למדו כיצד לבנות מערכות יחסים עם לקוחות, לשפר את נאמנות הלקוח ולהעניק לעסק שלכם נוכחות רחבה יותר.
יצירה מאת Supernova Design.
מהי מעורבות לקוחות
לקוחות רוצים להכיר את החברות והמותגים שמהם הם רוכשים ושבהם הם תומכים ולהתחבר אליהם. מעורבות הלקוחות היא השיחה שהלקוחות שלכם מנהלים עם המותג ועם אנשים אחרים אודות המותג. ניתן למדוד את מידת המעורבות דרך האינטראקציות של הלקוחות כגון קליקים, שיעור הפתיחה של הודעות דוא"ל, שיעורי המרה ומדדים אחרים. הנתונים המשמעותיים האלה יכולים לעזור לכם לחזות את הפעולות העתידיות של הלקוחות ולגלות אילו לקוחות מגלים פחות מעורבות או החלטיות לגבי המותג שלכם ובהתאם, לפתח אסטרטגיות כדי למשוך גם אותם.
קל יותר לשמור על לקוחות קיימים מאשר לזכות בלקוחות חדשים ולמעורבות טובה של לקוחות יכול להיות תפקיד חשוב במניעה של נטישת לקוחות. הכלי היעיל ביותר בשימור לקוחות הוא תקשורת מושכלת בכל שלב במסע של הלקוח. שתפו את הערכים של החברה ברשתות החברתיות. שתפו מנכ"לים ובכירים אחרים בחברה בשיחה. אם תציגו את אופי החברה לקהל, תעזרו ללקוחות שלכם להכיר אתכם ואת המותג טוב יותר. הם יסמכו עליכם ויסכימו לספר לכם על עצמם בתמורה.
איך האסטרטגיה השיווקית שלכם יכולה להגדיל את נאמנות הלקוחות.
אסטרטגיה שיווקית טובה יכולה להיות גם האסטרטגיה שלכם למעורבות לקוחות. האסטרטגיה כוללת הרבה מעבר לבניית המודעות למותג ומכירת מוצרים כדי לשפר את כל חוויות הלקוח ככל שניתן. החל בהתייחסות לכל נקודות המגע עם הלקוחות וכלה בדרכים ליצירת אינטראקציה של הלקוחות עם המותג.
אי אפשר לעקוב אחר המלצות מפה לאוזן, אבל אפשר לקבל נתונים על ביקורים באתר שלכם, הרשמות לקבלת עדכונים בדוא"ל ופניות לשירות הלקוחות. אפשר למדוד את האזכורים של המותג ברשתות החברתיות במהלך תקופה מסוימת ואת המספר של החברים הפעילים בקהילה שמעורבים בפעילות של האתר שלכם. כשעוקבים אחרי הלקוחות לאורך המסע שלהם עם המותג שלכם, אפשר ללמוד המון על רמת הסיפוק שמייצרים אצל הלקוחות ולבדוק היכן וכיצד מומלץ להשתפר.
לפעול למען מחזור חיים אידאלי של לקוחות
לא משנה המודל העסקי שלכם, הפעולות העיקריות למעורבות ולשימור לקוחות – ולהפיכת כמה שיותר מהם ללקוחות מפרגנים של המותג – הן אוניברסליות:
ליצור מעורבות.
ראשית, צרו לוגו יפה וייחודי ונכסים אחרים שיכולים לשמש אתכם בכל שלבי השיווק שנדרשים לכם. לאחר מכן, פרסמו את המותג שלכם. לאחר מכן, בנו נוכחות ברשתות החברתיות בעזרת תוכן שמשקף היטב את המותג שלכם כדי שהלוגו והמותג שלכם יהיו מוכרים. כתבו פוסטים לבלוג עם תוכן שממוטב ל-SEO כדי להציג את המוצר שלכם בראש תוצאות החיפוש כאשר לקוחות מחפשים ב-Google פתרון לבעיה שעליה המוצר שלכם נותן מענה.
טפחו לידים.
לקוחות פוטנציאליים יכולים לדעת מי אתם אבל לא להגיע להחלטה לקנות אצלכם. אפשר לתת להם דחיפה קטנה וידידותית בכיוון הנכון עם הודעות דוא"ל או הודעות טקסט (SMS). שלחו ניוזלטר בדוא"ל וידעו את קהל הלקוחות שלכם על מבצעים ומוצרים. זאת הזדמנות לתת להם מידע מועיל על המוצרים או להציע להם משהו מיוחד באמצעות ההיכרות איתם ולכן, כדאי להקדיש זמן ומשאבים כדי ליצור תוכן נהדר. אם קיבלתם לידים בעולם האמיתי, כדאי לעצב ולהדפיס עלונים שניתן להפיץ במקומות אסטרטגיים. האינטראקציות הראשוניות האלו הן הזדמנויות מצוינות לבטא בהצלחה את הקול של המותג שלכם ולהתאים אישית את התוכן בצורה יעילה.
צרו קשר עם הלקוחות לאחר סיום הרכישה.
כאשר הלידים שלכם הופכים ללקוחות חדשים, הם נותנים לכם הזדמנות להוכיח את היכולות הנהדרות של שירות הלקוחות שלכם. עשו כל שאפשר כדי לספק להם חוויית היכרות חיובית, באמצעות דוא"ל או כלים שמבוססים ביישום ולמדו אותם איך הם יכולים להגדיל את הערך של הרכישה שלהם. ערכו סקר בין הלקוחות ברמה שלהם כדי ללמוד מהי מידת הסיפוק שלהם ועדכנו אותם על שיפורים ומבצעים חדשים.
השתמשו בידע המורחב שלכם לגבי הלקוחות כדי לשפר את ההתאמה האישית של החוויה ואת הפנייה האישית אליהם וודאו שהם מקבלים ממכם רק תוכן רלוונטי. השתדלו לבנות קשר רגשי שיבנה לקוחות נאמנים על ידי תגמולים שיקבלו בזכות הבחירה במותג שלכם.
הפכו כל לקוח כועס ללקוח מרוצה.
לקוחות מתוסכלים מהווים הזדמנות נהדרת להפגין יכולות מעולות של שירות לקוחות. גם משוב ביקורתי מלקוח יכול להיות חיובי אם הלקוחות מרגישים שמקשיבים להם ושמטפלים בפנייה שלהם. מומלץ גם להפתיע אותם עם משהו נחמד, כגון מתנה קטנה או פשוט להגיד "תודה". לפעמים, פתרון של בעיה יכול להועיל יותר ביצירה של לקוחות שמפרגנים למותג מאשר אינטראקציה ללא בעיות כלל.
כל אינטראקציה יכולה להיות אינטראקציה חיובית.
עצבו את כל המאפיינים של התקשורת מול הלקוחות – ניוזלטרים, דוא"ל ופוסטים ברשתות החברתיות – כדי להפתיע ולשמח אותם. ל-Adobe Creative Cloud לצוותים יש פתרון. התוכנית מאפשרת לכם לגשת למעל 20 יישומים כדי ליצור חומרים שיווקיים בולטים. הצוות שלכם יכול לשתף פעולה ביעילות בענן ולשתף נכסים במהלך העבודה כדי לוודא את היצירה העקבית של המותג. צרו לוגו מגוון למותג ב-Adobe Illustrator. צרו עלונים מושכים, ערכות מיתוג, באנרים לאינטרנט, פוסטים לרשתות החברתיות והודעות דוא"ל עם Adobe Photoshop ו-InDesign – ונצלו את הנכסים ב-Adobe Stock וב-Adobe Fonts כדי למצוא בדיוק את התבנית והגופן שנדרשים לכם.
אם התקשורת עם הלקוחות שלכם תהיה מלאת מחשבה, כנות וחמלה ותכלול תוכן יצירתי ומושך, תוכלו לפתח בהצלחה מותג שהלקוחות ירצו לשתף איתו פעולה.
מצאו דרכים חדשות לאפשר לעסק שלכם לצמוח.
סיפורי לקוחות
ראו כיצד הלקוחות של Adobe בונים חוויות לקוח נהדרות עם Creative Cloud לצוותים.
שיטות עבודה מומלצות
עיינו בהנחיות המעודכנות לעבודה יעילה בעיצוב, בשיווק ועוד.
ערכות לימוד
הגיעו עם היצירתיות שלכם למקומות חדשים בעזרת ערכות לימוד מפורטות.
גלו יישומים שיכולים לשמש אתכם בשיפור המעורבות של הלקוחות.
בחרו את התוכנית שלכם ב-Creative Cloud לצוותים.
כל התוכניות כוללות את הפורטל של Admin Console, ניהול רישיונות, תמיכה טכנית בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע, פרסום ללא הגבלה ב-Adobe Talent ושטח אחסון בנפח 1 TB.
יישום יחיד
NIS 125.00 לרישיון לחודש
יישום יצירתי אחד של Adobe לבחירתכם, כגון Photoshop, Illustrator, lnDesign, או Acrobat Pro.*
התוכנית המשתלמת ביותר
כל היישומים
NIS 300.00לרישיון לחודש
רכשו מעל 20 יישומי קריאייטיב של Adobe, כולל Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD ועוד.
התקשרו למספר +44 203 0277 764 או בקשו ייעוץ
יש לכם שאלות? בואו נדבר בצ'אט.
רוכשים עבור ארגון גדול? למידע נוסף על Creative Cloud לארגונים
*היישומים היחידים Acrobat Pro, Lightroom ו-InCopy כוללים שטח אחסון של 100 GB.