Научете как да изграждате връзки с клиенти, да увеличавате лоялността им и да осигурите на бизнеса си съответното му присъствие.
Произведение от Supernova Design.
Какво представлява ангажираността на клиентите?
Потребителите искат да опознаят и да изградят връзка с компаниите и брандовете, от които купуват, и да ги подкрепят. Ангажираността на клиентите представлява начина, по който те общуват с бранда ви и помежду си относно него. Можете да измерите тяхното ниво на ангажираност чрез взаимодействия с клиенти като щраквания, проценти на отворени имейли, проценти на реализация и други показатели. Тези безценни данни могат да ви помогнат да предскажете бъдещите действия на клиентите, както и да откриете кои клиенти не са заинтересовани или се чувстват несигурни относно бранда ви и след това да разработите стратегии, за да ги спечелите.
По-лесно е да задържите съществуващите клиенти, отколкото да спечелите нови, а добрата ангажираност на клиентите също може да играе роля за избягване на отлив (загуба на клиенти). Най-добрият ви инструмент в борбата за задържане на клиенти е общуването, което трябва да е обмислено на всеки етап от пътя на клиента. Споделете ценностите на компанията си в социалните мрежи. Говорете за своя изпълнителен директор или други длъжностни лица. Показвайки кои сте, ще помогнете на клиентите си да опознаят по-добре вас и вашия бранд. Те ще ви се доверят и ще са по-склонни да ви разкажат за себе си в замяна.
Как маркетинговата ви стратегия може да увеличи лоялността на клиентите.
Страхотната маркетингова стратегия служи и за стратегия за ангажиране на клиенти. Тя се простира отвъд изграждането на познаваемост на бранда и продажбата на продукти, за да се оптимизира всяко изживяване на клиента. Започнете с отчитането на всички допирни точки или начините, по които клиентите взаимодействат с вашия бранд.
Не може да проследявате какво се говори за бранда, но можете да получавате данни за посещения на уеб сайта си, регистрации за получаване на имейли и контакти с екипите за поддръжка за клиенти. Можете да измерите споменаването в социалните мрежи на вашия бранд във времето и броя на активните членове на общността, взаимодействащи с вашия уеб сайт. Следването на клиентите ви по време на цялото им изживяване с бранда може да ви даде много информация за нивото на удовлетвореност, което генерирате, и може да ви каже къде и как бихте могли да се подобрите.
Насочване към идеалния жизнен цикъл на клиентите.
Независимо от вашия бизнес модел, ключовите стъпки за ангажиране и задържане на клиенти и превръщането на колкото се може повече от тях в застъпници на бранда са универсални:
Генериране на познаваемост на бранда.
Първо, създайте красиво и уникално лого и други ресурси, които можете да използвате за всички ваши маркетингови нужди. След това разпространете новината за вашия бранд. Установете присъствие в социалните мрежи с вашето добре брандирано съдържание, така че логото и брандът ви да бъдат забелязани. Пишете SEO-оптимизирани публикации в блогове, така че, когато клиентите потърсят в Google проблема, който продуктът ви решава, уеб сайтът ви да се появява с първите резултати от търсенето.
Насърчаването води.
Потенциалните клиенти може да знаят за вас, но не и дали искат да направят покупка. Можете да ги подтикнете в правилната посока с имейл или SMS съобщение. Изпращайте имейл бюлетини, информиращи клиентите за нови оферти и продукти. Това е възможност да ги информирате за продуктите си или да им предложите нещо специално чрез първоначално представяне, така че отделете време и енергия за създаване на страхотно съдържание. Ако срещнете потенциални клиенти в реалния свят, можете да създадете и отпечатате брошури за разпространение на стратегически места. Тези ранни взаимодействия са мястото, където гласът на вашия бранд може да се чуе и където персонализацията може да работи във ваша полза.
Проследяване на покупките.
Когато вашите потенциални клиенти се превърнат в действителни, те ви дават шанс да им покажете отлично клиентско обслужване. Направете всичко възможно, за да осигурите положително изживяване, използвайки имейл или базирани на приложения инструменти, за да ги научите как максимално да се възползват от покупката си. Анкетирайте клиентите за тяхното ниво на удовлетвореност и ги информирайте за подобрения и нови оферти.
Използвайте повишените си познания за клиентите, за да персонализирате допълнително и сегментирате комуникациите си към тях, като им изпращате само най-уместна информация. Работете за изграждането на емоционалната връзка, която води до лоялни клиенти, като ги възнаграждавате за избора на вашия бранд.
Възползвайте се от недоволството.
Разочарованият клиент предлага чудесна възможност да демонстрирате превъзходно клиентско обслужване. Дори критикуващата обратна връзка на клиентите може да бъде положителна, ако клиентът почувства, че е чут и тревогите му са разбрани. Не би било проблем да ги изненадате с нещо приятно, като малък подарък или просто благодарност. Понякога един решен проблем е дори по-ефективен за превръщането на клиента в застъпник на бранда, отколкото ако изобщо няма проблем.
Направете всяко взаимодействие положително.
Проектирайте всяка комуникация с клиентите – бюлетини, имейли и публикации в социалните мрежи – така че да носи изненада и удоволствие. Adobe Creative Cloud за екипи може да помогне. Предоставя ви повече от 20 приложения за създаване на отлични маркетингови материали. Вашият екип може да си сътрудничи безпроблемно в облака, споделяйки ресурси, докато работи за осигуряване на последователност на бранда. Направете универсално лого на бранда в Adobe Illustrator. Създавайте привлекателни брошури, брандови комплекти, уеб банери, публикации в социални мрежи и в имейли с Adobe Photoshop и InDesign – и се възползвайте от Adobe Stock и Adobe Fonts, за да намерите правилните шаблони и тип.
Ако общувате с клиентите си с мисъл, честност и състрадателност, а и с привлекателно креативно съдържание, ще сте на път да развиете успешен бранд, с която искат да си взаимодействат.
Намерете креативни начини за разрастване на бизнеса ви.
ИСТОРИИ НА КЛИЕНТИ
Вижте как клиентите на Adobe предоставят страхотни изживявания с Creative Cloud за екипи.
НАЙ-ДОБРИ ПРАКТИКИ
Разгледайте най-новите насоки за ефективен дизайн, маркетинг и други.
САМОУЧИТЕЛИ
Изведете креативността си на следващото ниво със самоучители „стъпка по стъпка“.
Открийте приложения, които можете да използвате за засилване на ангажираността на клиентите.
Изберете своя план на Creative Cloud за екипи.
Всички планове включват Admin Console за лесно управление на лицензи, денонощна техническа поддръжка, неограничени публикации на проекти в Adobe Talent и 1 TB място за съхранение.
Единично приложение
33,49 €/месец
на лиценз (без ДДС)
Едно творческо приложение на Adobe по ваш избор, като Photoshop, Illustrator, lnDesign или Acrobat Pro.*
НАЙ-ДОБРОТО ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Всички приложения
77,49 €/месец
на лиценз (без ДДС)
Вземете над 20 творчески приложение на Adobe, включително Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD и още.
Обадете се на +44 203 0277 764 или заявете консултация
Въпроси? Нека поговорим.
Купуване за голяма организация? Научете за Creative Cloud за частни организации
* Отделните приложения Acrobat Pro, Lightroom и InCopy се предлагат със 100 GB място за съхранение.