Tapoja tehostaa asiakkaiden sitoutumista

Lue, miten rakennat asiakassuhteita, lisäät asiakasuskollisuutta ja kehität yrityksestä merkittävän toimijan.

Lue, miten rakennat asiakassuhteita, lisäät asiakasuskollisuutta ja kehität pienestä yrityksestä merkittävän toimijan.

Asavari Kumarin luoma taideteos

Mitä asiakkaan sitoutuminen on?


Kuluttajat haluavat tietää ja luoda yhteyden yrityksiin ja brändeihin, joilta he ostavat ja joita he tukevat. Asiakkaan sitoutuminen on keskustelua, joita asiakkailla on brändin kanssa ja toistensa kanssa brändistä. Voit mitata heidän sitoutumisasteensa asiakasvuorovaikutuksen avulla, kuten napsautuksilla, sähköpostien avausmäärillä, konversiomäärillä ja muilla mittareilla. Tämä arvokas tieto voi auttaa ennustamaan asiakkaiden tulevaisuuden toimintoja sekä selvittämään, mitkä asiakkaat eivät sitoudu tai ovat päättämättömiä brändistä, ja sitten kehittämään strategioita heidän käsityksensä muuttamiseksi.

 

On helpompaa säilyttää olemassa olevat asiakkaat kuin hankkia uusia. Hyvä asiakkaan sitouttaminen voi olla yksi tekijä asiakkaiden peruutusten (asiakkaiden menetyksen) välttämiseen. Asiakkaiden säilyttämisen paras työkalu on kommunikoida ajatuksella asiakasmatkan jokaisessa vaiheessa. Jaa yrityksen arvot sosiaalisessa mediassa. Tuo toimitusjohtaja tai muita johtajia mukaan keskusteluun. Kun näytät, mikä yritys on, autat asiakkaita tuntemaan yrityksen ja brändin paremmin. He luottavat yritykseen ja ovat halukkaampia kertomaan itsestään vastavuoroisesti.

 

Miten markkinointistrategia voi lisätä asiakasuskollisuutta.


Hieno markkinointistrategia kaksinkertaistaa asiakkaiden sitouttamisstrategian. Se ulottuu pidemmälle kuin brändin tunnettuuden kehitys ja tuotteiden myynti kattamaan jokaisen asiakaskokemuksen optimoinnin. Aloita laskemalla kaikki kosketuspisteet tai tavat, joilla asiakas on vuorovaikutuksessa brändin kanssa.

 

Et voi seurata mielipiteitä, mutta voit saada tietoa käynneistä verkkosivustolla, rekisteröinneistä sähköpostiviestintään ja yhteydenotoista asiakaspalveluryhmiin. Voit mitata brändin sosiaalisen median maininnat ajan kuluessa ja niiden aktiivisten yhteisön jäsenten määrän, jotka ovat yhteydessä verkkosivustoon. Kun asiakkaita seurataan koko matka brändin kanssa, voidaan oppia paljon asiakastyytyväisyyden tasosta. Tämä kertoo myös, missä ja miten yritys voi parantaa.

Kaksi istuvaa naista, jotka keskustelevat vastapäätä pienen pyöreän pöydän ääressä.

Keskittyminen ihanteelliseen asiakkaan elinkaareen


Riippumatta liiketoimintamallista ratkaisut asiakkaiden sitoutukseen ja säilytykseen — ja mahdollisimman monen kääntäminen brändin kannattajaksi — ovat yleispäteviä:

Kehitä tietoisuutta.

Luo ensin kaunis ja uniikki logo ja muita resursseja, joita voi käyttää kaikkiin markkinointitarpeisiin. Levitä sitten tietoa brändistäsi. Vakiinnuta asema sosiaalisessa mediassa hyvin brändätyllä sisällöllä, jotta logo ja brändi tulevat tutuiksi. Kirjoita SEO-optimoituja blogikirjoituksia. Kun asiakkaat sitten hakevat googlesta yrityksesi ratkaisemaa ongelmaa, sen verkkosivusto on korkealla hakutuloksissa.

 

Kehitä myyntiliidejä.

Potentiaaliset asiakkaat saattavat tuntea yrityksen, mutta he eivät ole tiedä, haluavatko he tehdä hankinnan. Voit antaa heille hienovaraisen tönäyksen oikeaan suuntaan sähköpostilla tai tekstiviestillä. Lähetä sähköpostitiedotuslehdet, joissa tiedotat asiakkaita uusista tarjouksista ja tuotteista. Tämä on mahdollisuus kouluttaa heitä yrityksen tuotteista tai tarjota jotakin erityistä esittelynä. Omista siis aikaa ja energiaa hienon sisällön luontiin. Jos saat myyntiliidejä todellisessa maailmassa, saatat haluta ja tulostaa esitteitä jaettavaksi strategisissa paikoissa. Nämä aikaiset vuorovaikutukset ovat niitä, joissa brändin kuva voi erottua ja joissa yksilöllistäminen voi toimia eduksesi.

 

Seuraa hankintoja.

Kun liideistä tulee uusia asiakkaita, he antavat yritykselle mahdollisuuden esittää loistavaa asiakaspalvelua. Yritä kaikkesi, jotta asiakas saa positiivisen perehdytyskokemuksen. Opeta asiakasta hankinnan arvon maksimoinnissa käyttämällä sähköpostia tai sovelluspohjaisia työkaluja. Tee asiakkaille kyselytutkimuksia tyytyväisyyden tasosta ja pidä heidät päivitettynä parannuksista ja uusista tarjouksista.

Yksilöllistä ja segmentoi viestintää asiakkaille edelleen hyödyntämällä saamiasi lisätietoja asiakkaasta. Näin voit varmistaa, että kaikki, mitä he saavat yritykseltä, on relevanttia. Yritä kehittää tunneyhteyttä, joka johtaa lojaaleihin asiakkaisiin palkitsemalla heitä brändin valinnasta.

 

Ilmeiden muunnokset päinvastaisiksi

Turhautunut asiakas edustaa suurta mahdollisuutta esittää ylivoimaista asiakaspalvelua. Myös kriittinen asiakaspalaute voi olla positiivista, jos asiakas tuntee, että häntä on kuunneltu ja hänen huoliinsa on reagoitu. Heidän ilahduttamisensa jollakin mukavalla, kuten pienellä lahjalla tai kiitoskortilla, voi olla hyvä idea. Joskus ratkaistu ongelma on tehokkaampi tapa muuttaa asiakas brändin kannattajaksi kuin ongelmaton tuotteen käyttö.

Nainen istumassa lattialla kannettava tietokoneen kanssa seinän edessä, johon on teipattu papereita
Pukuun pukeutunut ja aurinkolaseja pitävä mies vaaleanpunaisella taustalla

Tee jokaisesta vuorovaikutuksesta positiivinen.

 

Suunnittele kaikki asiakaskommunikaatio — tiedotuslehdet, sähköpostit ja sosiaalisen median julkaisut — yllättämään ja ilahduttamaan. Adobe Creative Cloud for Teams voi auttaa. Saan sen avulla yli 20 sovellusta erottuvien markkinointimateriaalien luontiin. Työryhmä voi tehdä yhteistyötä saumattomasti pilvipalvelussa ja jakaa resursseja töiden aikana brändin johdonmukaisuuden varmistamiseksi. Teet monipuolisen brändin logon Adobe Illustratorilla. Luot silmiinpistäviä brändäyspaketteja, web-bannereita, sosiaalisen median julkaisuja ja sähköposteja Adobe Photoshopilla ja InDesignilla — ja löydät juuri oikeat mallit ja kirjaintyylin hyödyntämällä Adobe Stockia ja Adobe Fontsia.

Jos viestit asiakkaiden kanssa huomaavaisesti, rehellisesti ja inhimillisesti sekä houkuttelevalla luovalla sisällöllä, olet pitkällä asiakkaita sitouttavan, onnistuneen brändin kehityksessä.

Hae liiketoiminnan luovia kasvutapoja.

ASIAKASTARINAT


Katso, miten Adoben asiakkaat laativat hienoja kokemuksia Creative Cloud for Teamsin avulla.

PARHAAT KÄYTÄNNÖT


Selaa viimeisimmät ohjeet tehokkaalle suunnittelulle, markkinoinnille ja paljon muuta.

TUTORIALS


Kehitä luovuutta seuraavalle tasolle vaiheittaisten opastusohjelmien avulla.

Tutustu sovelluksiin, joilla voit edistää asiakkaiden sitoutumista.

Valitse Creative Cloud for Teams -jäsenyys.

Kaikkiin sopimuksiin sisältyy hallintakonsoli helppoon lisenssienhallintaan, tekninen tuki 24/7, rajaton määrä työpaikkailmoituksia Adobe Talentissa ja 1 gigatavu tallennustilaa.

Yksittäinen sovellus

29,99 €/kk lisenssiä kohden (ALV ei sisälly)


Valittavana yksi Adoben luova sovellus, kuten Photoshop, Illustrator, lnDesign, Spark tai Acrobat Pro*

PARAS HINTA

Kaikki sovellukset

69,99 €/kk lisenssiä kohden (ALV ei sisälly)

 

Jokainen Adoben luova sovellus, kuten Photoshop, Illustrator, InDesign, Spark, Acrobat Pro, ja yli 20 muuta.

* Yksittäisten Acrobat Pro-, Lightroom- ja InCopy-sovellusten toimitukseen kuuluu 100 gigatavua tallennustilaa.