Spoznajte, kako zgraditi odnos s strankami, povečati njihovo zvestobo in izboljšati prisotnost svojega podjetja.
Kreativno delo oblikovalskega studia Supernova Design.
Kaj je vključenost strank?
Stranke želijo poznati in se povezati s podjetji in blagovnimi znamkami, ki jih kupujejo in podpirajo. Vključenost strank pomeni komunikacijo, ki jo imajo stranke z blagovno znamko in tudi komunikacijo, ki jo imajo stranke med seboj o vaši blagovni znamki. Stopnjo njihove vključenosti lahko izmerite prek interakcij, kot so kliki, stopnje odpiranja e-pošte, stopnje konverzije in ostale metrike. Ti dragoceni podatki vam lahko pomagajo predvideti bodoče ravnanje strank in tudi odkriti, katere stranke so manj vključene ali neodločene glede vaše znamke. Nato lahko izdelate strategije, kako te stranke še bolj privabiti.
Enostavneje je obdržati obstoječe stranke kot privabiti nove. Dobra vključenost strank ima lahko tudi pomembno vlogo pri preprečevanju izgubljanja strank. Najboljše orodje pri prizadevanjih, da obdržite stranke, je premišljeno komuniciranje na vsakem koraku strankinega popotovanja. Delite vrednote podjetja na družabnih omrežjih. K pogovoru pritegnite direktorja in ostale vodilne v podjetju. S tem, ko pokažete, kdo ste, pomagate strankam, da vas in vašo blagovno znamko bolje spoznajo. S tem vam bodo bolj zaupale in bile v zameno pripravljene povedati več o sebi.
Kako lahko vaša strategija trženja poveča zvestobo strank.
Dobra strategija trženja je hkrati tudi strategija vključenosti strank. Ta sega onkraj ustvarjanja osveščenosti o blagovni znamki in prodaje izdelkov ter izboljšuje vsako izkušnjo stranke. Začnite z upoštevanjem vseh dostopnih točk ali načinov, na katere stranke prihajajo v stik z vašo blagovno znamko.
Ustnega izročila ne morete spremljati, lahko pa zbirate podatke o obiskih spletnega mesta, prijavah na e-pošto in stikih z ekipami za podporo strankam. Merite lahko omembe blagovne znamke na družabnih omrežjih skozi čas in število aktivnih članov skupnosti, ki se odzivajo na vaše spletno mesto. S tem, ko sledite strankam skozi njihovo celotno popotovanje z vašo blagovno znamko, lahko izveste veliko o stopnji zadovoljstva strank in spoznate, kje in kako je še prostor za izboljšave.
Ciljanje idealnega življenjskega cikla stranke.
Ne glede na to, kakšen je vaš poslovni model, obstaja univerzalen ključ do vključenosti in ohranjanja strank ter njihovega spreobračanja v ambasadorje znamke:
Ustvarite zavedanje.
Najprej ustvarite čudovit in edinstven logotip in ostala sredstva, ki jih boste lahko uporabljali za vse potrebe trženja. Nato širite novico o svoji blagovni znamki. Ustvarite prisotnost na družabnih omrežjih z dobro znamčenimi vsebinami, da se bosta vaš logotip in blagovna znamka usidrala med ljudi. Napišite SEO-optimizirane objave na blogu. Ko bodo stranke na Googlu iskale informacije o svoji težavi, ki jo vaš izdelek rešuje, se bo vaše spletno mesto pojavilo visoko med zadetki iskanja.
Negujte stik s strankami.
Potencialne stranke vas morda poznajo, a se ne spomnijo na vas v trenutku, ko želijo opraviti nakup. Z e-pošto ali sporočilom SMS jih lahko nežno opomnite in usmerite v pravo smer. Pošljite e-poštna glasila in obvestite svojo bazo strank o novih ponudbah in izdelkih. To je priložnost, da jih izobrazite o svojih izdelkih ali jim ponudite nekaj posebnega na poseben način. Zato posvetite čas in energijo temu, da boste ustvarili izjemno vsebino. Če v stik s strankami prihajate v fizičnem svetu, lahko oblikujete in natisnete brošure za deljenje na strateških lokacijah. Te zgodnje interakcije so mesto, kjer lahko glas o vaši znamki zasije in kjer lahko personalizacija deluje vam v prid.
Nadaljnji stiki po nakupih.
Ko potencialne stranke postanejo vaše nove stranke, vam ponudijo možnost, da se izkažete tudi z izvrstno podporo strankam. Storite vse, kar lahko, da jim ponudite pozitivno izkušnjo. Uporabite e-pošto ali orodja v aplikacijah, da jim pokažete, kako lahko povečajo vrednost svojega nakupa. Med strankami opravite anketo o zadovoljstvu ter jih nenehno seznanjajte z izboljšavami in novimi ponudbami.
Svoje poznavanje strank uporabite za dodatno personalizacijo in segmentiranje komuniciranja. Zagotovite, da bo vse, kar bodo stranke prejele, zanje relevantno. Prizadevajte si za čustveno povezavo, ki vodi do zvestih strank. Nagradite jih, ker so izbrali vašo blagovno znamko.
Obrnite nezadovoljstvo v svojo korist.
Nezadovoljna stranka predstavlja odlično priložnost, da se izkažete z vrhunsko službo za pomoč strankam. Tudi kritika je lahko nekaj dobrega, če stranka dobi občutek, da je slišana in da se ukvarjate z njeno težavo. Ne bo škodilo tudi, če takšno stranko presenetite z drobno pozornostjo, kot je majhno darilo ali enostavna zahvala. Včasih je lahko rešena težava še bolj učinkovit način za spreminjanje strank v ambasadorje znamke kot nakup, ki poteka brez težav.
Vsako interakcijo napravite pozitivno.
Oblikujte vsako komunikacijo s strankami – glasila, e-pošto in objave na družabnih omrežjih – na način, ki preseneti in razveseli. Adobe Creative Cloud za ekipe vam lahko pomaga. Na voljo vam daje več kot 20 programov za ustvarjanje izstopajočih trženjskih materialov. Vaša ekipa lahko enostavno sodeluje v oblaku in si pri delu med seboj deli sredstva, kar zagotavlja konsistentno podobo znamke. Izdelajte vsestranski logotip znamke v programu Adobe Illustrator. Ustvarite privlačne brošure, celostne podobe, spletne pasice, objave za družabna omrežja in e-poštna sporočila s programoma Adobe Photoshop ter InDesign, ob tem pa izkoristite tudi zbirki Adobe Stock in Adobe Fonts in poiščite točno takšne predloge in pisave, kot jih potrebujete.
Če s strankami komunicirate premišljeno, iskreno, sočutno in s privlačnimi kreativnimi vsebinami, ste na dobri poti, da ustvarite uspešno blagovno znamko, s katero bodo stranke želele biti v stiku.
Poiščite kreativne načine za rast poslovanja.
ZGODBE STRANK
Poglejte, kako Adobejeve stranke ustvarjajo izjemne izkušnje z rešitvijo Creative Cloud za ekipe.
NAJBOLJŠE PRAKSE
Prebrskajte po najnovejših smernicah za učinkovito oblikovanje, trženje in še več.
VADNICE
Povzdignite svojo kreativnost na višjo raven s postopnimi vadnicami.
Odkrijte programe, ki jih lahko uporabite za povečanje odziva strank.
Izberite svoj naročniški paket Creative Cloud za ekipe.
Vsi naročniški paketi vključujejo orodje Admin Console za enostavno upravljanje licenc, tehnično podporo 24/7, neomejene objave o prostih delovnih mestih v storitvi Adobe Talent in 1 TB prostora za shranjevanje.
En program
33,49 €na mesec na licenco (brez DDV-ja)
Izberete lahko enega od Adobejevih programov za ustvarjanje, kot je Photoshop, Illustrator, lnDesign, Adobe Express ali Acrobat Pro.*
NAJUGODNEJŠA PONUDBA
Vsi programi
77,49 €na mesec na licenco (brez DDV-ja)
Zagotovite si več kot 20 Adobejevih programov za ustvarjanje, vključno s programi Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD in še drugimi.
Pokličite +44 203 0277 764 ali Prosite za svetovanje
Imate vprašanja? Poklepetajmo.
Kupujete za veliko organizacijo? Več o storitvi Creative Cloud za podjetja
* Posamični programi Acrobat Pro, Lightroom in InCopy imajo 100 GB prostora za shranjevanje.