Jak zvýšit zapojení zákazníků

Zjistěte, jak budovat vztahy se zákazníky, zvýšit jejich loajalitu a zvýšit svou obchodní přítomnost.

Zjistěte, jak budovat vztahy se zákazníky, zvýšit jejich loajalitu a zvýšit svou obchodní přítomnost.

Autor: Asavari Kumar

Co je zapojení zákazníků?


Spotřebitelé chtějí znát společnosti a značky, které nakupují a podporují, a chtějí s nimi komunikovat. Zapojení zákazníků je konverzace, kterou vaši zákazníci vedou s vaší značkou a mezi sebou o vaší značce.Jejich úroveň zapojení můžete měřit prostřednictvím interakcí se zákazníky, jako jsou kliknutí, míry otevření e-mailů, míry konverze a další metriky. Tato neocenitelná data vám mohou pomoci předvídat budoucí akce zákazníků a také zjistit, kteří zákazníci mají k vaší značce lhostejný či nerozhodný postoj, a pak vyvinout strategie, jak je získat.

 

Je jednodušší udržet stávající zákazníky než získat nové. Dobré zapojení zákazníků může také hrát roli při předcházení odlivu (ztrátě) zákazníků. Vaším nejlepším nástrojem v boji za udržení zákazníků je promyšlená komunikace v každé fázi interakce zákazníků. Sdílejte hodnoty své společnosti na sociálních sítích. Zapojte do konverzace generálního ředitele nebo jiné vedoucí pracovníky. Tím, že ukážete, kdo jste, umožníte svým zákazníkům lépe poznat vás a vaši značku. Budou vám věřit a budou ochotnější vám na oplátku sdělit něco o sobě.
 

 

Jak může vaše marketingová strategie zvýšit loajalitu zákazníků


Skvělá marketingová strategie funguje také jako strategie zapojení zákazníků. Sahá od budování povědomí o značce a prodeje produktů až k optimalizaci zkušeností každého zákazníka. Začněte tím, že si sestavíte přehled všech kontaktních bodů nebo způsobů, jak zákazníci interagují s vaší značkou.

 

Nemůžete sledovat ústní doporučení, která si zákazníci sdělují mezi sebou, ale můžete získat údaje o návštěvách vašeho webu, registracích pro příjem e-mailů a kontaktech s týmy zákaznické podpory. Můžete měřit zmínky o sociálních médiích vaší značky v průběhu času a počet aktivních členů komunity, kteří používají váš web. Sledování zákazníků a jejich interakcí s vaší značkou vás může naučit hodně o úrovni spokojenosti zákazníků, kterou generujete, a může vám říci, kde a jak byste se mohli zlepšit.

Dvě sedící ženy, které si spolu povídají u malého kulatého stolu

Cílení na ideální životní cyklus zákazníků


Bez ohledu na váš obchodní model jsou klíče k zapojení a udržení zákazníků – a přeměny co nejvíce z nich na advokáty značky – univerzální:

Vytvářejte povědomí

Nejprve vytvořte krásné a jedinečné logo a další podklady, které můžete použít pro své marketingové potřeby. Pak šiřte informace o vaší značce. Prezentujte se na sociálních sítích obsahem podporujícím vaši značku, aby se vaše logo a značka staly dobře rozpoznatelnými. Publikujte blogové příspěvky optimalizované pro SEO. Díky tomu se váš web objeví vysoko ve výsledcích vyhledávání, když budou zákazníci na Googlu hledat informace o problému, který váš produkt vyřeší.

 

Věnujte se potenciálním zákazníkům

Potenciální zákazníci o vás možná vědí, ale nejsou si jistí, zda chtějí provést nákup. Můžete je jemně postrčit správným směrem pomocí e-mailu nebo SMS zprávy. Posílejte e-mailové zpravodaje a informujte svou zákaznickou základnu o nových nabídkách a produktech. Je to příležitost, jak zákazníky poučit o vašich produktech nebo nabídnout něco zvláštního na úvod, proto věnujte čas a energii vytváření skvělého obsahu. Pokud se s potenciálními zákazníky setkáváte v reálném světě, můžete vytvořit a vytisknout brožury a distribuovat je na strategických místech. Využijte potenciál těchto raných interakcí, při kterých může vyniknout hlas vaší značky a personalizace může pracovat ve váš prospěch.

 

Sledujte nákupy

Když se vaši potenciální zákazníci stanou novými zákazníky, dávají vám příležitost předvést vynikající zákaznické služby. Udělejte vše pro to, abyste jim usnadnili začátky používání zakoupeného produktu, a  pomocí e-mailu nebo aplikací jim vysvětlete, jak mohou maximalizovat hodnotu svého nákupu. Provádějte průzkumy spokojenosti zákazníků a informujte je o vylepšeních a nových nabídkách.

Využijte nově nabyté informace o zákaznících k dalšímu přizpůsobení a segmentaci vaší komunikace a zajistěte, aby od vás získávali pouze relevantní informace. Pracujte na vybudování emocionálního spojení – odměňte zákazníky za výběr vaší značky a podpořte tím jejich loajalitu.

 

Vykouzlete na zamračených tvářích úsměv

Frustrovaný zákazník pro vás představuje skvělou příležitost předvést vynikající zákaznické služby. I kritická zpětná vazba od zákazníka může být pozitivní, pokud zákazník cítí, že je vyslyšen a jeho obavy jsou řešeny. Není na škodu připravit mu pěkné překvapení, jako je drobný dárek nebo třeba jen poděkování. Pro přeměnu zákazníka v advokáta značky je někdy účinnější mít problém, který byl vyřešen, než nemít žádný problém.

Žena sedící na podlaze s notebookem před zdí polepenou vytištěnými dokumenty
Muž v obleku a se slunečními brýlemi před růžovým pozadím

Učiňte každou interakci pozitivní

 

Každá komunikace – zpravodaje, e-maily a příspěvky na sociálních sítích – by měla zákazníky příjemně překvapit a potěšit. Služba Adobe Creative Cloud pro týmy vám s tím pomůže. Obsahuje více než 20 aplikací pro tvorbu vynikajících marketingových materiálů. Umožněte svému týmu bezproblémovou spolupráci v cloudu a sdílení datových zdrojů během práce a zajistěte tak konzistenci značky. V aplikaci Adobe Illustrator vytvořte všestranně použitelné firemní logo. V aplikacích Adobe Photoshop a InDesign vytvářejte poutavé brožury, sady pro podporu značky, webové bannery, příspěvky pro sociální sítě a e-maily. Využijte přitom služby Adobe Stock a Adobe Fonts, ve kterých naleznete užitečné šablony a vhodná písma.
 

Pokud budete se svými zákazníky komunikovat promyšleně, čestně a citlivě a nabídnete jim přitažlivý kreativní obsah, budete na dobré cestě, jak rozvíjet úspěšnou značku, se kterou chtějí spolupracovat.

Prozkoumejte kreativní způsoby, jak rozvíjet své podnikání

PŘÍBĚHY ZÁKAZNÍKŮ


Podívejte se, jak zákazníci společnosti Adobe budují skvělé služby pomocí služby Creative Cloud pro týmy

OSVĚDČENÉ POSTUPY


Prozkoumejte nejnovější pokyny pro efektivní design, marketing a další oblasti
 

VÝUKOVÉ LEKCE


Posuňte svou kreativitu na novou úroveň pomocí podrobných výukových lekcí

Objevte aplikace, které můžete použít ke zvýšení zapojení zákazníků

Zvolte si správný plán služby Creative Cloud pro týmy

Součástí všech plánů je nástroj Admin Console pro snadnou správu licencí, nepřetržitá technická podpora, neomezené inzerování pracovních nabídek ve službě Adobe Talent a 1TB úložiště.

Jedna aplikace

29,99 €/měsíc

za licenci (bez DPH)


Jedna, vámi vybraná kreativní aplikace Adobe, například Photoshop, Illustrator, lnDesign, Spark nebo Acrobat Pro*

Nabídka u příležitosti kyber pondělí

Všechny aplikace

69,99 €/měsíc
Cena po slevě: 59,99 €/měsíc bez DPH za licenci.

 

Nabídka u příležitosti kyber pondělí: Ušetřete 14 % a získejte všechny kreativní aplikace Adobe, například Photoshop, Illustrator, Premiere Pro, InDesign, Acrobat a další.* Poslední šance – nabídka platí do 3. prosince.

*K jednotlivým aplikacím Acrobat Pro, Lightroom a InCopy lze využívat 100GB úložiště.