Μάθετε πώς να οικοδομίτε σχέσεις με τους πελάτες, να αναπτύσσετε την αφοσίωση των πελατών και να δίνετε μεγάλη παρουσία στην επιχείρησή σας.
Καλλιτεχνική επιμέλεια από τη Supernova Design.
Τι είναι η δέσμευση πελατών;
Οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν και να συνδέονται με τις εταιρείες και τις επωνυμίες από τις οποίες αγοράζουν και που υποστηρίζουν. Η δέσμευση των πελατών είναι η συζήτηση που κάνουν οι πελάτες σας με την επωνυμία σας και μεταξύ τους για την επωνυμία σας.Μπορείτε να μετρήσετε το επίπεδο της δέσμευσής τους μέσω των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες όπως τα κλικ, τα ποσοστά ανοίγματος email, τα ποσοστά μετατροπής και άλλα μετρικά στοιχεία. Αυτά τα ανεκτίμητα δεδομένα μπορούν να σας βοηθήσουν να προβλέψετε τις μελλοντικές ενέργειες των πελατών, καθώς και να ανακαλύψετε ποιοι πελάτες είναι αποδεσμευμένοι ή αναποφάσιστοι σχετικά με την επωνυμία σας και στη συνέχεια, να αναπτύξετε στρατηγικές για να τους κερδίσετε.
Είναι πιο εύκολο να διατηρήσετε τους υπάρχοντες πελάτες παρά να κερδίσετε νέους, και η καλή δέσμευση των πελατών μπορεί επίσης να παίξει ρόλο στην αποφυγή της απώλειας πελατών. Το καλύτερο εργαλείο σας στον αγώνα για τη διατήρηση των πελατών είναι να επικοινωνείτε εκδηλώνοντας ενδιαφέρον σε κάθε στάδιο της διαδρομής του πελάτη. Κοινοποιήστε τις αξίες της εταιρείας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προσκαλέστε τον Διευθύνοντα Σύμβουλο ή άλλα στελέχη σας στη συζήτηση. Δείχνοντας ποιοι είστε, θα βοηθήσετε τους πελάτες σας να γνωρίσουν καλύτερα εσάς και την επωνυμία σας. Θα σας εμπιστεύονται και θα είναι πιο πρόθυμοι να σας μιλήσουν με τη σειρά τους για τον εαυτό τους.
Πώς η στρατηγική μάρκετινγκ μπορεί να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών.
Μια εξαιρετική στρατηγική μάρκετινγκ λειτουργεί και ως στρατηγική δέσμευσης πελατών. Επεκτείνεται πέρα από τη δημιουργία αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και την πώληση προϊόντων, στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του κάθε πελάτη. Ξεκινήστε λαμβάνοντας υπόψη όλα τα σημεία επαφής ή τους τρόπους με τους οποίους οι πελάτες αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας.
Δεν μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαφήμιση από στόμα σε στόμα, αλλά μπορείτε να λαμβάνετε δεδομένα για επισκέψεις στον ιστότοπό σας, εγγραφές για λήψη email και επαφές με ομάδες υποστήριξης πελατών. Μπορείτε να μετρήσετε τις αναφορές της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον χρόνο και τον αριθμό των ενεργών μελών της κοινότητας που αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας. Το να παρακολουθείτε τους πελάτες σας σε όλο το ταξίδι τους με την επωνυμία σας μπορεί να σας διδάξει πολλά για το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών που δημιουργείτε και μπορεί να σας πει πού και πώς μπορείτε να βελτιωθείτε.
Στόχευση του ιδανικού κύκλου ζωής πελάτη.
Όποιο κι αν είναι το επιχειρηματικό σας μοντέλο, τα κύρια στοιχεία για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες — και να μετατρέψετε όσο περισσότερους μπορείτε σε υποστηρικτές της επωνυμίας — είναι καθολικά:
Δημιουργήστε αναγνωρισιμότητα.
Αρχικά, δημιουργήστε ένα όμορφο και μοναδικό λογότυπο και άλλα στοιχεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για όλες τις ανάγκες του μάρκετινγκ. Μετά, διαδώστε τα νέα για την επωνυμία σας. Εγκαθιδρύστε μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το περιεχόμενο της επωνυμίας σας, ώστε το λογότυπο και η επωνυμία σας να καταστούν γνωστές εικόνες. Γράψτε αναρτήσεις ιστολογίου βελτιστοποιημένες για SEO, ώστε όταν οι πελάτες αναζητούν στο Google λύση για το πρόβλημα που επιλύει το προϊόν σας, ο ιστότοπός σας να εμφανίζεται μπροστά στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Φροντίστε τους υποψήφιους πελάτες.
Οι πιθανοί πελάτες μπορεί να γνωρίζουν για εσάς, αλλά να μη γνωρίζουν αν θέλουν να κάνουν μια αγορά. Μπορείτε να τους δώσετε μια απαλή ώθηση προς τη σωστή κατεύθυνση με ένα email ή ένα μήνυμα SMS. Στείλτε email με ενημερωτικά δελτία ενημερώνοντας τη βάση πελατών σας για νέες προσφορές και προϊόντα. Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους παρουσιάσετε τα προϊόντα σας ή να προσφέρετε κάτι ξεχωριστό ως εισαγωγή, γι' αυτό αφιερώστε χρόνο και ενέργεια στη δημιουργία σπουδαίου περιεχομένου. Εάν συναντάτε υποψήφιους πελάτες στον πραγματικό κόσμο, μπορείτε να σχεδιάσετε και να εκτυπώσετε φυλλάδια για διανομή σε στρατηγικές τοποθεσίες. Αυτές οι πρώιμες αλληλεπιδράσεις είναι εκεί όπου η φωνή της επωνυμίας σας μπορεί να λάμψει και όπου η εξατομίκευση μπορεί να λειτουργήσει υπέρ σας.
Παρακολουθήστε τις αγορές.
Όταν οι υποψήφιοι πελάτες σας γίνουν νέοι πελάτες, σας δίνουν την ευκαιρία να επιδείξετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Κάντε ό,τι μπορείτε για να προσφέρετε μια θετική εμπειρία εξοικείωσης, χρησιμοποιώντας email ή εργαλεία που βασίζονται σε εφαρμογές για να τους διδάξετε πώς να μεγιστοποιούν την αξία της αγοράς τους. Δημοσκοπήστε τους πελάτες όσον αφορά το επίπεδο ικανοποίησής τους και κρατήστε τους ενήμερους σχετικά με βελτιώσεις και νέες προσφορές.
Χρησιμοποιήστε τις αυξημένες γνώσεις σας για τον πελάτη για να εξατομικεύσετε περαιτέρω και να ομαδοποιήσετε τις επικοινωνίες σας προς αυτούς, διασφαλίζοντας πως ό,τι λαμβάνουν από εσάς τους ενδιαφέρει. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε τη συναισθηματική σύνδεση που οδηγεί σε πιστούς πελάτες, επιβραβεύοντάς τους για την επιλογή της επωνυμίας σας.
Ανατρέψτε τις δυσανασχετήσεις.
Ένας απογοητευμένος πελάτης αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία να επιδείξετε ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών. Ακόμη και τα επικριτικά σχόλια των πελατών μπορεί να είναι θετικά εάν ο πελάτης αισθανθεί ότι τον ακούν και ότι τα προβλήματά του αντιμετωπίζονται. Δεν είναι κακό να τους εκπλήξετε με κάτι ωραίο, όπως ένα μικρό δώρο ή απλώς ένα ευχαριστώ. Μερικές φορές ένα πρόβλημα που λύνεται είναι ακόμη πιο αποτελεσματικό στο να μετατρέψει έναν πελάτη σε υποστηρικτή της επωνυμίας από το να μην υπάρχει κανένα πρόβλημα.
Κάντε κάθε αλληλεπίδραση θετική.
Σχεδιάστε κάθε επικοινωνία με τους πελάτες - ενημερωτικά δελτία, email και αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - για να τους εκπλήξετε και να τους ευχαριστήσετε. Το Adobe Creative Cloud για ομάδες μπορεί να βοηθήσει. Σας δίνει περισσότερες από 20 εφαρμογές για να δημιουργήσετε υλικό μάρκετινγκ που ξεχωρίζει. Η ομάδα σας μπορεί να συνεργάζεται απρόσκοπτα στο cloud, κοινοποιώντας στοιχεία καθώς εργάζεται για τη διασφάλιση της συνέπεια της επωνυμίας. Δημιουργήστε ένα ευέλικτο λογότυπο επωνυμίας στο Adobe Illustrator. Δημιουργήστε εντυπωσιακά φυλλάδια, κιτ επωνυμίας, banner για το web, αναρτήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης και email με το Adobe Photoshop και το InDesign — και εκμεταλλευτείτε το Adobe Stock και το Adobe Fonts για να βρείτε ακριβώς τα σωστά πρότυπα και τυπογραφικά στοιχεία.
Εάν επικοινωνείτε με τους πελάτες σας με ενδιαφέρον, ειλικρινά και συμπονετικά και με ελκυστικό περιεχόμενο δημιουργικού, είστε σε καλό δρόμο για να αναπτύξετε μια επιτυχημένη επωνυμία με την οποία θα θέλουν να δεσμευτούν.
Βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
ΜΑΡΤΥΡΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Δείτε πώς οι πελάτες της Adobe δημιουργούν εξαιρετικές εμπειρίες με το Creative Cloud για ομάδες.
ΟΙ ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ
Περιηγηθείτε στις πιο πρόσφατες οδηγίες σχετικά με την αποτελεσματική σχεδίαση, το μάρκετινγκ και πολλά άλλα.
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ
Ανεβάστε το επίπεδο της δημιουργικότητάς σας με προγράμματα εκμάθησης βήμα προς βήμα.
Ανακαλύψτε εφαρμογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τη δέσμευση των πελατών.
Επιλέξτε το δικό σας πρόγραμμα Creative Cloud για ομάδες.
Όλα τα προγράμματα περιλαμβάνουν την Admin Console για εύκολη διαχείριση αδειών, τεχνική υποστήριξη 24/7, απεριόριστες αναρτήσεις θέσεων εργασίας με χρήση του Adobe Talent και 1 TB αποθηκευτικού χώρου.
Single App
€41,53/mo per license
Η επιλογή σας μίας εφαρμογής δημιουργικού της Adobe, όπως το Photoshop, Illustrator, lnDesign ή Acrobat Pro.*
Η ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΤΙΜΗ
All Apps
€96,09/mo per license
Αποκτήστε 20+ εφαρμογές δημιουργικού της Adobe, συμπεριλαμβανομένων των Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD κ.α.
Παρουσίαση της έκδοσης Pro Creative Cloud για επιχειρήσεις. Όλες οι εφαρμογές που λατρεύουν οι ομάδες, τώρα με απεριόριστο Adobe Stock. Μάθετε περισσότερα
Καλέστε στο +44 203 0277 764ή ζητήστε συμβουλευτικές υπηρεσίες
Απορίες; Ας μιλήσουμε.
Αγοράζετε για μεγαλύτερο οργανισμό; Ενημερωθείτε σχετικά με το Creative Cloud για οργανισμούς
* Οι μεμονωμένες εφαρμογές Acrobat Pro, Lightroom, και lnCopy συνοδεύονται από χώρο αποθήκευσης 100GB.