Måder til at øge dit kundeengagement

Lær hvordan du opbygger kundeforhold, øger kundeloyalitet og får din virksomhed til at være meget nærværende.

Lær hvordan du opbygger kundeforhold, øger kundeloyalitet og får din mindre virksomhed til at være meget nærværende.

Artwork af Asavari Kumar.

Hvad er kundeengagement?


Kunderne vil gerne kende og være i kontakt med de virksomheder og varemærker, de køber fra og støtter. Kundeengagement er den samtale, dine kunder har med dit varemærke og med hinanden om dit varemærke. Du kan måle niveauet af deres engagement gennem kundehandlinger som f.eks. klik, antallet af e-mailåbninger, konverteringsforhold og andre måleværdier. Disse uvurderlige data kan hjælpe dig med at forudsige kundernes fremtidige handlinger, samt finde ud af hvilke kunder der er uengagerede eller ubeslutsomme mht. dit varemærke, og derefter udvikle strategier til at vinde dem over. 

 

Det er lettere at bevare eksisterende kunder, end at skaffe nye, og et godt kundeengagement kan også spille en rolle mht. at undgå kundeafgang (miste kunder). Dit bedste værktøj i kampen om at fastholde kunderne er at kommunikere med omtanke i hver eneste fase af kunderejsen. Del din virksomheds værdier på de sociale medier. Bring din CEO eller andre ledere med ind i samtalen. Ved at vise, hvem du er, hjælper du dine kunder med at lære dig og dit varemærke bedre at kende. De vil stole på dig og være mere tilbøjelige til at fortælle dig om sig selv.
 

 

Hvordan din markedsføringsstrategi kan øge kundeloyaliteten


En fantastisk markedsføringsstrategi fordobles som en kundeengagementsstrategi. Den når ud over opbygning af varemærkebevidsthed og salg af produkter for at optimere hver enkelt kundes oplevelse. Begynd med at gøre rede for alle kontaktpunkterne eller de måder kunderne interagere med dit varemærke.

 

Du kan ikke spore, hvad der siges mund-til-mund, men du kan finde data om besøg på din hjemmeside, tilmeldinger til at modtage e-mails og kontakter med kundesupportteams. Du kan måle dit varemærkes omtale på de sociale medier over tid og antallet af aktive fællesskabsmedlemmer, der anvender din hjemmeside. At følge dine kunder gennem hele deres vej med dit varemærke kan lære dig en masse om niveauet af den kundetilfredshed, som du genererer, og det kan fortælle dig, hvor og hvordan du kan forbedre dig.

To kvinder sidder og taler sammen over for hinanden ved et lille rundt bord

Fokus på den idéelle kundelivscyklus


Uanset hvilken forretningsmodel du har, er nøglen til at engagere og fastholde kunder - og gøre så mange som du kan til fortalere for dit varemærke - universel:

Generer bevidsthed

Skab først et smukt og unikt logo og andre elementer, du kan bruge til alle dine markedsføringsbehov. Udbred derefter budskabet om dit varemærke. Skab en tilstedeværelse på de sociale medier med dit flot brandede indhold, så dit logo og varemærke bliver kendte gensyn. Skriv SEO-optimerede blogindlæg, så når kunderne googler det problem, som dit produkt løser, vises din hjemmeside øverst i søgeresultaterne.

 

Dyrk kundeemner

Potentielle kunder har måske kendskab til dig, men ved ikke om de har lyst til at foretage et køb. Du kan give dem et forsigtigt skub i den rigtige retning med en e-mail eller SMS-besked. Send nyhedsbreve på e-mail, der fortæller din kundebase om nye tilbud og produkter. Det er en mulighed for at lære dem mere om dine produkter eller tilbyde noget særligt som indledning, så brug derfor tid og energi på at skabe fantastisk indhold. Hvis du støder på eventuelle kunder ude i den virkelige verden, kan det være du designer og trykker brochurer til uddeling på strategiske steder. Disse tidlige interaktioner er her, hvor dit varemærkes stemme kan brillere og hvor individuel tilpasning kan være til din fordel.

 

Følg op på køb

Når dine kundeemner bliver til nye kunder, giver de dig en chance for at vise fremragende kundeservice. Gør alt hvad du kan for at give dem et positivt førstehåndsindtryk, ved at anvende e-mail eller appbaserede værktøjer, så de lærer, hvordan de maksimerer værdien af deres køb. Spørg kunderne om deres tilfredshedsniveau og hold dem orienteret om forbedringer og nye tilbud.

Brug dit øgede kendskab til kunden for yderligere at segmentere dit kommunikationsmateriale til dem og tilpasse det individuelt, så du sikrer, at det de får fra dig, er relevant. Arbejd for at skabe den følelsesmæssige forbindelse, som giver loyale kunder ved at belønne dem for at vælge dit varemærke.

 

Gør bekymringerne til skamme

En frustreret kunde er en fantastisk chance for at yde en fremragende kundeservice. Selv kritisk kundefeedback kan være positiv, hvis kunden føler, at han/hun bliver hørt og vedkommendes bekymringer tages alvorligt. Det er ikke en dårlig idé at overraske dem med noget godt, f.eks. en mindre gave eller et simpelt tak. Nogle gange kan det være endnu mere effektivt med et løst problem for at få en kunde omvendt til at blive fortaler for et mærke, end slet ingen problemer at have.

En kvinde sidder på et gulv med en bærbar foran en væg fuld af trykt papir klæbet op med tape
Mand iført solbriller og jakkesæt foran en pink baggrund

Gør hvert møde til et positivt møde

 

Design alle former for kundekommunikation - nyhedsbreve, e-mails og indlæg på de sociale medier - så de overrasker og glæder. Adobe Creative Cloud for teams kan hjælpe. Det giver dig mere end 20 apps til at skabe enestående markedsføringsmaterialer. Dit team kan samarbejde problemfrit i skyen, og dele elementer når de arbejder for at sikre varemærkets konsistens. Lav et alsidigt varemærkelogo i Adobe Illustrator. Skab iøjnefaldende brochurer, varemærkesæt, webbannere, indlæg på de sociale medier og e-mails med Adobe Photoshop og InDesign - og udnyt fordelen ved Adobe Stock og Adobe Fonts for at finde de helt rigtige skabeloner og typer.
 

Hvis du kommunikerer med dine kunder med omtanke, ærlighed og medfølelse, samt med flot kreativt indhold, så er du godt på vej til at udvikle et succesrigt varemærke, som de gerne vil have.

Find kreative måder til at øge din forretning

KUNDEHISTORIER


Se hvordan Adobe-kunder skaber fantastiske oplevelser med Creative Cloud for teams.

BEST PRACTICES


Gennemse de seneste vejledninger om effektivt design, markedsføring og meget mere.

SELVSTUDIER


Før din kreativitet op på næste niveau med trinvise selvstudier.

Opdag apps, som du kan bruge til at øge kundeengagementet

Vælg din Creative Cloud for teams-plan

Alle planer indeholder administratorkonsollen til let licensadministration, teknisk døgnsupport, ubegrænsede jobopslag på Adobe Talent og 1TB lagerplads.

Single App

220,00 DKK/md pr. licens (eksklusive moms)


Dit valg af en kreativ Adobe-app som f.eks. Photoshop, Illustrator, InDesign, Spark eller Acrobat Pro.*

All Apps

520,00 DKK/md pr. licens (eksklusive moms)


Alle kreative Adobe-apps herunder Photoshop, Illustrator, InDesign, Spark, Acrobat Pro og over 20 andre.

Ring til 80 20 60 16 eller Anmod om rådgivning

Spørgsmål? Lad os chatte.

Indkøber du for en stor organisation? Lær om Creative Cloud for enterprise

* Acrobat Pro, Lightroom og InCopy single apps leveres med 100 GB lagring.