Viisid klientide kaasatuse suurendamiseks.

Õppige, kuidas sõlmida klientidega suhteid, kasvatada klientide lojaalsust ja tagada oma ettevõtte suur kohalolu.

Õppige, kuidas sõlmida klientidega suhteid, kasvatada klientide lojaalsust ja tagada oma väikeettevõtte suur kohalolu.

Autor: Asavari Kumar.

Mis on klientide kaasatus?


Tarbijad tahavad tunda ettevõtteid ja kaubamärke, mille tooteid nad ostavad ja mida nad toetavad, ning nendega ühenduses olla. Klientide kaasatus on vestlus, mida kliendid peavad teie brändiga ja üksteisega teie brändi teemal. Nende kaasatuse taset saab mõõta kliendisuhtluse kaudu, nagu klõpsud, meilide avamise määrad, konversioonimäärad ja muud mõõdikud. Need hindamatu väärtusega andmed aitavad teil ennustada klientide edasisi toiminguid, kuid ka välja selgitada, miks klientidel teie brändiga sidet ei teki või miks nad selle suhtes kõhklevad on, ning seejärel töötada välja strateegiad nende enda poole võitmiseks.

 

Lihtsam on hoida olemasolevaid kliente kui võita uusi ja hea klientide kaasatus aitab takistada nende kaotamist. Võitluses klientide hoidmise nimel on parim tööriist suhelda läbimõeldult kliendikogemuse igas etapis. Jagage oma ettevõtte väärtusi sotsiaalmeedias. Kaasake vestlusesse ka tegevjuht või teised juhtivtöötajad. Kui näitate, kes te olete, siis aitate klientidel ennast ja teie brändi paremini tundma õppida. Nad õpivad teid usaldama ja on nõus vastutasuks teiega ka enda kohta rohkem jagama.
 

 

Kuidas saab teie turundusstrateegia aidata suurendada klientide lojaalsust?


Suurepärane turundusstrateegia toimib ka klientide kaasamise strateegiana. See ulatub bränditeadlikkuse tõstmisest ja toodete müügist kaugemale kuni iga kliendi kogemuse optimeerimiseni. Lugege alustuseks kokku kõik puutepunktid või viisid, kuidas kliendid teie brändiga suhtlevad.

 

Jälgida ei ole küll võimalik suulist teabevahetust, aga saate hankida andmeid oma veebisaidi külastuste, meilide tellimise ja klienditoe meeskondadega ühenduse võtmise kohta. Saate mõõta oma brändi mainimisi sotsiaalmeedias aja jooksul ja aktiivsete kogukonnaliikmete arvu, kes suhtlevad teie veebisaidiga. Kui jälgite kogu klientide teekonda seoses teie brändiga, võib see anda teile palju teavet selle kohta, kui rahul nad on, ning öelda, mida ja kuidas saaksite paremaks muuta.

Kaks istuvat naist vestlevad üksteisega väikse ümarlaua ümber

Ideaalse klienditsükli poole püüdlemine.


Hoolimata teie ärimudelist on klientide kaasamise ja säilitamise – ja neist võimalikult paljude oma brändi eestkõnelejateks muutmise – põhielemendid universaalsed.

Tõstke teadlikkust.

Kõigepealt looge kaunis ja unikaalne logo ning muud varad, mida saate kasutada kõigi oma turundusvajaduste puhul. Seejärel levitage sõna oma brändi kohta. Kasutage enda hästi bränditud sisu oma kohalolu kehtestamiseks sotsiaalmeedias, et teie logo ja bränd muutuksid harjumuspäraseks. Kirjutage otsingumootorite jaoks optimeeritud blogipostitusi, et teie veebisait kuvataks esimeste otsingutulemuste hulgas, kui kliendid guugeldavad probleemi, millele teie toode lahendust pakub.

 

Kannustage potentsiaalseid kliente.

Potentsiaalsed kliendid võivad olla teadlikud teist, aga mitte sellest, kas nad soovivad ostu teha. Võite neid meili või tekstsõnumiga õrnalt õigesse suunda nügida. Saatke e-postiga uudiskirju, mis annavad teie klientidele teada uutest pakkumistest ja toodetest. See võimaldab viia neid kurssi teie toodetega või pakkuda tutvustuseks midagi erilist, seega pühendage suurepärase sisu loomisele kindlasti piisavalt aega ja energiat. Kui puutute potentsiaalsete klientidega kokku pärismaailmas, võib olla kasu brošüüride disainimisest ja printimisest, et jaotada neid strateegilistes kohtades. Selline varane suhtlus on koht, kus teie brändi hääl saab kõlada ja kus isikupärastamine võib töötada teie kasuks.

 

Hoidke pärast ostu ühendust.

Kui potentsiaalsetest klientidest saavad uued kliendid, pakuvad nad teile võimalust näidata oma suurepärast klienditeenindust. Tehke kõik, mida suudate, et pakkuda positiivset liitumiskogemust, kasutades e-posti või rakendusepõhiseid tööriistu, et õpetada neid oma ostu väärtust maksimeerima. Tehke klientide hulgas rahulolu-uuringuid ning hoidke neid kursis täiustuste ja uute pakkumistega.

Kasutage oma kogutud teadmisi kliendist, et suhtlust temaga veelgi enam isikupärastada ja segmentida, tagades, et kogu teie edastatud teave on tema jaoks asjakohane. Püüdke luua emotsionaalseid sidemeid, mille tulemuseks on lojaalsed kliendid, premeerides neid teie brändi kasuks otsustamise eest.

 

Muutke negatiivne kogemus positiivseks.

Ärritunud klient pakub head võimalust näidata oma suurepärast klienditeenindust. Isegi kriitiline tagasiside võib olla positiivne, kui klient tunneb, et teda võetakse kuulda ja tema muredega tegeletakse. Kasuks tuleb kindlasti ka kliendi üllatamine millegi meeldivaga, näiteks väikse kingituse või lihtsalt tänusõnadega. Mõnikord on lahendatud probleem kliendi muutmisel brändi eestkõnelejaks tõhusam kui see, et polegi mingeid probleeme.

Naine istub sülearvutiga põrandal, selg vastu seina, millele on kinnitatud prinditud paberid
Mees kannab päikseprille ja ülikonda roosa tausta ees

Muutke iga kokkupuude meeldivaks.

 

Disainige kogu kliendisuhtlus – uudiskirjad, meilid ja sotsiaalmeedia postitused – nii, et see üllataks ja pakuks rõõmu. Appi tuleb Adobe Creative Cloud meeskondadele. See pakub teile silmapaistvate turundusmaterjalide loomiseks rohkem kui 20 rakendust. Teie meeskond saab teha pilves sujuvalt koostööd, jagades töö käigus varasid, et tagada brändi järjepidevus. Disainige Adobe Illustratoris mitmekülgne brändi logo. Looge Adobe Photoshopi ja InDesigniga pilkupüüdvaid brošüüre, brändikomplekte, veebi ribareklaame, sotsiaalmeedia postitusi ja meile ning kasutage ära ka Adobe Stocki ja Adobe Fontsi võimalusi, et leida just teile sobivad mallid ja šrift.
 

Kui suhtlete oma klientidega läbimõeldult, ausalt ja kaastundlikult ning pakute neile ahvatlevat loovsisu, siis olete õigel kursil, et töötada välja edukas bränd, mis suudab kliente kaasata.

Leidke loovaid viise oma äritegevuse kasvatamiseks.

KLIENTIDE LOOD


Vaadake, kuidas Adobe kliendid loovad teenusega Creative Cloud meeskondadele suurepäraseid kogemusi.

HEAD TAVAD


Sirvige tõhusa disaini, turunduse ja muu uusimaid suuniseid.

 

 

ÕPETUSED


Tutvuge sammsammuliste õpetustega, et tõsta oma loovus uutesse kõrgustesse.
 

Tutvuge rakendustega, mida saate kasutada klientide kaasatuse tõstmiseks.

Valige endale teenuse Creative Cloud meeskondadele pakett.

Kõik paketid sisaldavad hõlpsaks litsentsihalduseks Admin Console’i, ööpäevaringset tehnilist tuge, piiramatult tööpostitusi Adobe Talentis ja 1 TB salvestusruumi.

Üksikrakendus

29,99 € /kuus

litsentsi kohta (käibemaksuta)


Üks teie valitud Adobe loovrakendus, nt Photoshop, Illustrator, lnDesign, Spark või Acrobat Pro.*

SUURIM VÄÄRTUS

Kõik rakendused

69,99 €/kuus litsentsi kohta (käibemaksuta)

 

Kõik Adobe loovrakendused, sh Photoshop, Illustrator, InDesign, Spark, Acrobat Pro ja üle 20 veel.

Helistage numbril +442030277764 või taotlege konsultatsiooni

Kas teil on küsimusi? Vestelgem!

Kas ostate suurele organisatsioonile? Tutvuge Creative Cloudiga ettevõtetele

*Acrobat Pro, Lightroomi ja InCopy üksikrakendustega tuleb kaasa 100 GB salvestusruumi.