Slik øker du kundeengasjementet.

Hva er kundeengasjement?

Kundene ønsker å bli kjent med og ha kontakt med bedriftene og varemerkene de handler fra og støtter. Kundeengasjement er samtalen kundene har med merket ditt, og med hverandre om merket ditt. Du kan måle engasjementsnivået gjennom blant annet klikk, leserfrekvens for e-postmeldinger og konverteringsfrekvenser. Disse verdifulle dataene kan hjelpe deg med å forutsi hva kundene kommer til å gjøre, og oppdage hvilke kunder som er uengasjerte eller ubesluttsomme når det gjelder merket, slik at du kan utvikle strategier for å få dem på din side. 

Det er enklere å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye. Godt kundeengasjement kan også være viktig for å unngå frafall av kunder. Det beste verktøyet i kampen for kundelojalitet er gjennomtenkt kommunikasjon på hvert trinn i kundens reise. Del bedriftens verdier i sosiale medier. Få administrerende direktør eller andre ledere med i samtalen. Ved å vise hvem du er, blir kundene bedre kjent med deg og merket ditt. De får tillit til deg og blir mer villig til å fortelle deg om seg selv.
 

Markedsføringsstrategien din kan øke kundelojaliteten.

En god markedsføringsstrategi er også en strategi for kundeengasjement. Den handler om mer enn å skape oppmerksomhet om merket og selge produkter – den gir hver kunde en bedre opplevelse. Begynn med å få oversikt over alle kontaktpunkter, det vil si måter kundene samhandler med merket på.

Du kan ikke spore jungeltelegrafen, men du kan få data om besøk på webområdet, registreringer for å motta e-postmeldinger og kontakt med kundestøtte. Du kan måle hvor mye merkevaren blir omtalt i sosiale medier over tid, og antallet aktive medlemmer i fellesskapet som bruker webområdet. Ved å følge kundene på hele reisen deres kan du lære mye om hvor fornøyde de er, og om hvor og hvordan du kan forbedre deg.

Gjør all kontakt positiv.

Design all kundekommunikasjon – nyhetsbrev, e-postmeldinger og innlegg i sosiale medier – slik at den overrasker og gleder. Adobe Creative Cloud for teams kan hjelpe deg. Her får du mer enn 20 applikasjoner du kan bruke til å skape enestående markedsføringsmateriale. Arbeidsgruppen kan samarbeide problemfritt i nettskyen og dele ressurser underveis for å sikre en enhetlig varemerkeopplevelse. Lag en allsidig varemerkelogo i Adobe Illustrator. Skap iøynefallende brosjyrer, merkevarepakker, webbannere, innlegg i sosiale medier og e-postmeldinger med Adobe Photoshop og InDesign, og finn den perfekte malen og skrifttypen med Adobe Stock og Adobe Fonts.
 

Hvis du kommuniserer med kundene på en gjennomtenkt, ærlig og varm måte, med tiltalende designinnhold, er du godt på vei til å utvikle et vellykket varemerke de ønsker å ha kontakt med.