Slik øker du kundeengasjementet.

Lær hvordan du utvikler kunderelasjoner, øker kundelojaliteten og utvider bedriftens tilstedeværelse.

Lær hvordan du utvikler kunderelasjoner, øker kundelojaliteten og utvider den lille bedriftens tilstedeværelse.

Illustrasjon av Asavari Kumar.

Hva er kundeengasjement?


Kundene ønsker å bli kjent med og ha kontakt med bedriftene og varemerkene de handler fra og støtter. Kundeengasjement er samtalen kundene har med merket ditt, og med hverandre om merket ditt. Du kan måle engasjementsnivået gjennom blant annet klikk, leserfrekvens for e-postmeldinger og konverteringsfrekvenser. Disse verdifulle dataene kan hjelpe deg med å forutsi hva kundene kommer til å gjøre, og oppdage hvilke kunder som er uengasjerte eller ubesluttsomme når det gjelder merket, slik at du kan utvikle strategier for å få dem på din side. 

 

Det er enklere å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye. Godt kundeengasjement kan også være viktig for å unngå frafall av kunder. Det beste verktøyet i kampen for kundelojalitet er gjennomtenkt kommunikasjon på hvert trinn i kundens reise. Del bedriftens verdier i sosiale medier. Få administrerende direktør eller andre ledere med i samtalen. Ved å vise hvem du er, blir kundene bedre kjent med deg og merket ditt. De får tillit til deg og blir mer villig til å fortelle deg om seg selv.
 

 

Markedsføringsstrategien din kan øke kundelojaliteten.


En god markedsføringsstrategi er også en strategi for kundeengasjement. Den handler om mer enn å skape oppmerksomhet om merket og selge produkter – den gir hver kunde en bedre opplevelse. Begynn med å få oversikt over alle kontaktpunkter, det vil si måter kundene samhandler med merket på.

 

Du kan ikke spore jungeltelegrafen, men du kan få data om besøk på webområdet, registreringer for å motta e-postmeldinger og kontakt med kundestøtte. Du kan måle hvor mye merkevaren blir omtalt i sosiale medier over tid, og antallet aktive medlemmer i fellesskapet som bruker webområdet. Ved å følge kundene på hele reisen deres kan du lære mye om hvor fornøyde de er, og om hvor og hvordan du kan forbedre deg.

To kvinner som sitter og snakker med hverandre ved et lite, rundt bord

Målretting mot den ideelle kundelivssyklusen.


Uansett forretningsmodell er nøklene til å engasjere og beholde kunder – og gjøre så mange som mulig til talspersoner for merket – de samme:

Skap oppmerksomhet.

Først lager du en vakker, unik logo og andre ressurser du kan bruke til alt av markedsføring. Deretter sprer du budskapet om merkevaren din. Opprett en tilstedeværelse i sosiale medier med innhold som er i tråd med merket, slik at logoen og merkevaren blir velkjente syn. Skriv søkemotoroptimaliserte blogginnlegg, slik at webområdet havner høyt på resultatlisten når kundene googler problemet produktet ditt løser.

 

Ivareta kundeemner.

Potensielle kunder vet kanskje hvem du er, men de vet ikke om de ønsker å kjøpe noe. Du kan gi dem et forsiktig dytt i riktig retning med en e-postmelding eller en SMS. Send ut nyhetsbrev som informerer kundebasen om nye tilbud og produkter. Her har du mulighet til å gi dem opplæring i produktene dine eller tilby noe spesielt som en innføring, så du bør ta deg tid til å skape kvalitetsinnhold. Hvis du treffer kundeemner i den virkelige verden, kan du designe og trykke brosjyrer til distribusjon på strategiske steder. I disse første møtene bør merkevarens stemme komme tydelig frem, og personlig tilpassing kan være en stor fordel.

 

Følg opp kjøp.

Når kundeemnene blir nye kunder, gir de deg muligheten til å vise at du leverer utmerket kundeservice. Gjør alt du kan for å gi dem en positiv innføringsopplevelse – bruk e-post eller applikasjonsbaserte verktøy til å lære dem hvordan de får mest mulig ut av kjøpet sitt. Undersøk hvor fornøyde kundene er, og hold dem underrettet om forbedringer og nye tilbud.

Bruk den økte kunnskapen du har om kundene, til å tilpasse og segmentere kommunikasjonen ytterligere, slik at det de mottar fra deg, er relevant. Jobb med å skape en emosjonell forbindelse som fører til lojale kunder, ved å belønne dem for å velge merkevaren din.

 

Få alle til å smile.

En frustrert kunde er en god mulighet til å fremvise enestående kundeservice. Selv kritiske tilbakemeldinger kan være positive hvis kundene føler at de blir hørt og problemene deres tatt på alvor. Det skader ikke å overraske dem med noe positivt, som en liten gave eller ganske enkelt en takk. Noen ganger kan det være enklere å gjøre en kunde til en talsperson ved å løse et problem, enn når vedkommende ikke har noen problemer i det hele tatt.

Kvinne som sitter på gulvet med en bærbar datamaskin foran en vegg med trykte dokumenter på
Mann i solbriller og dress foran en rosa bakgrunn

Gjør all kontakt positiv.

 

Design all kundekommunikasjon – nyhetsbrev, e-postmeldinger og innlegg i sosiale medier – slik at den overrasker og gleder. Adobe Creative Cloud for teams kan hjelpe deg. Her får du mer enn 20 applikasjoner du kan bruke til å skape enestående markedsføringsmateriale. Arbeidsgruppen kan samarbeide problemfritt i nettskyen og dele ressurser underveis for å sikre en enhetlig varemerkeopplevelse. Lag en allsidig varemerkelogo i Adobe Illustrator. Skap iøynefallende brosjyrer, merkevarepakker, webbannere, innlegg i sosiale medier og e-postmeldinger med Adobe Photoshop og InDesign, og finn den perfekte malen og skrifttypen med Adobe Stock og Adobe Fonts.
 

Hvis du kommuniserer med kundene på en gjennomtenkt, ærlig og varm måte, med tiltalende designinnhold, er du godt på vei til å utvikle et vellykket varemerke de ønsker å ha kontakt med.

Finn kreative måter å skape vekst i bedriften på.

KUNDEHISTORIER


Se hvordan Adobe-kundene skaper flotte opplevelser med Creative Cloud for teams.

BESTE LØSNINGER


Ta en kikk på de nyeste retningslinjene for blant annet effektiv design og markedsføring.

OPPLÆRINGSMATERIALE


Før kreativiteten til et nytt nivå med trinnvist opplæringsmateriale.
 

Oppdag applikasjoner som kan hjelpe deg med å øke kundeengasjementet.

Velg en Creative Cloud for teams-plan.

Alle planene inneholder Admin Console for enkel lisenshåndtering, døgnåpen teknisk støtte, et ubegrenset antall jobbinnlegg på Adobe Talent og 1 TB lagringsplass.

Applikasjonsbasert

NOK 283,00 per md. per lisens (ekskl. mva.)


Én valgfri Adobe-designapplikasjon, for eksempel Photoshop, Illustrator, lnDesign, Spark eller Acrobat Pro.*

MEST FOR PENGENE

Alle applikasjoner

NOK 661,00 per md. per lisens (ekskl. mva.)

 

Alle Adobe-designapplikasjonene, blant annet Photoshop, Illustrator, InDesign, Spark, Acrobat Pro og mer enn 20 andre.

Ring 800 36 961 eller be om en konsultasjon

Spørsmål? La oss chatte.

Kjøper du inn for en stor organisasjon? Mer informasjon om Creative Cloud for enterprise

* Enkeltstående Acrobat Pro-, Lightroom- og InCopy-applikasjoner leveres med 100 GB lagringsplass.