Lär dig hur du bygger kundrelationer, ökar kundtroheten och ger företaget en stor närvaro.
Artwork by Supernova Design.
Vad är kundengagemang?
Konsumenterna vill känna och ha en koppling till de företag och varumärken de köper från och stöder. Kundengagemang är den konversation kunderna har med varumärket och med varandra om ditt varumärke. Du kan mäta engagemangsnivån i kundinteraktioner som antal klick, andelen öppnade mejl, konverteringsgrad och andra mätetal. Sådana ovärderliga data kan hjälpa dig att förutsäga kundernas framtida agerande, liksom se vilka kunder som är intresserade eller obeslutsamma angående varumärket och därefter ta fram strategier för att vinna över dem.
Det är enklare att behålla befintliga kunder än att hitta nya och ett bra kundengagemang kan också vara viktigt när man ska undvika att tappa kunder. Ditt bästa verktyg i kampen om kundtrohet är att kommunicera med eftertanke i alla faser av kundresan. Dela företagets värderingar på sociala medier. Ta med CEO och andra högre chefer i dialogen. Genom att visa vilka ni är hjälper du kunderna att lära känna er och varumärket bättre. De kommer att lita på er och vara villigare att i gengäld berätta om sig själva.
Hur marknadsföringsstrategin kan öka kundtroheten.
En bra marknadsföringsstrategi fungerar också som en kundengagemangsstrategi. En sådan gör mer än att bygga varumärkesmedvetenhet och sälja produkter utan används till att optimera kundupplevelser. Börja med att se över alla kontaktpunkter, eller vägar, som kunderna interagerar med ert varumärke.
Du kan inte hålla koll på ryktesvägen men du kan få data på webbplatsbesök, registreringar för att få mejl och kontakter med kundsupport. Du kan mäta hur ofta varumärket nämns i sociala medier över tiden och antalet aktiva communitymedlemmar som engagerar sig i din webbplats. Genom att följa kunderna längs hela resan med varumärket kan du lära dig mycket om vilken nivå av kundtillfredsställelse du skapar och var och hur du kan förbättra dig.
Inriktning på den idealiska kundlivscykeln.
Oavsett vilken affärsmodell du använder är lösningarna för att engagera och bibehålla kunder desamma – och omvandla så många du kan till varumärkesförespråkare:
Skapa medvetenhet.
Skapa först en vacker och unik logotyp och annat material som du kan använda till alla marknadsföringsbehov. Berätta sedan om varumärket. Etablera en närvaro på sociala medier med noggrant varumärkesprofilerat material så att logotyp och varumärke blir en välbekant syn. Skriv SEO-optimerade blogginlägg, så att din webbplats kommer högt upp i sökresultaten när kunderna googlar på det problem din produkt löser.
Vårda kundtipsen.
Potentiella kunder kanske har hört talas om er men vet inte om de vill handla. Du kan ge dem en liten knuff i rätt riktning med ett mejl eller sms. Skicka ut nyhetsbrev via mejl som informerar kundbasen om nya erbjudanden och produkter. Detta är en möjlighet att utbilda dem i era produkter eller erbjuda något speciellt som introduktion, så lägg tid och energi på att skapa bra material. Om du stöter på kundtips ute i verkligheten kan du ta fram och trycka upp broschyrer för distribution på strategiska platser. Dessa tidiga interaktioner är tillfällen då ditt varumärke kan glänsa och där anpassning kan fungera till din favör.
Följ upp inköpen.
När du får nya kunder ger de dig en chans att visa vilken fin kundservice ni har. Gör allt du kan för att ge dem en positiv introduktionsupplevelse med mejl eller appbaserade verktyg som lär dem hur de kan maximera värdet på inköpet. Fråga kunderna hur tillfreds de är och håll dem uppdaterade om förbättringar och nya erbjudanden.
Använd din ökade kunskap om kunden för att ytterligare anpassa och segmentera kommunikationen till dem, och säkerställa att det de får av dig är relevant. Arbeta för att bygga upp den emotionella kopplingen som leder till trogna kunder genom att belöna dem för att de väljer ditt varumärke.
Gör bistra miner glada.
En frustrerad kund innebär en god möjlighet att uppvisa bra kundservice. Också kritisk feedback från kunder kan vara positiv om kunden känner att de blir hörda och att deras problem tas på allvar. Det skadar inte att erbjuda dem något trevligt, som en liten present eller bara ett uppriktigt tack. Ibland är ett löst problem mer effektivt än inget problem alls när det gäller att förvandla kunden till en varumärkesambassadör.
Låt alla interaktioner bli positiva.
Utforma all kundkommunikation – nyhetsbrev, mejl och inlägg på sociala medier – så att den överraskar och är till glädje. Adobe Creative Cloud for teams kan vara till hjälp. Sviten innehåller fler än 20 program för framtagning av marknadsföringsmaterial som sticker ut. Teamet kan samarbeta smidigt i molnet, dela material samtidigt som de arbetar för att säkerställa varumärkets enhetlighet. Skapa en mångsidig varumärkeslogotyp i Adobe Illustrator. Skapa iögonfallande broschyrer, varumärkespaket, webbanners, inlägg på sociala medier och mejl med Adobe Photoshop och InDesign – och dra nytta av Adobe Stock och Adobe Fonts för att hitta exakt rätt mallar och typsnitt.
Om du kommunicerar med kunderna på ett omtänksamt, ärligt och empatiskt sätt, och med tilltalande kreativt material, är du snart på god väg att utveckla ett framgångsrikt varumärke som de vill interagera med.
Hitta kreativa sätt att få verksamheten att växa.
NÖJDA KUNDER
Se hur Adobes kunder bygger fantastiska upplevelser med Creative Cloud for teams.
KONSTRUKTIVA EXEMPEL
Se de senaste riktlinjerna inom effektiv design, marknadsföring med mera.
SJÄLVSTUDIEKURSER
Ta kreativiteten till nästa nivå med stegvisa självstudiekurser.
Upptäck program att använda för att främja kundengagemang.
Välj plan för Creative Cloud for teams.
Alla planer inkluderar Admin Console för enkel licenshantering, teknisk support dygnet runt, obegränsade jobbannonser på Adobe Talent samt 1TB lagring.
Fristående program
Välj ett kreativt program från Adobe, till exempel Photoshop, Illustrator, InDesign eller Acrobat Pro.*
MEST PRISVÄRT
Alla program
Få mer än 20 kreativa program från Adobe inklusive Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express och XD.
Ring 0201 09256 eller Beställ rådgivning
Frågor? Chatta med oss.
Köper du in åt en större organisation? Läs om Creative Cloud for enterprise
* Acrobat Pro, Lightroom och InCopy som fristående program inkluderar 100 GB lagring.