Sätt att stärka kundengagemanget.

Vad är kundengagemang?

Konsumenterna vill känna och ha en koppling till de företag och varumärken de köper från och stöder. Kundengagemang är den konversation kunderna har med varumärket och med varandra om ditt varumärke. Du kan mäta engagemangsnivån i kundinteraktioner som antal klick, andelen öppnade mejl, konverteringsgrad och andra mätetal. Sådana ovärderliga data kan hjälpa dig att förutsäga kundernas framtida agerande, liksom se vilka kunder som är intresserade eller obeslutsamma angående varumärket och därefter ta fram strategier för att vinna över dem.

Det är enklare att behålla befintliga kunder än att hitta nya och ett bra kundengagemang kan också vara viktigt när man ska undvika att tappa kunder. Ditt bästa verktyg i kampen om kundtrohet är att kommunicera med eftertanke i alla faser av kundresan. Dela företagets värderingar på sociala medier. Ta med CEO och andra högre chefer i dialogen. Genom att visa vilka ni är hjälper du kunderna att lära känna er och varumärket bättre. De kommer att lita på er och vara villigare att i gengäld berätta om sig själva.
 

Hur marknadsföringsstrategin kan öka kundtroheten.

En bra marknadsföringsstrategi fungerar också som en kundengagemangsstrategi. En sådan gör mer än att bygga varumärkesmedvetenhet och sälja produkter utan används till att optimera kundupplevelser. Börja med att se över alla kontaktpunkter, eller vägar, som kunderna interagerar med ert varumärke.

Du kan inte hålla koll på ryktesvägen men du kan få data på webbplatsbesök, registreringar för att få mejl och kontakter med kundsupport. Du kan mäta hur ofta varumärket nämns i sociala medier över tiden och antalet aktiva communitymedlemmar som engagerar sig i din webbplats. Genom att följa kunderna längs hela resan med varumärket kan du lära dig mycket om vilken nivå av kundtillfredsställelse du skapar och var och hur du kan förbättra dig.

Låt alla interaktioner bli positiva.

Utforma all kundkommunikation – nyhetsbrev, mejl och inlägg på sociala medier – så att den överraskar och är till glädje. Adobe Creative Cloud for teams kan vara till hjälp. Sviten innehåller fler än 20 program för framtagning av marknadsföringsmaterial som sticker ut. Teamet kan samarbeta smidigt i molnet, dela material samtidigt som de arbetar för att säkerställa varumärkets enhetlighet. Skapa en mångsidig varumärkeslogotyp i Adobe Illustrator. Skapa iögonfallande broschyrer, varumärkespaket, webbanners, inlägg på sociala medier och mejl med Adobe Photoshop och InDesign – och dra nytta av Adobe Stock och Adobe Fonts för att hitta exakt rätt mallar och typsnitt.

Om du kommunicerar med kunderna på ett omtänksamt, ärligt och empatiskt sätt, och med tilltalande kreativt material, är du snart på god väg att utveckla ett framgångsrikt varumärke som de vill interagera med.