Saiba como construir um relacionamento com os clientes, incentivar a fidelidade deles e aumentar a presença da sua empresa.
Ilustração de Supernova Design.
O que é engajamento do cliente?
Os clientes querem conhecer e se conectar às empresas e marcas que consomem e apoiam. O engajamento do cliente diz respeito à interação dos clientes com sua marca e a interação gerada entre eles por sua marca. Você pode medir o nível de engajamento deles por meio de interações, como cliques, taxas de emails abertos, taxas de conversão e outras métricas. Esses dados valiosos podem ajudar a prever as ações futuras dos clientes, assim como descobrir quais clientes não estão engajados ou estão incertos sobre a sua marca e desenvolver estratégias para conquistá-los.
É muito mais fácil manter clientes existentes do que conquistar novos clientes, e um bom engajamento com o cliente pode desempenhar um papel importante para evitar a rotatividade (perda de clientes). Sua melhor ferramenta no esforço para manter o cliente é comunicar-se atenciosamente em todas as etapas da jornada do cliente. Compartilhe os valores da sua empresa nas redes sociais. Inclua o CEO ou outros executivos na conversa. Ao mostrar quem você é, seus clientes podem conhecer melhor você e a sua marca. Eles confiarão em você e estarão mais dispostos a se abrir como resposta.
Como sua estratégia de marketing pode aumentar a fidelidade do cliente.
Uma boa estratégia de marketing também serve como uma estratégia de engajamento do cliente. Ela vai além da divulgação da marca e da venda de produtos, otimizando todas as experiências do cliente. Comece considerando todos os pontos de contato ou maneiras como o cliente interage com sua marca.
Não é possível monitorar o que é transmitido boca a boca, mas você pode obter dados sobre visitas aos seus sites, inscrições para receber emails e contatos com as equipes de suporte ao cliente. Você pode medir as menções à sua marca nas redes sociais em determinado período e a quantidade de membros ativos da comunidade que interagem com seu site. Acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada deles com sua marca pode ensinar muito sobre o nível gerado de satisfação do cliente, além de indicar onde e como você pode melhorar.
Alcance o ciclo de vida ideal de clientes.
Independentemente do seu modelo de negócios, as ações necessárias para engajar e manter os clientes e transformar o maior número deles em defensores da marca são universais:
Gere reconhecimento.
Comece criando um logotipo atraente e exclusivo e outros ativos que você possa usar para todas as suas necessidades de marketing. Depois, divulgue a sua marca. Marque presença nas redes sociais com seu conteúdo com marca para tornar o logotipo e a marca familiares. Escreva publicações de blog otimizadas para SEO. Assim, quando os clientes pesquisarem um problema que pode ser resolvido por seu produto no Google, seu site aparecerá entre os primeiros resultados da pesquisa.
Aproxime-se de clientes potenciais.
Clientes potenciais podem conhecer a sua marca, mas não têm certeza se desejam comprar algo dela. Você pode dar um empurrãozinho na direção certa com um email ou SMS. Envie boletins informativos por email informando sua base de clientes sobre as novas ofertas e produtos. Essa é uma oportunidade de apresentar seus produtos ou oferecer algo especial como amostra, então, dedique tempo e energia para criar conteúdo incrível. Se você encontrar clientes potenciais no mundo real, crie e imprima panfletos para distribuí-los em locais estratégicos. Essas interações iniciais são o momento em que a voz da sua marca pode ganhar destaque e a personalização pode funcionar a seu favor.
Acompanhe a satisfação com a compra.
Quando os clientes potenciais se tornam novos clientes, eles dão a você a chance de demonstrar a excelência de seu atendimento ao cliente. Faça tudo ao seu alcance para fornecer uma experiência de integração positiva, usando email ou ferramentas de aplicativo para ensinar os clientes a aproveitar ao máximo o produto adquirido. Pergunte aos clientes sobre o nível de satisfação deles e mantenha-os atualizados com melhorias e novas ofertas.
Use seu conhecimento avançado acerca do cliente para personalizar e segmentar ainda mais seus comunicados para ele, garantindo a relevância do conteúdo que ele recebe. Trabalhe para estabelecer uma conexão emocional com o cliente e conquistar a fidelidade dele recompensando-o por escolher a sua marca.
Crie sorrisos no lugar de cara feia.
Um cliente frustrado é uma ótima oportunidade para demonstrar um atendimento ao cliente melhor. Até mesmo críticas podem ser positivas quando o cliente sente que está sendo ouvido e que suas preocupações estão sendo levadas em consideração. Não custa nada surpreendê-los com algo legal, como um brinde ou um simples obrigado. Às vezes, um problema resolvido é muito mais eficaz em transformar um cliente em um defensor da marca do que um cenário em que não há problemas.
Transforme todas as interações em uma interação positiva.
Crie comunicados para clientes (informativos, emails e publicações em redes sociais) que encantem e surpreendam. A Adobe Creative Cloud para equipes pode ajudar. Ela traz mais de 20 aplicativos para criar materiais de marketing de destaque. Sua equipe pode colaborar com facilidade na nuvem, compartilhando ativos enquanto trabalha para garantir a consistência de marca. Crie um logotipo da marca versátil no Adobe Illustrator. Crie panfletos chamativos, kits de marca, banners da Web, publicações em redes sociais e emails com o Adobe Photoshop e o InDesign e aproveite as vantagens do Adobe Stock e do Adobe Fonts para encontrar os modelos e as fontes ideais.
Se você se comunicar com seus clientes com atenção, sinceridade e compreensão e usar conteúdo criativo atraente, estará no caminho certo para desenvolver uma marca de sucesso com a qual todos desejam interagir.
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