Ismerje meg, hogy miként alakíthat ki ügyfélkapcsolatokat, növelheti az ügyfelek lojalitását és fokozhatja üzleti jelenlétét.
A Supernova Design alkotása.
Mit jelent az ügyfél-elkötelezettség?
A fogyasztók szeretnék ismerni azokat a cégeket és márkákat, amelyektől vásárolnak és amelyeket támogatnak, és fontos számukra, hogy kapcsolatot alakítsanak ki velük. Az ügyfél-elkötelezettség az a párbeszéd, amely az ügyfelei és a márkája között, valamint az ügyfelek között a márkával kapcsolatban zajlik. Az ügyfél-elkötelezettség szintje az olyan eseményekkel mérhető, mint a kattintások, az e-mail-megnyitási arányok, a konverziós arányok és egyéb mérőszámok. Ezekkel az értékes adatokkal előre jelezheti az ügyfelek jövőbeli tevékenységét, megtudhatja, hogy mely ügyfelek nem elkötelezettek a márkája mellett, illetve bizonytalanok a márkájával kapcsolatban, majd stratégiákat kidolgozhat ki a megszerzésükre.
Könnyebb megtartani a meglévő ügyfeleket, mint újakat szerezni, és az erős ügyfél-elkötelezettség a lemorzsolódás (ügyfelek elvesztése) elkerülésében is szerepet játszhat. Az ügyfelek megtartásáért folytatott harcban a legjobb eszköz az átgondolt kommunikáció az ügyfelek kezelésének minden szakaszában. Ossza meg cége által fontosnak tartott értékeket a közösségi oldalakon. A vezérigazgatót és más felsővezetőket is vonjon be a párbeszédbe. Ha megmutatja, hogy ki Ön és mit képvisel, azzal ügyfeleinek is segít közelebb kerülni a cégéhez és a márkájához. Jobban fognak bízni Önben, és cserébe magukról is szívesebben beszélnek majd.
Hogyan növelheti marketingstratégiája az ügyfelek lojalitását?
A jó marketingstratégia egyben ügyfél-elkötelezettségi stratégiaként is működik. A márkaismertség megalapozásán és a termékek értékesítésén túl az ügyfélélmények optimalizálására is kiterjed. Először is vegye számba az összes érintkezési pontot, vagy azokat a módokat, amelyek révén az ügyfelek kapcsolatba kerülnek a márkájával.
A szóbeszédet nem követheti nyomon, de adatokat szerezhet a webhelyére tett látogatásokról, az e-mailekre való feliratkozásokról és az ügyféltámogatási csapatokkal való kapcsolatfelvételekről. Mérheti a márka közösségi oldalakon való említéseinek alakulását az idő előrehaladtával, valamint a webhelye aktív közösségi tagjainak számát. Ha az ügyfelek a márkaélményeit végigköveti, sokat megtudhat az ügyfelek elégedettségi szintjéről, és könnyebben megállapíthatja, milyen területeken és hogyan válhatna még jobbá.
A cél az ideális ügyféléletciklus
Mindegy, milyen üzleti modellt alkalmaz, az ügyfelek elköteleződésének elnyerése és az ügyfelek megtartása – valamint minél több ügyfél márkaszószólóvá tétele – mindig ugyanazokon a dolgokon múlik:
Alapozza meg a márka ismertségét.
Első lépésként készítsen egy szép és egyedi logót, valamint egyéb kellékeket, amelyeket minden marketingigényéhez felhasználhat. Ezután kezdje el a márka reklámozását. Alapozza meg jelenlétét a közösségi oldalakon felismerhetően márkázott tartalmakkal, hogy logója és márkája minél szélesebb körben felismerhetővé váljon. Írjon keresőmotorra optimalizált blogbejegyzéseket, hogy amikor az érdeklődők rákeresnek a problémára, amelyre az Ön terméke megoldást kínál, a webhelye az első találatok között jelenjen meg.
Vonzza be megfelelő tartalommal az érdeklődőket.
A potenciális ügyfelek talán hallottak már a termékéről, de még nem tudják, hogy meg szeretnék-e vásárolni. Egy e-maillel vagy SMS üzenettel finoman emlékeztetheti őket terméke előnyeire. Küldjön e-mailben hírleveleket, amelyek tájékoztatják ügyfeleit az új ajánlatokról és termékekről. Ez egyben lehetőség arra is, hogy ismertesse termékeit vagy bemutatkozásképpen különleges ajánlatot tegyen, ezért fordítson időt és energiát arra, hogy lenyűgöző tartalmat készítsen. Ha a fizikai valóságban találkozik potenciális ügyfelekkel, érdemes lehet brosúrákat tervezni és nyomtatni, amelyeket stratégiai helyeken terjeszthet. Ezek a korai kapcsolódások azok, ahol a márka identitása előtérbe kerülhet, és a személyre szabott szolgáltatás eredményt hozhat.
Nyújtson támogatást a megvásárolt termékekhez.
Az érdeklődök új ügyféllé válása lehetőséget ad arra is, hogy kiváló ügyféltámogatással növelje az elégedettségüket. Tegyen meg mindent, hogy pozitív első benyomást keltsen bennük: e-mailen keresztül vagy alkalmazásalapú eszközök használatával mutassa be, hogyan hozhatják ki a legtöbbet a megvásárolt termékből. Mérje fel az ügyfelek elégedettségét, és folyamatosan tájékoztassa őket a fejlesztésekről és a legújabb ajánlatokról.
Az ügyfelekről szerzett információkat használja arra, hogy még személyre szabottabb és célzottabb kommunikációt folytasson velük, mert így biztosíthatja, hogy mindig csak a számukra releváns dolgokról tájékoztatja őket. A ügyfelek márkaválasztásának jutalmazásával érzelmi kapcsolatot építhet ki, ami lojalitáshoz vezethet.
Reklamációból promóció
A reklamáló ügyfél nagyszerű lehetőség arra, hogy kifogástalan támogatást nyújtson a problémája megoldásához. Még a kritikus hangvételű vásárlói visszajelzésekből is jól jöhet ki, ha az ügyfél úgy érzi, odafigyelnek rá, és megfelelően kezelik az aggályait. A kedvesség is segít, például egy kisebb reklámajándék vagy egyszerűen egy köszönetnyilvánítás. Néha a reklamáló ügyfél, akinek megoldották a problémáját, nagyobb valószínűséggel válik a márka szószólójává, mint a problémákat nem tapasztaló ügyfelek.
Legyen minden interakció pozitív.
Minden ügyfél-kommunikációt úgy tervezzen meg – a hírlevelektől kezdve az e-maileken keresztül a közösségi oldalakon közzétett bejegyzésekig –, hogy meglepje és örömmel töltse el az olvasót. Az Adobe Creative Cloud csapatok számára készült verziója ebben is segít. Több mint 20 alkalmazást biztosít a lenyűgöző reklámanyagok elkészítéséhez. Csapattagjai zökkenőmentesen működhetnek együtt a felhőben, és munka közben megoszthatják azokat a kellékeket, amelyekkel biztosítható a márka következetes hangvétele. Készítsen sokoldalú márkalogót az Adobe Illustratorban. Az Adobe Photoshop és az InDesign segítségével látványos brosúrákat, márkakészleteket, webes reklámcsíkokat, közösségi bejegyzéseket, valamint e-maileket hozhat létre, amihez az Adobe Stock és az Adobe Fonts anyagai között könnyedén megtalálhatja a megfelelő sablonokat és betűtípusokat.
Ha átgondoltan, őszintén és empatikusan kommunikál ügyfeleivel, és szemet gyönyörködtető kreatív tartalmakat készít, akkor jó úton halad egy olyan sikeres márka megteremtése felé, amely vonzza az ügyfeleket.
Kreatív módszerek az üzleti növekedéshez
ÜGYFÉLTÖRTÉNETEK
Tekintse meg, hogyan alkotnak az Adobe ügyfelei nagyszerű tartalmakat a csapatoknak készült Creative Clouddal.
JÓ PÉLDÁK
Böngésszen a hatékony tervezés és a marketing legújabb irányelvei és egyéb információk között.
OKTATÓANYAGOK
Fejlessze kreativitását lépésenkénti útmutatókkal.
Fedezze fel az ügyfél-elkötelezettség növeléséhez használható alkalmazásokat.
Creative Cloud csapatok számára – válasszon csomagot.
Minden csomag tartalmazza az egyszerű licenckezelést biztosító Admin Console-t, a nonstop műszaki támogatást, korlátlan számú álláshirdetést az Adobe Talenten, valamint 1 TB tárhelyet.
Egyetlen alkalmazás
33,49 €/hó licencenként
Szabadon választhat egyet az Adobe kreatív alkalmazásai közül (például a Photoshopot, az Illustratort, az lnDesignt vagy az Acrobat Prót).*
LEGJOBBAN MEGÉRI
Összes alkalmazás
77,49 €/hó licencenként
Húsznál is több kreatív Adobe-alkalmazáshoz juthat hozzá, köztük a Photoshophoz, az Illustratorhoz, az InDesignhoz, a Adobe Expresshez, az XD-hez és további alkalmazásokhoz.
Hívja a +44 203 0277 764 számot, vagy kérjen szaktanácsadást.
Kérdései vannak? Csevegjünk.
Nagyobb szervezet számára vásárol? Ismerje meg a nagyvállalatok számára készült Creative Cloudot.
*Az Acrobat Pro, a Lightroom és az InCopy alkalmazáshoz 100 GB tárhelyet biztosítunk.