提升客戶參與度的方法

了解如何建立客戶關係、發展客戶忠誠度,並增強企業形象。

了解如何建立客戶關係、發展客戶忠誠度,並增強小型企業形象。

由 Asavari Kumar 創作。

什麼是客戶參與度?


客戶總是想了解所購買產品及支持的公司品牌,並與之產生連結。客戶參與度是您的消費者與貴品牌之間所產生的與品牌相關的對話。您可以透過客戶互動的方式,例如點擊率、電子郵件開信率、轉換率及其他數據,來衡量客戶的參與程度。這些無價的數據可以幫助預測客戶的未來行為,同時發掘客戶與貴品牌之間尚未連結,或對貴品牌猶豫不決的地方,並研擬相應策略來獲得客戶的青睞。

 

鞏固現有客戶比贏得新客戶要容易許多,好的客戶參與度也可以避免各種流失情況 (如流失客戶)。針對客戶維繫的難題,最好的工具是在客戶旅程中的每個階段有縝密的溝通。在社交媒體上分享貴公司的價值。將 CEO 或高階主管帶入對話之中,藉由展現您是誰,幫助您的客人更了解貴品牌。客戶會對您產生信任,並更願意回饋自身的相關資訊。

 

您的行銷策略要如何增加客戶忠誠度?


一個好的行銷策略可以使客戶參與度策略事半功倍。這個策略不僅能建立品牌感知度,更能在每次銷售產品時優化每位客戶的購買經驗。首先,計算客戶的所有接觸點,或客戶與品牌互動的方式。

 

您無法追蹤線下口碑,但能掌握網站瀏覽數、接收電子郵件的註冊名單,以及透過客服團隊聯絡客戶。您可能會測量一段時間內貴品牌的社群媒體聲量,以及網站黏著度高的活躍用戶數。跟隨客戶足跡,完整走過品牌客戶旅程,能學習到許多有關客戶滿意度的細節,並且能了解什麼地方需要進步,以及如何做到。

兩位在小圓桌坐著的女士正對話

鎖定理想的客戶生命週期


無論您的商業模式為何,經營與保持客戶關係,以及盡可能將越多客戶轉化為品牌擁護者的關鍵,是永恆不變的道理:

產生品牌認知度

首先,打造精美獨特的 logo 及其他能符合行銷所需的品牌素材庫,然後宣傳您的品牌。運用品牌化內容在社群媒體上建立存在感,讓您的 logo 與品牌耳熟能詳。撰寫已經過搜尋引擎優化的部落格文章,如此一來,當客戶 Google 搜尋您的產品能解決的問題時,您的網站就能擁有很高的搜尋結果排名。

 

培養潛在客戶

潛在客戶也許知道您的品牌,但尚不到購買的程度。您可以用電子郵件或簡訊給客戶一點推力,讓他們走向正確的方向。透過電子郵件發送電子報通知客戶最新優惠及產品。這是一個教育客戶關於您的產品或介紹特別優惠的機會,因此請投入時間和精力創造優質的內容。如果您鼓勵潛在客戶踏入真實世界,可以為戰略性地點的通路設計列印產品手冊。這些早期互動能讓貴品牌的聲量大放異彩,也是品牌個性能依您的方式進行的地方。

 

進一步購買

當潛在客戶變成新客戶時,就是展現優秀客戶服務的大好時機。盡一切所能提供正向的產品認識經驗。使用電子郵件或基於應用程式的工具,讓客戶學習如何將購買的產品發揮最大價值。調查客戶滿意度,並讓客戶持續了解最新改善進度及新方案。

隨著對客戶越來越了解,進一步個人化並分眾通訊,確保客戶收到的任何資訊都是與自身有關。獎勵客戶選擇您的品牌,建立有情感的連結,讓客戶產生忠誠度。

 

扭轉負面情緒

面對一位沮喪的客戶正好是一次展現絕佳客戶服務的機會。只要客戶感覺被聆聽,且疑慮被解決,即使挑惕的客戶也會給予正面回饋。給客戶一些驚喜,譬如贈送小禮物,或僅是一聲「謝謝」,並無傷大雅。比起完全沒問題,有時候一個被解決的問題更能轉化客戶成為品牌擁護者。

帶著筆電坐在地上面對牆壁的女子,牆上貼著幾張影印紙
戴著太陽眼鏡、穿著西裝在粉紅色背景前的男子

讓每個互動成為可能

 

設計每一次與客戶的通訊 (電子報、電子郵件和社群貼文),使其都是一次驚喜與樂趣。適用於團隊的 Adobe Creative Cloud 能幫助您。提供您超過 20 款應用程式,創造出色的行銷素材。當貴團隊在確保品牌一致性時,能無縫地在雲端上協作、分享資產。在 Adobe Illustrator 中製作可高度相容的 品牌 logo。使用 Adobe Photoshop 及 InDesign 創造吸睛的小冊子、品牌手冊、網站橫幅廣告、社群媒體貼文及電子郵件,善用 Adobe Stock 及Adobe Fonts 的優點,找到適合的模板和類型。

如果您是貼心、誠實且具同理心的與客戶溝通,使用吸引人的創意內容,發展令人想參與其中的成功品牌之路將會順利許多。

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