Pelajari cara membangun hubungan pelanggan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan melejitkan kehadiran bisnis Anda.
Karya seni Supernova Design.
Apa yang dimaksud dengan keterlibatan pelanggan?
Konsumen ingin tahu dan terhubung dengan perusahaan dan merek tempat mereka membeli dan mendukung. Keterlibatan pelanggan adalah percakapan yang dilakukan pelanggan Anda dengan merek Anda dan satu sama lain tentang merek Anda.Anda dapat mengukur tingkat keterlibatan mereka melalui interaksi pelanggan seperti klik, rasio buka email, rasio konversi, dan metrik lainnya. Data yang tak ternilai itu dapat membantu Anda memprediksi tindakan pelanggan pada masa mendatang, serta menemukan pelanggan mana yang tidak tertarik atau ragu-ragu tentang merek Anda, dan kemudian mengembangkan strategi untuk memenangkan mereka.
Lebih mudah mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada memenangkan yang baru, dan keterlibatan pelanggan yang baik juga dapat berperan dalam menghindari churn (kehilangan pelanggan). Alat terbaik Anda dalam perjuangan untuk mempertahankan pelanggan adalah berkomunikasi dengan penuh perhatian di setiap tahap perjalanan pelanggan. Bagikan nilai perusahaan di media sosial. Ajak CEO atau pemimpin eksekutif lain dalam pembicaraan. Dengan menunjukkan siapa Anda, Anda akan membantu pelanggan mengenal Anda dan merek Anda lebih baik. Mereka akan memercayai Anda dan lebih bersedia memberi tahu Anda tentang diri mereka sebagai balasannya.
Bagaimana strategi pemasaran Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Strategi pemasaran yang hebat berfungsi ganda sebagai strategi keterlibatan pelanggan. Ini lebih dari sekadar membangun kesadaran merek dan menjual produk untuk mengoptimalkan pengalaman setiap pelanggan. Mulailah dengan memperhitungkan semua titik kontak, atau cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda.
Anda tidak dapat melacak berita dari mulut ke mulut, tetapi Anda bisa mendapatkan data tentang kunjungan ke situs web Anda, pendaftaran untuk menerima email, dan kontak dengan tim dukungan pelanggan. Anda dapat mengukur sebutan media sosial merek Anda dari waktu ke waktu dan jumlah anggota komunitas aktif yang terlibat dengan situs web Anda. Mengikuti pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka dengan merek Anda dapat mengajarkan banyak hal tentang tingkat kepuasan pelanggan yang Anda hasilkan, dan ini dapat memberi tahu Anda di mana dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.
Menargetkan siklus hidup pelanggan yang ideal.
Apa pun model bisnis Anda, kunci untuk menarik dan mempertahankan pelanggan — dan mengubah sebanyak mungkin menjadi pendukung merek — bersifat universal:
Bangun kesadaran.
Pertama, buat logo yang cantik dan unik serta aset lain yang dapat Anda gunakan untuk semua kebutuhan pemasaran Anda. Lalu sebarkan kabar tentang merek Anda. Bangun kehadiran di media sosial dengan konten merek Anda yang baik, sehingga logo dan merek Anda menjadi familier. Tulis postingan blog dengan optimasi SEO, jadi ketika pelanggan Google memecahkan masalah produk Anda, situs web Anda muncul tinggi di hasil pencarian.
Memupuk prospek.
Calon pelanggan mungkin tahu tentang Anda tetapi tidak tahu apakah mereka ingin melakukan pembelian. Anda dapat memberi mereka dorongan halus ke arah yang benar dengan email atau pesan SMS. Kirim email buletin yang menyampaikan basis pelanggan Anda tentang penawaran dan produk baru. Ini adalah kesempatan untuk mengedukasi mereka tentang produk Anda atau menawarkan sesuatu yang istimewa melalui perkenalan, jadi curahkan waktu dan energi untuk membuat konten yang bagus. Jika Anda menemukan prospek di dunia nyata, Anda dapat merancang dan mencetak brosur untuk didistribusikan di lokasi strategis. Interaksi awal ini adalah titik anjak bagi suara merek Anda dan tempat personalisasi dapat bekerja sesuai keinginan Anda.
Lakukan interaksi tindak lanjut setelah pembelian.
Ketika prospek atau calon pelanggan Anda menjadi pelanggan baru, mereka memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik. Lakukan semua yang Anda bisa untuk memberikan pengalaman orientasi yang positif, menggunakan email atau alat berbasis aplikasi untuk mengajari mereka cara memaksimalkan nilai pembelian mereka. Lakukan jajak pendapat terhadap pelanggan mengenai tingkat kepuasan mereka dan selalu sampaikan peningkatan dan penawaran baru kepada mereka.
Gunakan peningkatan pengetahuan Anda tentang pelanggan untuk lebih menyesuaikan dan mengelompokkan komunikasi Anda kepada mereka, untuk memastikan bahwa apa pun yang mereka terima dari Anda relevan. Berusahalah untuk membangun hubungan emosional yang mengarah ke pelanggan setia dengan memberi mereka penghargaan karena memilih merek Anda.
Perbaiki setiap keluhan.
Pelanggan yang kecewa memberikan peluang besar untuk menunjukkan layanan pelanggan yang unggul. Bahkan umpan balik pelanggan yang kritis dapat menjadi positif jika pelanggan merasa bahwa mereka didengar dan kekhawatiran mereka ditangani. Tidak ada salahnya untuk mengejutkan mereka dengan sesuatu yang menyenangkan, seperti hadiah kecil atau sekadar ucapan terima kasih. Terkadang masalah yang terpecahkan bahkan lebih efektif dalam mengubah pelanggan menjadi advokat merek dibandingkan tidak ada masalah sama sekali.
Jadikan setiap interaksi sebagai interaksi positif.
Rancang setiap komunikasi pelanggan — buletin, email, dan postingan media sosial — menjadi sesuatu yang mengejutkan dan menyenangkan. Adobe Creative Cloud untuk tim akan membantu Anda. Ada lebih dari 20 aplikasi untuk menjadikan materi pemasaran Anda menonjol. Tim Anda dapat berkolaborasi dengan lancar di cloud, berbagi aset saat mereka bekerja untuk memastikan konsistensi merek. Buat logo merek serbaguna di Adobe Illustrator. Buat brosur yang menarik, kit merek, banner web, pos media sosial, dan email dengan Adobe Photoshop dan InDesign — dan manfaatkan Adobe Stock dan Adobe Fonts untuk menemukan templat dan jenis yang tepat.
Jika Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan penuh perhatian, jujur, dan penuh kasih, dan dengan konten kreatif yang menarik, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk mengembangkan merek sukses yang ingin mereka ikuti.
Topik lainnya yang mungkin menarik bagi Anda…
Temukan cara kreatif untuk mengembangkan bisnis Anda.
KISAH PELANGGAN
Lihat bagaimana pelanggan Adobe membangun pengalaman luar biasa dengan Creative Clouds untuk tim mereka.
PRAKTIK TERBAIK
Jelajahi pedoman terbaru seputar desain yang efektif, pemasaran, dan banyak lagi.
TUTORIAL
Tingkatkan kreativitas Anda ke level berikutnya dengan tutorial langkah demi langkah.
Temukan aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Pilih paket Creative Cloud untuk tim Anda.
Semua paket termasuk Admin Console untuk manajemen lisensi yang mudah, dukungan teknis sepanjang hari, posting pekerjaan tanpa batas di Adobe Talent, dan penyimpanan 1 TB.
Aplikasi Tunggal
Rp592.962/bln per lisensi
Pilihan Anda dari satu aplikasi Adobe seperti Photoshop, Illustrator, InDesign, atau Acrobat Pro.*
PENAWARAN TERBAIK
All Apps
Rp1.400.820/bln per lisensi
Dapatkan 20+ aplikasi kreatif Adobe termasuk Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD, dan lainnya.
Memperkenalkan Creative Cloud for business Pro Edition Semua aplikasi favorit tim, kini hadir dengan Adobe Stock tanpa batas. Pelajari lebih lanjut
Hubungi 001 803 065 039 atau minta konsultasi
Ada Pertanyaan? Mari mengobrol.
Membeli untuk organisasi yang lebih besar? Pelajari tentang Creative Cloud untuk perusahaan
* Aplikasi tunggal Acrobat Pro, Lightroom, dan InCopy hadir dengan penyimpanan 100 GB.