Дізнайтеся, як побудувати гарні стосунки з клієнтами, підвищити лояльність клієнтів і представити свою компанію у вигідному світлі.
Твори Supernova Design.
Що означає «активність клієнтів»?
Клієнти бажають мати інформацію та зв’язок із компаніями й брендами, які вони підтримують та чию продукцію купують. Активність клієнтів – це взаємодія клієнтів із вашим брендом і спілкування клієнтів між собою на тему вашого бренду. Рівень активності можна виміряти за такими показниками, як переходи за посиланнями, частота відкривання електронних повідомлень, показники конверсії тощо. Ці безцінні дані допоможуть вам спрогнозувати майбутні дії клієнтів, а також з’ясувати, які клієнти не виявляють зацікавлення або не визначилися щодо вашого бренду, і розробити стратегії завоювання їхньої прихильності.
Простіше втримати існуючих клієнтів, ніж завоювати нових, і висока активність клієнтів також відіграє важливу роль у недопущенні втрати клієнтів. Найкращим способом утримання клієнтів є продумане спілкування на кожному етапі їхньої взаємодії з вашою компанією. Висловлюйте свою позицію в соціальних мережах. Залучайте до розмови генерального директора чи інших представників адміністрації. Демонструючи сутність компанії, ви допомагаєте клієнтам краще пізнати вас і ваш бренд. Вони довірятимуть вам і більш охоче розповідатимуть про себе.
Як маркетингова стратегія може підвищити лояльність клієнтів?
Продумана маркетингова стратегія водночас є стратегією залучення клієнтів. Вона не обмежується підвищенням популярності бренду й продажем товарів, а передбачає оптимізацію якості обслуговування клієнтів на всіх етапах. Почніть із визначення всіх точок і способів взаємодії клієнтів із вашим брендом.
Ви не можете контролювати «сарафанне радіо», але ви можете отримувати дані про відвідування веб-сайту, підписки на отримання електронних листів і звернення до служби підтримки клієнтів. Ви можете вести облік згадувань вашого бренду в соціальних мережах за певні проміжки часу й кількості активних членів спільноти на вашому веб-сайті. Супроводжуючи клієнтів на всіх етапах їхньої взаємодії з вашим брендом, ви зможете багато дізнатися про рівень задоволення клієнтів і з’ясувати, що можна вдосконалити.
Орієнтування на ідеальний життєвий цикл клієнта.
Способи залучення й утримання клієнтів, а також перетворення якомога більшої їх кількості на прибічників вашого бренду, є універсальними незалежно від вашої бізнес-моделі:
Підвищення обізнаності.
Спочатку створіть гарний і унікальний логотип й інші ресурси, які ви зможете використовувати для всіх своїх маркетингових заходів. Потім розпочніть розповсюдження інформації про свій бренд. Необхідно створити облікові записи компанії в соціальних мережах із використанням якісної фірмової символіки, так щоб ваш бренд і логотип стали звичними й знайомими публіці. Ведіть блог, публікуючи записи, оптимізовані під пошукові системи, так щоб у разі пошуку клієнтом інформації в Google щодо проблеми, яку ваш продукт може вирішити, ваш веб-сайт опинявся якомога вище в списку результатів пошуку.
Приваблення потенційних клієнтів.
Потенційні клієнти можуть знати про вас, але сумніватися щодо того, чи варто зробити покупку. Ви можете трохи підштовхнути їх у правильному напрямку за допомогою електронного листа чи SMS. Надсилайте електронною поштою інформаційні бюлетені, що інформуватимуть клієнтів про нові пропозиції та продукти. Це можливість ознайомити їх зі своїми продуктами або запропонувати щось особливе шляхом вигідного представлення, тож варто присвятити час і енергію розробці привабливого вмісту. Якщо ви знаходите потенційних клієнтів у фізичному світі, можна розробити й надрукувати брошури для розповсюдження в стратегічних пунктах. Така рання взаємодія – це можливість представити свій бренд в усій красі, і саме тут персоналізація має дуже велике значення.
Контроль після покупки.
Коли клієнт із потенційного стає фактичним, ви отримуєте чудовий шанс продемонструвати йому чудову якість обслуговування. Зробіть усе можливе, щоб у клієнта залишилися лише позитивні враження від першого досвіду співпраці з вами, і поінформуйте його за допомогою електронної пошти або програмних засобів, як саме він міг би збільшити цінність своєї покупки. Опитуйте клієнтів про рівень їхнього задоволення та сповіщайте їх про покращення й нові пропозиції.
Використовуйте зібрані дані про клієнта для подальшої персоналізації способів зв’язку з ним. Подбайте про те, щоб усе, що він отримує від вас, було йому цікаве. Спробуйте встановити емоційний зв’язок із клієнтами, винагороджуючи їх за вибір вашого бренду, що приведе до підвищення їхньої лояльності.
Перетворюємо критику на прихильність.
Невдоволений клієнт – це чудовий шанс продемонструвати відмінне обслуговування. Навіть критичний відгук клієнта може стати позитивним, якщо клієнт відчуватиме, що його почули, а його проблему намагаються вирішити. Не завадить здивувати їх чимось приємним, наприклад невеличким подарунком або просто словами подяки. Іноді вирішена проблема приносить більше користі, ніж відсутність проблем, адже ми маємо шанс завоювати прихильність клієнта.
Нехай взаємодія щоразу приносить користь.
Обмірковуйте всі засоби спілкування з клієнтом – розсилки, електронні листи й публікації в соціальних мережах. Вони мають викликати подив і захоплення. Adobe Creative Cloud для робочих груп стане вам у пригоді. Він включає більше 20 програм для створення якісних маркетингових матеріалів. Ваша команда зможе співпрацювати без жодних затримок у хмарі, обмінюючись матеріалами під час роботи для забезпечення цілісності бренду. Створіть універсальний фірмовий логотип в Adobe Illustrator. Створюйте привабливі брошури, бренд-кіти, веб-банери, публікації для соціальних мереж і електронні повідомлення за допомогою Adobe Photoshop й InDesign та скористайтеся Adobe Stock та Adobe Fonts для пошуку вдалих шаблонів та шрифтів.
Якщо ви ставитеся до клієнта з розумінням і співчуттям та спілкуєтеся щиро, використовуючи привабливий творчій вміст, ви на правильному шляху до створення успішного бренду, з яким клієнтам буде приємно мати справу.
Знайдіть творчі способи розвитку бізнесу.
ІСТОРІЇ КЛІЄНТІВ
Дізнайтеся, як клієнти Adobe справляють враження завдяки Creative Cloud для робочих груп.
НАЙКРАЩІ МЕТОДИ РОБОТИ
Знаходьте найактуальніші інструкції з ефективного дизайну, маркетингу тощо.
УЧБОВІ ПОСІБНИКИ
Перейдіть на новий рівень майстерності завдяки покроковим учбовим посібникам.
Ознайомтеся з програмами для підвищення активності клієнтів.
Виберіть план Creative Cloud для робочих груп.
Усі плани включають консоль системного адміністратора Admin Console для зручного керування ліцензіями, а також передбачають цілодобову технічну підтримку, можливість необмеженої публікації вакансій на Adobe Talent і 1 ТБ сховища.
Одна програма
35,99 US$/міс.
за ліцензію (без урахування ПДВ)
Вибір однієї програми для творчості Adobe, як-от Photoshop, Illustrator, lnDesign або Acrobat Pro. *
НАЙКРАЩА ПРОПОЗИЦІЯ
Усі програми
84,99 US$/міс.
за ліцензію (без урахування ПДВ)
Отримайте більше 20 програм для творчості від Adobe, зокрема Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD тощо.
Зателефонуйте за номером +44 203 0277 764 або замовте консультацію
Маєте запитання? Поспілкуймося в чаті.
Купуєте для великої організації? Дізнайтеся більше про Creative Cloud для підприємств
* Плани «Одна програма» для програм Acrobat Pro, Lightroom та InCopy передбачають доступ до 100 ГБ сховища.