Способы привлечения клиентов

Узнайте, как выстроить отношения с клиентами, завоевать их доверие и занять прочную позицию на рынке.

Узнайте, как компания малого бизнеса может выстроить отношения с клиентами, завоевать их доверие и занять прочную позицию на рынке.

Работа Асавари Кумар (Asavari Kumar)

Что такое вовлеченность клиентов?


Потребители хотят знать больше о компаниях, клиентами которых они являются и которые они поддерживают, а также взаимодействовать с ними. Вовлеченность клиентов — это взаимодействие клиентов с вашим брендом и его обсуждаемость. Вы можете оценить уровень их вовлеченности, анализируя такие показатели, как количество кликов, процент открытия электронных писем, коэффициенты конверсии и т. д. Эти бесценные данные помогут вам предсказать дальнейшие действия клиентов, а также выяснить, какие покупатели не интересуются вашим брендом или еще не приняли решение относительно него, а затем разработать стратегии для их привлечения.

 

Сохранить существующих клиентов легче, чем завоевать новых. Кроме того, хорошие отношения с покупателями также могут сыграть свою роль в предотвращении оттока (потери клиентов). Ваш лучший инструмент в борьбе за удержание покупателей — это обдуманное взаимодействие на каждом этапе. Поделитесь ценностями вашей компании в социальных сетях. Привлеките к обсуждению генерального директора или других руководителей. Показывая, кто вы, вы помогаете вашим клиентам лучше узнать вас и вашу компанию. Они будут доверять вам и, в свою очередь, будут более охотно рассказывать о себе.

 

Как ваша маркетинговая стратегия может повысить лояльность клиентов


Отличная маркетинговая стратегия может также выполнять роль стратегии привлечения клиентов. Она будет способствовать не только повышению узнаваемости бренда и продаж, но и оптимизации процесса обслуживания каждого клиента. Начните с учета всех каналов или способов взаимодействия покупателей с вашим брендом.

 

Вы не можете отслеживать, что люди говорят о вас, но можете получать данные о посещениях вашего сайта, о подписке на информационную рассылку и о взаимодействии со специалистами службы поддержки клиентов. Вы можете измерить количество упоминаний вашего бренда в социальных сетях за определенное время, а также количество активных участников сообщества, посещающих ваш веб-сайт. Наблюдая за покупателями на протяжении всего их пути к вашему бренду, вы сможете многое узнать об уровне их удовлетворенности и понять, как и какие аспекты своей работы вы можете улучшить.

Две женщины разговаривают друг с другом за небольшим круглым столом

Ориентирование на идеальный жизненный цикл клиента


Вне зависимости от вашей бизнес-модели, советы по привлечению и удержанию покупателей — а также по превращению как можно большего количества покупателей в постоянных клиентов — универсальны.

Повышайте информированность

Во-первых, создайте красивый и уникальный логотип, а также другие ресурсы, которые можно использовать в маркетинговых целях. Затем расскажите о своем бренде. Обеспечьте свое присутствие в социальных сетях, используя контент, оформленный в вашем фирменном стиле, чтобы ваш логотип и бренд стали хорошо знакомыми пользователям. Публикуйте сообщения в блогах, оптимизированных для поисковых систем: когда ваши клиенты будут искать решения для проблем, которые может решить ваша продукция, ваш веб-сайт окажется одним из первых в результатах поиска.

 

Привлекайте потенциальных клиентов

Потенциальные клиенты могут знать о вас, но быть неуверенными в том, что они хотят совершить покупку. Вы можете аккуратно подтолкнуть их в нужном направлении с помощью сообщения по электронной почте или по SMS. Создавайте электронные новостные рассылки, информирующие ваших клиентов о новых предложениях и продуктах. Это станет отличной возможностью рассказать им о ваших продуктах или специальных предложениях, поэтому выделите время и силы на создание качественных материалов. Если вы взаимодействуете с потенциальными клиентами в реальной жизни, вы можете разработать и распечатать брошюры для распространения их в стратегически важных местах. Такое взаимодействие на начальном этапе позволит вашему бренду проявить себя и обеспечить персонализированный подход к клиенту.

 

Отслеживайте покупки

Когда потенциальные клиенты становятся вашими новыми покупателями, вы получаете возможность продемонстрировать превосходный уровень обслуживания. Сделайте всё возможное, чтобы первый опыт взаимодействия с вашим брендом стал положительным: используйте электронную почту или приложения, чтобы научить клиентов максимально эффективно использовать приобретенную продукцию. Проводите опросы об уровне удовлетворенности клиентов и держите их в курсе улучшений и новых предложений.

Используйте ваши новые знания о клиентах. Это поможет вам персонализировать обслуживание и определить сегмент аудитории, к которому они принадлежат, чтобы убедиться, что вся ваша информация релевантна для них. Работайте над созданием эмоциональной связи между вами и клиентом. Вознаграждая покупателей за выбор вашего бренда, вы получаете лояльных клиентов.

 

Превратите разочарование в возможность.

Разочарованный клиент — это отличная возможность продемонстрировать качество клиентского обслуживания. Даже критика со стороны клиента принесет вам пользу, если клиент почувствует, что вы слышите его и готовы решать его проблемы. Будет не лишним удивить его чем-то приятным, например небольшим подарком, или просто поблагодарить. Иногда решение проблем помогает эффективнее приобретать постоянных клиентов, чем отсутствие проблем в принципе.

Женщина сидит на полу с ноутбуком перед стеной, на которую наклеены печатные документы
Мужчина в костюме и солнцезащитных очках на розовом фоне

Пусть впечатление от любого взаимодействия будет положительным.

 

Любые сообщения — новостные рассылки, электронные письма и публикации в социальных сетях — должны удивлять и радовать ваших клиентов. Подписка Adobe Creative Cloud для команд поможет вам в этом. С ней вам будут доступны более 20 приложений для создания эффектных маркетинговых материалов. Ваша команда сможет беспрепятственно сотрудничать в облачной среде, обмениваясь ресурсами в ходе работы, чтобы обеспечить целостность бренда. Разработайте универсальный логотип компании в Adobe Illustrator. Создавайте привлекательные брошюры, брендбуки, веб-баннеры, публикации в социальных сетях и электронные письма с помощью Adobe Photoshop и InDesign, а также используйте возможности Adobe Stock и Adobe Fonts для поиска нужных шаблонов и шрифтов.

Если вы будете вдумчиво, честно и включенно работать с клиентами и создадите привлекательный контент, вы окажетесь на правильном пути к развитию успешного и популярного бренда.

Нестандартные пути развития вашего бизнеса.

ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ


Узнайте, как клиенты Adobe создают потрясающий контент с помощью Creative Cloud для команд.

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ


Познакомьтесь с актуальными рекомендациями по эффективному дизайну, маркетингу и т. д.

РУКОВОДСТВА


Повысьте свои навыки до профессионального уровня с помощью пошаговых руководств.

Откройте для себя приложения, которые можно использовать для привлечения клиентов.

Выберите подходящий план Creative Cloud для команд

Все планы включают в себя доступ к Admin Console для простого управления лицензиями, круглосуточную техническую поддержку,
возможность публиковать неограниченное количество вакансий на Adobe Talent и 1 Гб в облачном хранилище.

Одно приложение

2 190,00 руб./месяц
за каждую лицензию (+ НДС).


Одно приложение Adobe для творчества на выбор, например Photoshop, Illustrator, lnDesign, Spark или Acrobat Pro*.

ВЫГОДНО

Все приложения Creative Cloud

5 154,00 руб./месяц за каждую лицензию (+ НДС).

 

Более 20 приложений Adobe для творчества, включая Photoshop, Illustrator, InDesign, Spark и Acrobat Pro.

Позвоните по телефону 8 800 333 4686 или запросите консультацию

Остались вопросы? Задайте вопрос в чате.

Нужна подписка для крупной организации? Узнайте подробнее о Creative Cloud для организаций

* Подписка на одно приложение Acrobat Pro, Lightroom или InCopy включает 100 Гб в облачном хранилище.