Naučte sa budovať vzťahy so zákazníkmi, zvýšiť vernosť zákazníkov a vytvoriť pre svoju firmu pôsobivé vystupovanie.
Umelecké dielo od štúdia Supernova Design.
Čo je angažovanosť zákazníkov?
Zákazníci chcú spoznať spoločnosti a značky, od ktorých nakupujú a ktoré podporujú, a chcú sa s nimi spojiť. Angažovanosť zákazníkov je rozhovor, ktorý zákazníci vedú s vašou značkou a medzi sebou navzájom o vašej značke. Úroveň angažovanosti môžete merať pomocou interakcií zákazníkov, ako sú napríklad kliknutia, pomerom otvorených e-mailov, pomerom konverzií a inými metrikami. Tieto neoceniteľné údaje vám pomôžu predpovedať budúce správanie zákazníkov a tiež zistiť, ktorí zákazníci sú neangažovaní alebo si ešte neutvorili názor na vašu značku, a následne môžete vytvárať stratégie, aby ste ich získali.
Udržanie aktuálnych zákazníkov je jednoduchšie ako získavanie nových a dobrá angažovanosť zákazníkov môže tiež zohrať svoju úlohu v zabraňovaní odchodu (strate) zákazníkov. Najlepším nástrojom v zápase o udržanie zákazníkov je premyslená komunikácia v každom bode cesty zákazníka. Zdieľajte hodnoty svojej spoločnosti na sociálnych sieťach. Zapojte do rozhovoru generálneho riaditeľa alebo ostatných členov vedenia spoločnosti. Tým, že ukážete, kto ste, pomôžete zákazníkom lepšie spoznať vás a vašu značku. Budú vám dôverovať a na oplátku vám skôr prezradia niečo o sebe.
Ako môže vaša marketingová stratégia zvýšiť vernosť zákazníkov.
Dobrá marketingová stratégia zároveň slúži aj ako stratégia angažovanosti zákazníkov. Prekračuje rámec budovania povedomia o značke a predaja produktov, aby umožňovala optimalizáciu skúsenosti každého zákazníka. Začnite spočítaním všetkých dotykových bodov – spôsobov, ktorými zákazníci interagujú s vašou značkou.
Ústne podanie monitorovať nedokážete, no môžete získavať dáta o návštevách svojej webovej lokality, prihláseniach na odber e-mailov a tiež o kontaktovaniach tímov zákazníckej podpory. Môžete merať zmienky o svojej značke na sociálnych sieťach v priebehu času a tiež počet aktívnych členov komunity aktívnych na vašej webovej lokalite. Sledovanie zákazníkov počas celej ich cesty s vašou značkou vám môže poskytnúť množstvo cenných informácií o tom, akú úroveň spokojnosti zákazníkov dokážete poskytovať. Môžete tiež zistiť, kde a ako sa môžete zlepšiť.
Zacielenie na ideálny životný cyklus zákazníka.
Bez ohľadu na váš obchodný model sú kľúčové postupy angažovania a udržiavania zákazníkov či premeny maximálneho počtu z nich na advokátov značky univerzálne:
Vytvárajte povedomie.
V prvom rade vytvorte krásne a unikátne logo a ostatné zdroje, ktoré môžete použiť na marketing. Potom rozšírte povedomie o svojej značke. Začnite vystupovať na sociálnych sieťach so svojim kvalitným obsahom vytvoreným v duchu značky, aby sa vaše logo a značka dostali do povedomia. Píšte blogové články optimalizované pre vyhľadávače (SEO), takže keď si zákazníci začnú gúgliť problém, ktorý váš produkt rieši, vaša webová lokalita sa zobrazí na popredných miestach medzi výsledkami vyhľadávania.
Vychovávajte potenciálnych zákazníkov.
Potenciálny zákazník môže vedieť o vašej značke, no ešte nemusí vedieť, či má záujem nakúpiť. Jemné postrčenie správnym smerom môže od vás prísť v podobe e-mailu alebo SMS správy. Odosielajte e-mailové bulletiny, ktoré vašu zákaznícku základňu informujú o nových ponukách a produktoch. Je to príležitosť poučiť o produktoch alebo ponúknuť na úvod niečo výnimočné, preto investujte čas a energiu do vytvárania vynikajúceho obsahu. Ak na potenciálnych zákazníkov narazíte v skutočnom svete, môžete vytvoriť tlačené brožúry, ktoré môžete rozšíriť po strategických miestach. Práve tieto skoré interakcie sú príležitosťami, v ktorých môže hlas vašej značky zaznieť najjasnejšie a kde personalizácia môže hrať vo váš prospech.
Pýtajte sa po nákupoch.
Keď sa z potenciálnych zákazníkov stanú noví zákazníci, dostávate od nich šancu poskytnúť vynikajúce služby zákazníkom. Urobte všetko, čo je vo vašich silách, aby úvodná skúsenosť bola pozitívna. Pomocou nástrojov využívajúcich e-maily alebo aplikácie zákazníkom vysvetlite, ako môžu zo svojho nákupu vyťažiť maximálnu hodnotu. Urobte medzi zákazníkmi prieskum spokojnosti a informujte ich o zlepšeniach a nových ponukách.
Využite svoju rastúcu znalosť zákazníka na ďalšie prispôsobenie a rozdelenie správ, ktoré mu posielate, a zabezpečte tak, že všetko, čo od vás dostane, je relevantné. Pracujte na budovaní emocionálneho spojenia vedúceho k prerodu na verného zákazníka pomocou odmien za to, že si vybral vašu značku.
Premeňte zamračené tváre na úsmevy.
Frustrovaný zákazník predstavuje skvelú príležitosť blysnúť sa vynikajúcimi službami zákazníkom. Aj kritická spätná väzba od zákazníka môže byť pozitívna, ak má zákazník pocit, že ho niekto počúva a že jeho nespokojnosť niekto rieši. Nezaškodí prekvapiť zákazníka niečím príjemným, či už malým darčekom alebo len poďakovaním. Niekedy je vyriešenie problému podstatne účinnejším prostriedkom pri premene zákazníka v advokáta značky, ako keby žiadny problém nenastal.
Premeňte každú interakciu na pozitívum.
Navrhnite celú komunikáciu so zákazníkmi tak, aby prekvapila a potešila, bez ohľadu na to, či sú to bulletiny, e-maily alebo príspevky na sociálnych sieťach. Pomôže vám v tom Adobe Creative Cloud pre tímy. Prináša viac ako 20 aplikácií na vytváranie výnimočných marketingových materiálov. Váš tím môže plynulo spolupracovať v cloude a zdieľať počas práce zdroje, aby sa zaistila konzistencia značky. Vytvorte si všestranné logo značky v aplikácii Adobe Illustrator. Vytvárajte s aplikáciami Adobe Photoshop a InDesign pútavé brožúry, súpravy značky, webové banery a e-maily. Pomocou aplikácií Adobe Stock a Adobe Fonts zas môžete objaviť tie „pravé orechové“ šablóny a typy.
Ak budete so zákazníkmi komunikovať premyslene, čestne, vľúdne a prostredníctvom pútavého kreatívneho obsahu, budete na najlepšej ceste k vytvoreniu úspešnej značky, s ktorou budú chcieť byť v kontakte.
Ďalšie témy, ktoré by vás mohli zaujímať…
Nájdite kreatívne spôsoby rozširovania svojho podnikania.
PRÍBEHY ZÁKAZNÍKOV
Pozrite sa, ako zákazníci spoločnosti Adobe využívajú Creative Cloud pre tímy na tvorbu skvelých zážitkov.
OSVEDČENÉ POSTUPY
Najnovšie pravidlá efektívneho dizajnu, marketingu a ďalších oblastí.
KURZY
Dosiahnite vďaka podrobným návodom novú úroveň kreativity.
Objavte aplikácie, ktoré môžete použiť na podporu angažovanosti zákazníkov.
Vyberte si plán Creative Cloud pre tímy.
Všetky plány zahŕňajú správcovskú konzolu Admin Console na jednoduché spravovanie licencií, nepretržitú technickú podporu, neobmedzený počet pracovných inzerátov v službe Adobe Talent a 1 TB úložiska.
Jedna aplikácia
33,49 €/mesačne za licenciu (bez DPH)
Jedna aplikácia od Adobe pre kreatívcov podľa vášho výberu, ako napríklad Photoshop, Illustrator, lnDesign alebo Acrobat Pro.*
NAJVÝHODNEJŠIA PONUKA
Všetky aplikácie
77,49 €/mesačne za licenciu (bez DPH)
Získajte viac než 20 kreatívnych aplikácií Adobe vrátane aplikácií Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD a ďalších.
Zavolajte nám na číslo +44 203 0277 764 alebo požiadajte o konzultáciu
Chcete sa niečo opýtať? Porozprávajme sa.
Nakupujete pre veľkú organizáciu? Získajte informácie o službe Creative Cloud pre podniky
*Samostatné aplikácie Acrobat Pro, Lightroom a InCopy sa dodávajú s úložiskom 100 GB.