6 načinov za pridobivanje novih strank.

Pridobivanje strank je eden glavnih izzivov za malo podjetje. Če želite kot podjetje preživeti in se razvijati, potrebujete nove stranke, za kar pa potrebujete sredstva in denar. Samo v zadnjih petih letih so stroški pridobivanja strank narasli za 50 %.

Pri omejenem proračunu je privabljanje novih strank zapleteno, vendar obstajajo učinkoviti načini. Upoštevajte naslednje nasvete, ki vam bodo v pomoč pri strategiji pridobivanja strank. 

1. Pripravite prilagodljivo strategijo in zastavite jasne cilje. 

Prvi korak pri razvoju uspešne strategije pridobivanja strank je postavitev izmerljivih in dosegljivih ciljev. Za to pa potrebujete podatke. Podrobneje si oglejte, kako vaše obstoječe stranke zapravljajo denar in na kakšen način sodelujejo z vašim podjetjem. S pomočjo demografskih in vedenjskih podatkov izdelajte profile strank in skušajte najti podobno ciljno občinstvo. Nato pripravite načrt, s katerim boste dosegli te potencialne stranke na najučinkovitejših stičnih točkah.

Pri pripravi načrta za privabljanje novih strank in povečanje prihodkov mora biti vaša strategija pridobivanja prilagodljiva, kar pomeni, da stroški ne smejo biti previsoki, medtem ko se vaše podjetje razvija. Pomagalo bo, če se osredotočite na svoje cilje. S pomočjo podatkov se osredotočite na tiste stranke, ki bi jih vaši izdelki ali storitve zanimali.

2. Oblikujte privlačne vsebine, ki jih je enostavno najti. 

Pri vzbujanju pozornosti potencialnih strank je vsebina najpomembnejša. Današnji potrošniki nočejo, da se jim stvari prodaja, pač pa želijo sami sprejemati odločitve o nakupu. Vaša vloga je ustvarjanje vsebin, ki bodo potrošnikom omogočile sprejemanje odločitev na podlagi informacij, hkrati pa opozorile na vašo blagovno znamko.

Uporabnikom prijazna orodja, kot sta Adobe Express in Adobe Premiere Rush, so v pomoč vsem — tudi tistim, ki se ne spoznajo na oblikovanje ali trženje — pri ustvarjanju visokokakovostnih in vizualno privlačnih vsebin. Adobe Express vam pomaga ustvariti vsebine za družabna omrežja, kot so Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn, ter za infografiko in spletne dnevnike. Premiere Rush vam je v pomoč pri snemanju, montaži in skupni rabi visokokakovostnih videoposnetkov neposredno prek vašega telefona. Posodabljajte svoje spletno mesto in druge kanale z vsebinami, ki bodo izpolnjevale potrebe vašega ciljnega občinstva.

Ko ustvarite vsebine, poskrbite, da jih ljudje z idealnim profilom najdejo. S pomočjo orodja za analitiko ugotovite, kaj stranke iščejo, ko obiščejo vaše spletno mesto, nato pa v svojih vsebinah uporabite ključne izraze — to je cenovno dostopen način uvajanja strategije optimizacije spletnih strani. Poleg tega vložite nekaj denarja v te izraze, da se bo vaše spletno mesto prikazalo kot plačljiv oglas, ko bodo stranke te besede vnesle v iskalnik Google. 

3. Pomislite na več kanalov tako kot vaše stranke. 

Več kot 70 % strank je na več načinov v stiku s podjetjem, preden se odloči za nakup. Morda iščejo v spletu, vidijo oglasno pasico, se odzovejo na objavo v družabnem omrežju ali kliknejo povezave v e-poštnem sporočilu, preden se odločijo za nakup. Svoje ciljno občinstvo morate doseči tam, kjer je, da ne zgrešite strank, ki bi jih vaši izdelki ali storitve zanimali. Na vseh kanalih morate ponuditi dosledno uporabniško izkušnjo.

Ustvarjanje vsebin za več kanalov je lahko zahtevno, toda z orodjem, kot je Adobe Express, je enostavno izdelati grafiko enkrat, nato pa jo pretvoriti v ustrezne velikosti za vse vrste uporabe, vključno z uporabo v različnih družabnih omrežjih, kot so Facebook, Instagram in Pinterest. Poleg tega bo na ta način oblikovanje vaše blagovne znamke dosledno na več kanalih. Poiščite ustrezne slike za svoje delo prek storitve Adobe Stock in jih uredite v programih Adobe Lightroom in Adobe Photoshop, da postanejo vaš izdelek. 

4. Naj bo prodaja preprosta. 

Potencialna stranka najde vaše spletno mesto, izbere izdelek in ga postavi v nakupovalno košarico, nato pa klikne drugam, preden bi dokončal nakup. 67 % vseh nakupovalnih košaric v spletu se konča brez nakupa. Do tega morda pride zato, ker potencialne kupce vaši izdelki zanimajo in so jih pripravljeni kupiti, nato pa jih med postopkom zaključka nakupa nekaj odvrne od nakupa.

Najpogostejši vzroki za opuščanje nakupovalnih košaric so povezani s ceno in enostavnostjo dokončanja nakupa. Če kupec v končni fazi nakupa naleti na skrite stroške ali nepričakovano visoke stroške pošiljanja, bo najverjetneje drugje poiskal boljšo rešitev. Če postopek traja predolgo in morajo med njim opraviti preveč potez, bodo kupci izgubili potrpljenje in odšli.

Opuščanju nakupovalnih košaric se je mogoče izogniti na več načinov. Če je mogoče, razmislite o brezplačnem pošiljanju ali o možnosti vračila kupnine. Kupci se bodo prej odločili za nakup prek spleta, če ne čutijo pritiska dodatnih stroškov ali brezizhodnega položaja v primeru, da niso zadovoljni z izdelkom.

Naj bo postopek dokončanja nakupa čim enostavnejši — kupcu naj bo omogočeno, da se hitro pomika od nakupovalne košarice do ostalih vsebin na spletnem mestu, ponudite pa tudi nakup za goste, da potencialnim kupcem ni treba opraviti dolgotrajnega postopka registracije na spletnem mestu. Dokončanje nakupa bo verjetnejše, če ponudite več možnosti plačila. 

5. Preusmerite obiskovalce spletnega mesta, ki ne kupujejo. 

Če nekdo vaše spletno mesto zapusti brez nakupa, se ne predajte. Pokazali so zanimanje in morda potrebujejo samo nekaj spodbude za nakup. Z ukrepi, kot sta ponovno prikazovanje oglasov in pošiljanje e-pošte, lahko znova privabite kupce, ki so pustili izdelke v nakupovalni košarici.

Ločite opuščene nakupovalne košarice glede na dejavnike, kot so vrsta izdelka, število obiskov spletnega mesta s strani kupca in skupna vrednost izdelkov v nakupovalni košarici. Z analizo teh informacij boste lahko oblikovali osebna sporočila, ki bodo potencialnim kupcem pomagala preskočiti oviro, ki jim je preprečila nakup. Ko razdelite vzroke za opuščene nakupovalne košarice, pošljite ciljane oglase vsaki skupini posebej prek najučinkovitejših kanalov, da jih opomnite na svoje podjetje in na prednosti nakupa pri vas.

Drug pristop so e-poštne kampanje. Stranki, ki je opustila nakupovalno košarico, lahko pošljete eno ali več samodejnih e-poštnih sporočil. E-poštna sporočila naj vsebujejo informacije, ki so prilagojene vsaki stranki glede na zgoraj omenjene vzroke opustitve nakupa. Stranko opomnite na izdelek, ki jo je zanimal, razložite prednosti nakupa pri vas in morda ponudite jamstvo oziroma promocijsko ceno za izdelek. 

6. Nagradite zvestobo. 

Privabljanje novih strank je nujno potrebno, za razvoj podjetja pa je morda še bolj pomembno ohranjanje obstoječih strank. Ko potencialnega kupca uspešno spodbudite k nakupu, boste želeli, da se še kdaj vrne. Prodaja ponovnim kupcem je enostavnejša, saj že poznajo vaše izdelke in jim zaupajo, z vašim podjetjem pa so že vzpostavili čustveno povezavo. Poleg tega bo povprečna vrednost njihovega nakupa višja. 1 % kupcev izdelkov blagovne znamke običajno zapravi petkrat več kot preostalih 99 %.

Uvedite program nagrajevanja zvestobe kupcev. Če bodo kupci nagrajeni za svoje nakupe, bodo motivirani, da opravijo še več nakupov pri vas. S programom ponujanja popustov za tiste, ki pripeljejo druge kupce, se bodo zvesti kupci vračali in vašo blagovno znamko predstavili tudi drugim potencialnim kupcem. Promocija od ust do ust dokazano vpliva na 50 % vseh nakupov, zato s pomočjo programa nagrajevanja zvestih kupcev spremenite svoje stranke v svoje tržnike.

Ker ljudje zaupajo potrošnikom, kakršni so sami, bo vpliv vrstnikov privabil podobne stranke na vaše spletno mesto. Če obstoječi kupci o vas v spletu izražajo pozitivno mnenje, lahko te vsebine delite na spletnem mestu in na družabnih omrežjih.

S strategijo sodelovanja s strankami in doseganja strank z učinkovitimi vsebinami tam, kjer so, lahko najdete in privabite zainteresirane stranke. S programi nagrajevanja zvestobe in osebnimi sporočili boste ohranili zanimanje teh strank in poskrbeli za razvoj svojega podjetja.