獲得新客戶的 6 個方法

在預算之下改進客戶取得策略的秘訣

企業負責人站在辦公室內使用平板電腦

小型企業面臨的核心挑戰之一是取得客戶。您需要新客戶,才能在商業環境內生存並持續成長,但這樣會佔用許多資源,而且成本昂貴。在過去五年內,取得客戶所需的成本就上升了 50%

 

在預算吃緊的情況下,吸引新客戶是很棘手的工作,但還是有一些方法可以發揮作用。以下秘訣可強化您的客戶取得策略。 

1. 制定可調整的策略,並設定明確的目標 

 

制定成功的客戶取得策略的第一步是設定可衡量及可達成的目標。為此,您需要資料。了解您目前的客戶,注意他們的消費習慣,以及他們與您的企業互動的方式。使用人口統計和行為資訊來建立客戶基本資料,並確定您要鎖定的類似客群。然後制定計劃,透過最有效的接觸點來觸及這些潛在客戶。

 

在制定吸引新客戶及增加收入的計劃時,請確定您的客戶取得策略是可調整的,也就是說,您不會希望您的成本隨著業務成長而變得過高。專注於您的目標將會有所幫助。鎖定資料顯示將對您的產品或服務有興趣的客群。

2.打造吸引人的內容,並讓人可以輕鬆找到 

 

說到吸引潛在客戶的注意,內容才是王道。當今的客戶不想要被強迫推銷,而是想要自行做決定。您的角色是製作內容,以便提供讓他們做出明智決定所需的工具,同時提高您的品牌知名度。

 

類似 Adobe Spark 和 Adobe Premiere Rush 等簡單易用的工具可幫助任何人 (即便是沒有設計或行銷相關背景的人) 製作高品質及視覺上吸引人的內容。Adobe Spark 可協助您製作適用於 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 等社交媒體網站的內容,以及建立資訊圖表和部落格。Premiere Rush 可協助您直接從手機拍攝、編輯及分享高品質的影片。使用可滿足目標客群需求的內容來更新您的網站和其他管道。

 

在您製作內容後,確定符合您的目標受眾形象的人可以找到該內容。使用分析工具可釐清客戶造訪您的網站時所搜尋的內容,然後在您的內容中使用關鍵用語—這是起動您的搜尋引擎最佳化 (SEO) 策略的一種便宜方式。此外,您也可以為這些用語支付一些費用,如此一來,當客戶在 Google 上搜尋時,您的網站就會顯示為付費廣告。 

3. 以全通路的方式思考,就像您的客戶一樣

 

超過 70% 的客戶在承諾購買之前,會透過多種方式與企業互動。他們在準備購買之前,可能會在線上搜尋、查看橫幅廣告、與社交媒體貼文互動及點選電子郵件。在您的目標受眾所在的地方與他們打交道,以免錯過有興趣的客戶。也請務必在所有不同的管道中提供一致的客戶體驗。

 

製作適用於多個管道的內容可能會很困難,但是 Adobe Spark 這樣的程式可讓您輕鬆地製作一次圖像,便可將其轉換為適合所有使用類型的大小,包括 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等不同社交平台。它也可讓您的品牌在多個管道中保持一致的形象。在 Adobe Stock 上尋找適合您作品的影像,然後在 Adobe Lightroom 和 Adobe Photoshop 中編輯,將其變成您專屬的影像。 

4. 維持簡單的銷售程序

 

潛在客戶找到您的網站、選擇產品,然後前往結帳—他們只需再按一下就能完成購買。 在所有線上購物車中,有 67% 會遭到捨棄。這有可能是因為潛在客戶對您的產品有興趣並準備購買,但是結帳過程中的某件事讓他們打消念頭。

 

客戶捨棄購物車最常見的原因通常與價格和結帳的便利性有關。如果客戶在購買的最終階段遇到隱藏性費用或是非預期的高運費成本,他們很可能會試著到其他地方尋找更好的選擇。此外,如果這個過程耗時太長,而且必須克服重重難關,那麼他們可能會感到沮喪然後離開。

 

有幾個方法可以克服捨棄購物車的問題。如果可以的話,請考慮提供免運費或全額退款。如果客戶沒有支付額外金錢的壓力,也不會面臨產品不適合時被困住的窘境,他們在線上購物時會更放心。

 

此外,盡量簡化結帳過程,確保客戶可以快速地在購物車和網站的其他部分之間移動,並提供訪客結帳選項,這樣客戶就不需要完成冗長的註冊程序。提供多種付款選項也會提高購物車完成率。 

5. 重新鎖定未購買商品的網站訪客

 

如果某位訪客來到您的網站但沒有購買商品,您不需要就此放棄。他們已表達興趣,所以可能只需要稍微推動一下就會完成交易。您可以透過像是廣告重新定向和回訪客電子郵件行銷活動等措施,來引回捨棄購物車的訪客。

 

一開始先根據不同因素來區分不同類型的購物車捨棄狀況,類如產品類型、客戶造訪網站的次數及購物車整體價值等因素。識別這些資訊有助於您打造個人化訊息,幫助客戶克服當初阻礙他們完成購買的所有障礙。您在建立區隔後,可以在最有效的管道上投放每一組針對性廣告,以便讓他們想起您的公司以及向貴公司購買的好處。

 

利用電子郵件恢復購物車的行銷活動是您可以採用的另一個途徑。您可以安排將一封電子郵件或一系列的電子郵件傳送給捨棄購物車的客戶。這些電子郵件應該包括根據上述區隔所提供的客戶個人化資訊。提醒客戶他們之前有興趣的產品、說明向貴公司購買的價值所在,並考慮針對他們有疑慮的商品提供保證或促銷價。 

6. 獎勵忠誠度

 

雖然吸引新客戶是必要的做法,但是留住客戶對於業務成長同樣重要,甚至可能更重要。在成功促成潛在客戶進行購買後,您會希望他們持續回來光顧。回頭客是更容易銷售的對象,因為他們已經了解並信任您的產品,並且已經與您的企業建立情感聯繫。他們的平均訂單價值也會更高。事實上,一個品牌的前 1% 客戶所花的錢通常是其餘 99% 客戶的五倍。

 

開始客戶忠誠度計劃。如果客戶可以從購買中賺取獎勵,他們將會有更多的動力向您購買更多商品。提供推薦折扣的計劃會吸引忠實客戶回頭光顧,並將您的品牌介紹給潛在買家。口碑行銷已證明足以影響所有購買的 50%,所以請善用忠誠度計劃,將客戶變成代表您的行銷人員。

 

由於人們會信任跟他們一樣的消費者,所以同儕影響力可將相似的客戶帶到您的網站。如果現有客戶在線上對您的評價很正面,您可以在自己的網站和社交管道上分享該內容。

 

當您聚焦於客戶互動策略,並在客戶所在地方使用有效內容與他們打交道時,您就可以找到並吸引有興趣的客戶。忠誠度計劃和個人化訊息也可讓這些客戶保持興趣,讓您的業務不斷成長。 

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