6 τρόποι απόκτησης νέων πελατών.

Μία από τις βασικές προκλήσεις για μια μικρή επιχείρηση είναι η απόκτηση πελατών. Χρειάζεστε νέους πελάτες για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας και να συνεχίσετε να αναπτύσσεστε, αλλά μπορεί να απαιτηθούν πόροι και να κοστίσει. Μόνο στα τελευταία πέντε χρόνια, το κόστος απόκτησης πελατών έχει αυξηθεί κατά 50%.

Η προσέλκυση νέων πελατών είναι δύσκολη με περιορισμένο προϋπολογισμό, αλλά υπάρχουν τρόποι για να πετύχει. Εφαρμόστε τις ακόλουθες συμβουλές ενίσχυσης της στρατηγικής σας για απόκτηση πελατών. 

1. Δημιουργήστε μια επεκτάσιμη στρατηγική και θέστε σαφείς στόχους. 

Το πρώτο βήμα για την ανάπτυξη μιας επιτυχημένης στρατηγικής απόκτησης πελατών είναι ο καθορισμός μετρήσιμων και εφικτών στόχων. Και για να το κάνετε αυτό, χρειάζεστε δεδομένα. Δείτε τους τρέχοντες πελάτες σας και δώστε προσοχή στις καταναλωτικές τους συνήθειες και στον τρόπο που αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε δημογραφικές και συμπεριφορικές πληροφορίες για να δημιουργήσετε προφίλ πελατών και να προσδιορίσετε παρόμοιο κοινό για να στοχεύσετε. Στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα σχέδιο για να προσεγγίσετε αυτούς τους πιθανούς πελάτες στα πιο αποτελεσματικά σημεία επαφής.

Καθώς ετοιμάζετε ένα σχέδιο για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να αυξήσετε τα έσοδά σας, βεβαιωθείτε ότι η στρατηγική σας για την απόκτησή τους είναι επεκτάσιμη — που σημαίνει ότι δεν θέλετε το κόστος σας να γίνει απαγορευτικό καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας. Το να παραμένετε επικεντρωμένοι στους στόχους σας θα βοηθήσει. Στοχεύστε κοινό που σύμφωνα με τα δεδομένα θα ενδιαφερθεί για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

2.Ετοιμάστε ελκυστικό περιεχόμενο και καταστήστε εύκολη την εύρεση του. 

Όσον αφορά το να τραβήξετε την προσοχή των πιθανών πελατών, το περιεχόμενο είναι το βασικότερο όλων. Ο σημερινός καταναλωτής δεν θέλει να του πουλήσουν — θέλει να λαμβάνει μόνος του αποφάσεις. Ο ρόλος σας είναι να δημιουργήσετε περιεχόμενο που θα τους δώσει τα εργαλεία που χρειάζονται για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση, αυξάνοντας παράλληλα την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας.

Τα φιλικά προς τον χρήστη εργαλεία όπως το Adobe Express και το Adobe Premiere Rush βοηθούν οποιονδήποτε —ακόμα και κάποιον χωρίς υπόβαθρο στον σχεδιασμό ή στο μάρκετινγκ— να δημιουργήσει υψηλής ποιότητας και οπτικά ελκυστικό περιεχόμενο. Το Adobe Express σάς βοηθάει να δημιουργήσετε περιεχόμενο για τοποθεσίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram και το LinkedIn, καθώς και γραφήματα και ιστολόγια. Το Premiere Rush μπορεί να σας βοηθήσει να τραβήξετε, να επεξεργαστείτε και να κοινοποιήσετε βίντεο υψηλής ποιότητας απευθείας από το τηλέφωνό σας. Διατηρήστε τον ιστότοπό σας και άλλα κανάλια ενημερωμένα με περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινού-στόχου σας.

Αφού δημιουργήσετε περιεχόμενο, βεβαιωθείτε ότι τα άτομα με το ιδανικό για εσάς προφίλ μπορούν να το βρουν. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο αναλυτικών στοιχείων για να καταλάβετε τι αναζητούν οι πελάτες όταν επισκέπτονται την τοποθεσία σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τους όρους κλειδιά στο περιεχόμενό σας — είναι ένας φθηνός τρόπος για να ξεκινήσετε τη στρατηγική SEO. Επιπλέον, βάλτε κάποια χρήματα πίσω από αυτούς τους όρους, ώστε η τοποθεσία σας να εμφανίζεται ως πληρωμένη διαφήμιση όταν οι πελάτες κάνουν αναζήτηση στο Google. 

3. Σκεφτείτε το omnichannel — όπως ακριβώς κάνουν οι πελάτες σας. 

Πάνω από το 70% των πελατών αλληλεπιδρούν με μια επιχείρηση με πολλούς τρόπους πριν δεσμευτούν σε μια αγορά. Μπορεί να πραγματοποιήσουν μια αναζήτηση στο διαδίκτυο, να δουν μια διαφήμιση σε διαφημιστικό πλαίσιο, να αλληλεπιδράσουν με μια ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να κάνουν κλικ μέσω ενός email προτού να είναι έτοιμοι να προχωρήσουν σε μια αγορά. Συναντήστε το κοινό-στόχο σας όπου βρίσκεται, για να μην χάσετε ενδιαφερόμενους πελάτες. Και φροντίστε να παρέχετε μια συνεκτική εμπειρία πελάτη σε όλα τα διαφορετικά κανάλια.

Μπορεί να είναι δύσκολο να παράγετε περιεχομένο για πολλά κανάλια, αλλά προγράμματα όπως το Adobe Express διευκολύνουν τη δημιουργία γραφικών μία φορά και στη συνέχεια τη μετατροπή τους στα κατάλληλα μεγέθη για όλους τους τύπους χρήσης, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης σε διαφορετικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram και το Pinterest. Και βοηθάει στη διατήρηση της συνεκτικότητας την επωνυμία σας σε πολλά κανάλια. Βρείτε τις κατάλληλες εικόνες για την εργασία σας στο Adobe Stock και κάντε τες δικές σας μέσω επεξεργασίας στο στο Adobe Lightroom και στο Adobe Photoshop. 

4. Διατηρήστε τις πωλήσεις απλές. 

Ένας δυνητικός πελάτης βρίσκει τον ιστότοπό σας, επιλέγει ένα προϊόν και πηγαίνει στο ταμείο — μόνο για να φύγει πριν ολοκληρώσει την αγορά. Το εξήντα επτά τοις εκατό όλων των ηλεκτρονικών καλαθιών αγορών εγκαταλείπονται. Είναι πιθανό οι δυνητικοί πελάτες να ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας και να είναι έτοιμοι να αγοράσουν, αλλά να αποθαρρύνονται από κάτι κατά τη διαδικασία της ολοκλήρωσης της αγοράς.

Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους οι πελάτες εγκαταλείπουν τα καλάθια σχετίζονται με την τιμή και την ευκολία ολοκλήρωσης της αγοράς. Εάν ένας πελάτης βρεθεί αντιμέτωπος με κρυφές χρεώσεις ή απροσδόκητα υψηλά έξοδα αποστολής κατά τα τελικά στάδια της αγοράς, πιθανότατα θα προσπαθήσει να βρει μια καλύτερη επιλογή κάπου αλλού. Επίσης, εάν η διαδικασία απαιτεί πολύ χρόνο και τους ζητάει να κάνουν πολλά πράγματα, θα απογοητευτούν και θα φύγουν.

Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να καταπολεμήσετε το πρόβλημα της εγκατάλειψης του καλαθιού. Εάν μπορείτε, σκεφτείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι πελάτες θα αισθανθούν πιο άνετα να αγοράσουν κάτι από το διαδίκτυο εάν δεν νιώσουν την πίεση του να ξοδέψουν επιπλέον χρήματα ή του να μείνουν με το προϊόν εάν αυτό δεν λειτουργεί.

Και κάντε τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς το δυνατόν ευκολότερη — βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης μπορεί να μετακινηθεί γρήγορα μεταξύ του καλαθιού του και του υπόλοιπου ιστότοπου και προσφέρετε μια επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς επισκέπτη, ώστε οι πελάτες να μην χρειάζεται να ολοκληρώσουν μια μακρά εγγραφή. Η προσφορά πολλαπλών επιλογών πληρωμής θα ενισχύσει επίσης την ολοκλήρωση του καλαθιού. 

5. Επαναστοχεύστε τους επισκέπτες του ιστότοπου που δεν αγοράζουν. 

Αν κάποιος φτάσει στον ιστότοπό σας αλλά δεν αγοράσει, δεν χρειάζεται να τα παρατήσετε. Έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον και ίσως χρειαστεί απλώς μια μικρή ώθηση για να ολοκληρώσει την αγορά. Μέσω μέτρων όπως είναι η επαναστόχευση μέσω διαφημίσεων και οι καμπάνιες ανάκτησης μέσω email, μπορείτε να κάνετε όσους εγκατέλειψαν το καλάθι να επιστρέψουν.

Ξεκινήστε διαχωρίζοντας τους διαφορετικούς τύπους εγκατάληψης καλαθιού βάσει παραγόντων όπως ο τύπος του προϊόντος, το πόσες φορές επισκέφτηκε ο πελάτης τον ιστότοπο και τη συνολική αξία του καλαθιού. Ο προσδιορισμός αυτών των πληροφοριών θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε εξατομικευμένα μηνύματα που βοηθούν τον πελάτη να ξεπεράσει οποιοδήποτε εμπόδιο τον εμπόδισε να ολοκληρώσει την αγορά εξαρχής. Αφού κάνετε τον διαχωρισμό, αποστείλτε στοχευμένες διαφημίσεις σε κάθε ομάδα στα πιο αποτελεσματικά κανάλια για να τους υπενθυμίσετε την εταιρεία σας και τα οφέλη της πραγματοποίησης αγορών από εσάς.

Οι καμπάνιες ανάκτησης μέσω email είναι όμη ένας δρόμος που μπορείτε να ακολουθήσετε. Μπορείτε να τη ρυθμίσετε έτσι ώστε ένα email ή μια σειρά από email να αποστέλλονται σε έναν πελάτη που εγκατέλειψε ένα καλάθι. Αυτά τα email θα πρέπει να περιλαμβάνουν εξατομικευμένες πληροφορίες για τον πελάτη, βάσει του διαχωρισμού που αναφέρεται παραπάνω. Υπενθυμίστε στον πελάτη το προϊόν για το οποίο ενδιαφέρθηκε, εξηγήστε την αξία της αγοράς του από εσάς και εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε εγγύηση ή να κάνετε μια προσφορά για το εν λόγω προϊόν. 

6. Ανταμείψτε την αφοσίωση. 

Ενώ η προσέλκυση νέων πελατών είναι απαραίτητη, η διατήρηση των πελατών είναι εξίσου σημαντική για την ανάπτυξη της επιχείρησης, αν όχι περισσότερο. Αφού καταφέρετε με επιτυχία έναν δυνητικό πελάτη να αγοράσει, θέλετε να συνεχίσει να επιστρέφει. Είναι πιο εύκολο να πουλήσετε σε επαναλαμβανόμενους πελάτες, καθώς γνωρίζουν ήδη και εμπιστεύονται τα προϊόντα σας και έχουν δημιουργήσει μια συναισθηματική σύνδεση με την επιχείρησή σας. Έχουν επίσης υψηλότερη μέση αξία παραγγελίας. Για την ακρίβεια, το κορυφαίο 1% των πελατών μιας επωνυμίας γενικά ξοδεύει πέντε φορές περισσότερα από το υπόλοιπο 99%.

Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Εάν οι πελάτες μπορούν να κερδίζουν ανταμοιβές για αγορές, θα έχουν ένα κίνητρο να αγοράζουν περισσότερο από εσάς. Και ένα πρόγραμμα που προσφέρει εκπτώσεις για παραπομπές θα φέρνει ξανά τους αφοσιωμένους πελάτες και θα παρουσιάζει την επωνυμία σας σε πιθανούς αγοραστές. Η προώθηση από στόμα σε στόμα έχει αποδειχτεί πως επηρεάζει το 50% όλων των αγορών, επομένως χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα αφοσίωσης για να μετατρέψετε τους πελάτες σε υπεύθυνους μάρκετινγκ για λογαριασμό σας.

Επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους καταναλωτές που είναι ακριβώς σαν αυτούς, η επιρροή από ομοτίμους μπορεί να οδηγήσει παρόμοιους πελάτες στον ιστότοπό σας. Και αν οι υπάρχοντες πελάτες σας μιλούν με θετικά λόγια για εσάς στο διαδίκτυο, μπορείτε να κοινοποιήσετε αυτό το περιεχόμενο και στη δική σας τοποθεσία όπως και στα κανάλια σας κοινωνικής δικτύωσης.

Εστιάζοντας τη στρατηγική αφοσίωσης πελατών και συναντώντας τους πελάτες όπου βρίσκονται με αποτελεσματικό περιεχόμενο, μπορείτε να βρείτε και να προσελκύσετε ενδιαφερόμενους πελάτες. Και τα προγράμματα αφοσίωσης και τα εξατομικευμένα μηνύματα μπορούν να διατηρήσουν το ενδιαφέρον αυτών των πελατών και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.