6 начина за привличане на нови клиенти.

Едно от основните предизвикателства пред малкия бизнес е привличането на клиенти. Новите клиенти са необходими за запазване на бизнеса и разрастването му, но това може да изисква ресурси и да е скъпо. През последните пет години цената за привличане на клиенти се е увеличила с 50%.

Привличането на нови клиенти е трудно при ограничен бюджет, но има начини да се получи. Приложете следващите съвети, за да подпомогнете своята стратегия за привличане на клиенти. 

1. Изградете мащабируема стратегия и определете ясни цели. 

Първата стъпка от разработването на успешна стратегия за привличане на клиенти е определянето на измерими и постижими цели. За да направите това са нужни данни. Вземете предвид настоящите си клиенти и обърнете внимание на навиците им при пазаруване и как си взаимодействат с бизнеса ви. Използвайте демографски и поведенчески данни, за да изградите профили на клиентите и да откриете подобни аудитории, към които да се насочите. След което създайте план за достигане до тези потенциални клиенти в най-ефективните допирни точки.

Докато съставяте план да привлечете нови клиенти и да увеличите приходите си, трябва да се уверите, че стратегията за привличане е мащабируема — с други думи, не искате вашите разходи да станат възпрепятстващи при разрастването на бизнеса ви. Ще помогне, ако се фокусирате върху целите си. Целеви аудитории, които според данните ще проявят интерес към вашия продукт или услуга.

4. Пазаруването трябва да е лесно. 

Потенциален клиент намира вашия уеб сайт, избира продукт и продължава към завършване на поръчката — но щраква другаде, преди да завърши покупката. Шейсет и седем процента от всички онлайн кошници за покупки се отказват. Възможно е потенциалните клиенти да проявяват интерес към продуктите ви и да са готови да направят покупка, но да бъдат разубедени от нещо по време на процеса на завършване на поръчката.

Най-честите причини клиентите да се отказват от кошниците са свързани с цената и колко лесно се завършва поръчката. Ако клиентът се сблъска със скрити такси или неочаквано висока цена на доставката на финалния етап от покупката, вероятно ще се опита да намери по-добра опция другаде. Също така, ако процесът отнема твърде много време и изисква да се премине през прекалено много стъпки, клиентът ще се изнерви и ще си тръгне.

Има няколко начина да се справите с проблема с отказването от кошницата. Ако можете, предложете безплатна доставка или възстановяване на цялата заплатена сума. Клиентите се чувстват по-комфортно, когато купуват нещо онлайн, ако нямат усещането, че са принудени да харчат повече пари или ако не могат да върнат продукт, който не им допада.

Направете процеса на завършване на поръчката възможно най-лесен — уверете се, че клиентът може бързо да се придвижва между кошницата си и останалата част от уеб сайта, и предложете опция за поръчване като гост, за да не се налага на клиентът да се бави с дълга регистрация. Ако предложите няколко възможни начина за плащане също ще увеличи броя на завършените поръчки. 

5. Ретаргетирайте посетителите на уеб сайта, които не са направили покупка. 

Ако някой посети уеб сайта ви, но не направи покупка, не трябва да се предавате. Проявил е интерес и може просто да се нуждае от леко побутване, за да завърши продажбата. Чрез мерки като ретаргетинг на реклами и кампании за възстановяване чрез имейл може да спечелите отново хората, които са се отказали от кошниците си.

Започнете като сегментирате различните видове откази от кошници въз основа на фактори, като вид продукт, колко пъти клиентът е посещавал сайта и общата стойност на кошницата. Идентифицирането на тази информация ще ви помогне да създадете персонализирани послания, които да помогнат на клиента да преодолее препятствието, което му е попречило да завърши покупката първия път. След като създадете сегментите, насочете реклами към всяка група чрез най-ефективните канали, за да им напомните за своята фирма и предимствата на покупката от вас.

Кампаниите за възстановяване чрез имейл са друга възможност, която може да използвате. Може да ги настроите така, че клиент, който се откаже от кошницата си, да получи имейл или серия от имейли. Тези имейли трябва да включват информация, персонализирана спрямо клиента, въз основа на горепосочените сегменти. Напомнете на клиента за продукта, който го е интересувал, обяснете предимството на покупката и помислете дали да не предложите гаранция или промоция за въпросния артикул. 

6. Възнаградете лоялността. 

Въпреки, че е наложително да се привличат нови клиенти, задържането на клиентите е точно толкова или дори още по-важно за растежа на бизнеса. След като успешно убедите потенциален клиент да направи покупка, искате да го накарате да се връща отново. На редовните клиенти се продава по-лесно, тъй като вече ви познават и имат доверие в продуктите ви, а и са изградили емоционална връзка с бизнеса ви. Също така средната стойност на техните поръчки е по-висока. Всъщност, топ 1% от редовните клиенти на дадена марка обикновено харчат пет пъти повече от останалите 99%.

Създайте програма за лоялни клиенти. Ако клиентите могат да печелят награди за покупки, ще имат стимул да купуват повече. А програма, предлагаща отстъпки при препоръка, ще върне лоялните клиенти и ще представи бранда ви на потенциални купувачи. Установено е, че рекламата от уста на уста оказва влияние върху 50% от всички покупки, ето защо трябва да използвате своята програма за лоялност, за да превърнете клиентите в промоутъри.

Защото хората се доверяват на клиенти, които са като тях самите, и това може да привлече подобни клиенти към сайта ви. А ако настоящите ви клиенти дават положително мнение за вас онлайн, може да споделите това съдържание на своя сайт и социални медии.

Фокусирайки своята стратегия за ангажиране на клиентите и срещайки се с клиентите там, където се намират те, чрез ефективно съдържание, може да откриете и привлечете заинтересовани клиенти. А програмите за лоялност и персонализираните послания могат да задържат интереса на тези клиенти и да помогнат на растежа на бизнеса ви. 

2. Създайте въздействащо съдържание и го направете лесно за намиране. 

Когато става въпрос за привличане на вниманието на потенциални клиенти, съдържанието е най-важно. В днешно време потребителите не искат да им се продава — те искат да вземат решения сами. Вашата роля е да създавате съдържание, което ще им предостави инструментите, от които се нуждаят, за да вземат информирано решение, като същевременно увеличавате разпознаваемостта на бранда.

Лесните за употреба инструменти като Adobe Express и Adobe Premiere Rush помагат на всички — дори и без опит в дизайна или маркетинга — да създават висококачествено и визуално приятно съдържание. Adobe Express ви помага да създавате съдържание за социалните медии като Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, както и инфографики и блогове. Premiere Rush може да ви помогне да снимате, редактирате и споделяте висококачествени видео клипове чрез своя телефон. Поддържайте вашия уеб сайт и други канали актуални със съдържание, което удовлетворява потребностите на целевата аудитория.

След като създадете съдържанието се уверете, че хората с идеалния профил могат да го намерят. Използвайте инструмент за анализ, за да разберете какво търсят клиентите, когато посещават вашия сайт, след което използвайте ключовите думи в своето съдържание — това е рентабилен начин да стартирате своята SEO стратегия. Освен това инвестирайте пари в тези термини, така че сайтът да излиза като платена реклама, когато клиентите търсят в Google. 

3. Мислете многоканално — точно като клиентите си. 

Над 70% от клиентите взаимодействат с бизнеса по няколко начина, преди да се ангажират с покупка. Те търсят онлайн, виждат банер с реклама, взаимодействат с публикация в социалните медии и преглеждат имейл, преди да са готови да купят. Срещнете се с целевата си аудитория там, където е тя, за да не пропуснете заинтересовани клиенти. И се уверете, че осигурявате едно и също изживяване на клиента чрез всички различни канали.

Създаването на съдържание за няколко канала може да е трудно, но програми като Adobe Express улесняват създаването на графики и последващото им преобразуване в подходящите размери за всички видове приложения, включително на различни социални платформи като Facebook, Instagram и Pinterest. Това помага брандът ви да остане еднакъв в различни канали. Намерете в Adobe Stock подходящите изображения, които да използвате, и ги направете свои, като ги редактирате в Adobe Lightroom и Adobe Photoshop.