6 spôsobov získavania nových zákazníkov.

Jednou z hlavných výziev, ktorým čelia malé podniky, je získavanie zákazníkov. Potrebujete, aby sa noví zákazníci neustále vracali, a chcete rásť, no to si vyžaduje zdroje a môže byť nákladné. Len za posledných päť rokov vzrástli náklady na získavanie zákazníkov o 50 %.

Prilákať nových zákazníkov pri malom rozpočte nie je jednoduché, no dá sa to. Svoju stratégiu získavania zákazníkov môžete zlepšiť, ak implementujete nasledujúce tipy. 

1. Vytvorte prispôsobiteľnú stratégiu a stanovte jasné ciele. 

Prvým krokom pri vytváraní úspešnej stratégie získavania zákazníkov je stanovenie merateľných a dosiahnuteľných cieľov. A na to potrebujete údaje. Pozrite sa na svojich súčasných zákazníkov a venujte pozornosť ich návykom pri míňaní peňazí a spôsobu interakcie s vaším podnikom. Na základe demografických údajov a informácií o správaní vytvorte profily zákazníkov a identifikujte podobné publiká, na ktoré môžete zacieliť. Následne si vytvorte plán, ako týchto potenciálnych zákazníkov oslovíte v najefektívnejších bodoch kontaktu.

Pri vytváraní plánu na pritiahnutie nových zákazníkov a zvýšenie svojich výnosov nezabudnite na to, že vaša stratégia získavania zákazníkov musí byť prispôsobiteľná. Nechcete predsa, aby vás naplánované náklady brzdili, keď sa váš podnik rozrastie. Pomôže vám, ak nebudete zabúdať na stanovené ciele. Zacieľte na publiká, ktoré budú mať podľa vašich údajov záujem o váš produkt alebo službu.

2. Vytvorte pútavý obsah a zabezpečte, aby sa dal ľahko nájsť. 

Ak chcete upútať pozornosť potenciálnych zákazníkov, prvoradým je obsah. Dnešní spotrebitelia nechcú, aby ste im len tak niečo predali. Chcú sa sami rozhodovať. Vašou úlohou je vytvoriť obsah, ktorý im poskytne nástroje, na základe ktorých budú môcť prijímať informované rozhodnutia, no ktoré zároveň zvýšia povedomie o vašej značke.

Používateľsky ústretové nástroje ako Adobe Express a Adobe Premiere Rush pomôžu každému (dokonca aj tým, ktorí nemajú skúsenosti s marketingom či tvorbou dizajnov) vytvoriť kvalitný a vizuálne pútavý obsah. Adobe Express vám pomôže vytvoriť obsah pre lokality sociálnych médií, ako sú Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn, a infografiky či blogy. Premiere Rush vám umožní nahrávať, upravovať a zdieľať vysokokvalitné videá priamo v telefóne. Obsah na webovej lokalite a v iných kanáloch by mal neustále zodpovedať potrebám cieľového publika.

Keď vytvoríte obsah, zabezpečte, aby ho ľudia s vaším ideálnym profilom aj našli. Pomocou analytického nástroja zistite, čo zákazníci hľadajú, keď navštívia vašu lokalitu, a pridajte do svojho obsahu kľúčové výrazy. Je to pomerne lacný spôsob, ako začať stratégiu optimalizácie pre vyhľadávače (SEO). Investujte do týchto výrazov aj nejaké peniaze, aby sa vaša lokalita zobrazila zákazníkom ako platená reklama pri vyhľadávaní na Googli. 

3. Používajte viacero kanálov, tak, ako to robia aj vaši zákazníci. 

Viac než 70 % zákazníkov má pred uskutočnením nákupu interakciu s určitým podnikom viacerými spôsobmi. Kým sa rozhodnú skutočne si niečo kúpiť, môžu vyhľadávať online, môže sa im zobraziť banerová reklama, pozrú si príspevok v sociálnych médiách alebo sa prekliknú na produkt v e-maile. Oslovte cieľové publikum tam, kde práve je, a nepremeškajte zaujímavých zákazníkov. A nezabudnite zabezpečiť zákazníkom v jednotlivých kanáloch konzistentné prostredie.

Vytvorenie obsahu pre viaceré kanály môže byť náročné, no programy, ako je Adobe Express, vám umožnia jednoducho vytvoriť jednu grafiku a konvertovať ju na potrebné veľkosti, aby sa dala použiť vo všetkých typoch prostredí vrátane rozličných sociálnych platforiem, ako sú Facebook, Instagram a Pinterest. Pomôže vám to tiež konzistentne budovať svoju značku vo viacerých kanáloch. Nájdite správne obrázky pre svoju činnosť v službe Adobe Stock a prispôsobte si ich v programoch Adobe Lightroom a Adobe Photoshop. 

4. Zabezpečte jednoduchý proces predaja. 

Potenciálny zákazník nájde vašu webovú lokalitu, vyberie si produkt a prejde do pokladne. No ešte pred dokončením nákupu odtiaľ odíde. Až 67 % percent všetkých online nákupov ostane nedokončených. Je možné, že potenciálni zákazníci majú záujem o vaše produkty a sú pripravení kúpiť si ich, no v procese platenia ich niečo odradí.

Najbežnejšie dôvody toho, že zákazníci nedokončia nákup, aj keď už majú položky v košíku, súvisia s cenou a náročnosťou procesu platenia. Ak zákazník počas finálnej fázy nákupu narazí na skryté poplatky alebo nečakane vysokú cenu doručenia tovaru, pravdepodobne sa pokúsi nájsť lepšiu možnosť niekde inde. Prípadne ak proces trvá dlho a má príliš veľa krokov, zákazníka to môže frustrovať a odíde.

Problém s nedokončenými nákupmi sa môžete pokúsiť vyriešiť niekoľkými spôsobmi. Ak je to možné, zvážte ponúknutie bezplatného doručenia alebo plnú refundáciu. Zákazníci sa budú cítiť pri nakupovaní online istejšie, ak nebudú pod tlakom, že míňajú ďalšie peniaze alebo že skončia s produktom, ktorý im nakoniec nebude vyhovovať.

Proces platenia sa pokúste čo najviac zjednodušiť. Zabezpečte, aby mohli zákazníci rýchlo prejsť z košíka na zvyšnú časť webovej lokality, a ponúknite im možnosť zaplatiť ako hosť, aby nemuseli podstúpiť zdĺhavú registráciu. Dokončeniu nákupu pomôže aj ponuka viacerých možností platby. 

5. Opätovne zacieľte na návštevníkov webovej lokality, ktorí si nič nekúpili. 

Ak sa niekto dostane na vašu webovú lokalitu, no nič si nekúpi, nemusíte to vzdávať. Zákazník prejavil záujem a možno ho stačí jemne postrčiť, aby nákup dokončil. Opätovným zacielením pomocou reklám a kampaní na obnovenie e-mailovej adresy môžete prilákať takýchto zákazníkov späť.

Začnite tým, že si rozdelíte jednotlivé typy nedokončených nákupov do segmentov na základe faktorov, ako sú typ produktu, počet návštev vašej lokality zákazníkom a celková hodnota v košíku. Identifikovanie týchto informácií vám pomôže vytvoriť prispôsobené správy, ktoré možno presvedčia zákazníka prekonať akúkoľvek prekážku, ktorá mu predtým zabránila nákup dokončiť. Po vytvorení týchto segmentov zobrazte každej skupine v najefektívnejšom kanáli zacielené reklamy, v ktorých im pripomeniete svoju spoločnosť a výhody nakupovania u vás.

Ďalšiu možnosť, ktorú môžete vyskúšať, predstavuje kampaň na obnovenie e-mailovej adresy. Môžete ju nastaviť tak, aby sa zákazníkovi, ktorý nedokončí nákup, odoslal e-mail alebo niekoľko e-mailov. Tie by mali obsahovať informácie prispôsobené danému zákazníkovi na základe segmentov spomenutých vyššie. Pripomeňte zákazníkovi produkt, o ktorý sa zaujímal, vysvetlite mu výhody nakupovania u vás a zvážte, či mu nemôžte poskytnúť nejakú záruku alebo promo ponuku k danej položke. 

6. Odmeňte vernosť. 

Aj keď prilákanie nových zákazníkov je potrebné, ich udržanie je pre rast podniku rovnako dôležité, ak nie ešte viac. Keď dosiahnete, aby si potenciálny zákazník od vás niečo kúpil, mali by ste sa snažiť, aby sa znova vracal. Vracajúci zákazníci si ľahšie niečo kúpia, keďže vaše produkty už poznajú a dôverujú im a už si k vášmu vytvorili emocionálnu väzbu. Majú tiež vyššiu priemernú hodnotu objednávky. V skutočnosti platí, že 1 % najlepších zákazníkov určitej značky minie vo všeobecnosti päťkrát viac ako zvyšných 99 %.

Vytvorte vernostný program pre zákazníkov. Ak môže zákazník za nákupy získavať odmeny, bude ho to motivovať kupovať si od vás ďalšie veci. Program ponúkajúci zľavy za odporúčanie nových zákazníkov vám zase pomôže v tom, aby sa k vám vracali verní zákazníci, a predstaví vašu značku potenciálnym kupujúcim. Ukázalo sa, že 50 % všetkých nákupov ovplyvňuje propagácia ústnym odporúčaním, takže vďaka vernostnému programu môžu zákazníci plniť namiesto vás úlohu marketérov.

Ľudia totiž dôverujú spotrebiteľom, ako sú oni sami, preto môže vplyv podobných zákazníkov prilákať na vašu lokalitu nových klientov. A keď sa budú existujúci zákazníci o vás pozitívne vyjadrovať online, môžete tento obsah zdieľať na svojej lokalite a v iných sociálnych kanáloch.

Zameraním sa na stratégiu angažovanosti zákazníkov a oslovenie zákazníkov efektívnym obsahom tam, kde sa nachádzajú, môžete nájsť a upútať zákazníkov, ktorí by mohli mať záujem o vaše produkty. A vďaka vernostným programom a prispôsobeným správam môžete ich záujem naďalej udržiavať, vďaka čomu sa bude váš podnik neustále rozširovať.