Enseña e informa con vídeos explicativos

Muestra a tus clientes cómo deben usar los productos o servicios de tu empresa con un vídeo. Enséñales todo lo que puedes ofrecerles.

Vídeo explicativo reproducido en un ordenador portátil

¿Qué es un vídeo explicativo?

Un vídeo explicativo es una forma muy eficaz de responder a las preguntas de los clientes. Se trata de un vídeo breve y expositivo en el que se suelen tratar temas muy específicos o poco frecuentes para ayudar a los espectadores a entender mejor determinados aspectos de los productos o servicios de una empresa.

 

En general, los vídeos explicativos se dirigen a los clientes actuales o potenciales, pero no son vídeos de marketing propiamente dichos. La diferencia es que los vídeos promocionales o de marketing buscan generar entusiasmo sobre un nuevo producto, servicio o marca, mientras que los explicativos informan a los clientes sobre cómo hacer algo. Así, los vídeos de marketing buscan incitar a los clientes a comprar y aumentar sus tasas de conversión, mientras que los explicativos se centran en ayudarlos, mantenerlos satisfechos y ofrecerles información útil.

Collage de fotografías circulares de portafolio de personas

Definición del público objetivo

La clave para crear un vídeo explicativo alucinante es conocer a los destinatarios y sus necesidades. “Siempre se empieza con estas preguntas: ‘¿Quién es nuestro público objetivo?’, ‘¿A quién nos estamos dirigiendo?’ y ‘¿Qué mensaje queremos transmitirles?’”, comenta el cineasta y director Mike Leonard. “Esas son las preguntas creativas esenciales que guiarán el resto del proyecto”, añade. Si conoces a tu público, es probable que también sepas cuáles son sus puntos débiles, en los que deberías basarte para tratar los temas de tus vídeos explicativos.

 

Si defines a tu público objetivo, también podrás determinar con qué información cuenta (o qué conocimientos le faltan) sobre el tema del que vayas a hablar. Por ejemplo, si haces un vídeo para los profesionales de un sector concreto, puedes dar por sentado que tienen cierta experiencia en el tema. Sin embargo, si lo haces para el público en general, no deberías usar la jerga típica del sector ni presuponer que estará familiarizado con los tecnicismos.

 

Mantener el enfoque e ir directo al grano

Los mejores vídeos explicativos no se van por las ramas. Resulta muy tentador introducir contenido superfluo en un vídeo, pero, si no vas al grano, perderás tanto la atención como la predisposición de los espectadores. Cuando hagas un vídeo explicativo con imágenes reales, evita empezar con una conversación trivial o un chiste. “No han acudido a tu sitio para conocerte a ti, sino para averiguar algo. Quieren obtener la información en 60 segundos o menos”, asegura el cineasta Taylor Kavanaugh.

 

Ofrece la información me manera clara y ordenada. Comienza explicando los puntos que se tratarán en el vídeo y cuéntales lo que deban saber usando un lenguaje lo más sencillo posible. “Termina haciendo un breve resumen: ‘Hemos hablado de esto...’, ‘Hemos hecho lo siguiente...’ o ‘Aquí tienes algunos enlaces en los que podrás obtener más información’”, aconseja Kavanaugh.

Ilustración animada de una persona haciendo volar un dron
Persona explicando cómo emparejar un dron al móvil en un vídeo explicativo

Diseño y producción de vídeos explicativos

Los vídeos explicativos tienen éxito siempre que los clientes confíen en ellos y, para ganarse y mantener esta preciada confianza, hay que contar con una gran producción. Conseguir que el vídeo tenga un aspecto profesional y pulido refuerza tu credibilidad. “Si un vídeo en el que se explica cómo hacer algo online no tiene buena pinta, lo más seguro es que desconfíes de él”, advierte Kavanaugh.

 

En los mejores vídeos explicativos, se aprovechan tanto los elementos visuales como el texto para explicar el tema en cuestión al público. Existen varios tipos de vídeos explicativos, pero los vídeos y gráficos animados son los que permiten ilustrar mejor la información. Para crear un vídeo explicativo increíble, hay que ir más allá de las voces superpuestas y las personas hablando a cámara. Aunque tu vídeo se componga principalmente de imágenes reales, deberías superponer algún texto o algunos gráficos para hacer hincapié en los puntos más importantes. Por ejemplo, si estás explicando el funcionamiento de una aplicación, puedes usar infografías y gráficos animados o una animación de pizarra para mostrar y contar a los clientes lo que deben hacer.

Serie de ilustraciones sobre la creación de un vídeo explicativo

En los vídeos explicativos animados encajan mejor las ventanas emergentes, los gráficos y los elementos visuales que ilustran lo que el espectador tiene que saber. Si, además, se emplean efectos animados, ambos elementos pueden complementarse y contribuir a que los espectadores adquieran un buen conocimiento del tema. “La comunicación de varios niveles aumenta la probabilidad de que el público entienda lo que tratas de explicarle”, asegura Kavanaugh.

 

Mantenimiento de las relaciones con los clientes

Mientras que con un buen vídeo promocional se genera entusiasmo, con un gran vídeo explicativo se mantiene la confianza. Ofrecer a los clientes una experiencia positiva tras la compra aumenta las probabilidades de que vuelvan a comprar o de que recomienden tu empresa.

 

Las estrategias de marketing no solo consisten en adquirir clientes potenciales y conseguir que compren tus productos, sino que también tienes que entablar relaciones con ellos, ganarte su confianza y garantizar su satisfacción tras la transición. Resolver sus problemas de forma clara con vídeos explicativos es una buena forma de conseguir esto.

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