창의적 문제 해결을 위한 디자인 사고

디자인 사고의 의미와, 협력을 통해 무언가를 만들거나 진행해야 할 때 발생할 수 있는 문제를 효과적으로 해결하는 방법을 살펴보세요.

아이디어를 브레인스토밍하는 사람들

사용자 중심의 디자인 사고

디자인 사고는 창의적인 문제 해결을 위한 좋은 방법 중 하나입니다. 경험 디자이너 Meg Dryer는 “디자인 사고는 사용자를 모든 것의 중심에 두는 사고 방식 및 제작 방식이자 제품, 서비스, 경험을 개발하는 데 있어 사람 중심의 접근 방식”이라고 말합니다. 그래픽 또는 제품 디자이너뿐만 아니라 누구나 디자인 사상가가 될 수 있습니다. 이는 실제 제품과 디지털 제품 모두를 위한 탁월한 접근 방식이며, 모든 분야를 막론하고 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.

 

“디자인 사고 프로세스는 고객과 요구 사항을 심층적으로 파악하고, 해결할 문제를 취합하고, 디자인할 컨셉트를 구상하고, 실제 사용자 피드백을 받으면서 반복적으로 프로토타이핑하고 테스트하는 것“이라고 Dryer는 설명합니다.

화이트보드 테이블에서 컨셉트를 브레인스토밍하는 디자인 사상가

탁월한 디자인은 공감을 통해 완성

디자인 사고는 고객이 누구이고 고객이 무엇을 원하는지를 탐색하는 것부터 시작됩니다. 인간과 시스템 간의 상호 작용을 이해하기 위한 인적 요소라는 연구를 바탕으로 웹 사이트와 앱을 직관적으로 디자인할 수 있습니다.

 

인적 요소 공학 학생인 Sara Berndt는 “인간이 인지할 수 있는 색상을 연구하고, 오류 메시지 또는 경고와 같은 요소를 눈에 띄게 하려면 어디에 배치해야 할지, 다음 단계로 넘어가기 전에 얼마나 많이 경고를 표시해야 할지, 집중해야 하는 중요한 단계는 무엇인지 등을 심도 있게 연구합니다”라고 설명합니다.

 

디자인 사고를 위한 5단계 프로세스

성공적인 디자인의 5단계 프로세스는 공감, 정의, 아이디어 구상, 프로토타이핑, 테스트입니다. 우수한 디자인 사고의 5단계는 글로벌 디자인 기업 IDEO가 개발했으며, 스탠포드대학교 d.school의 Hasso-Plattner Institute of Design에서 교육하고 있습니다.

1. 공감: 사용자 이해

디자인을 시작하기 전에 먼저 고객을 파악하고 고객의 요구 사항 목록을 작성하세요. “사용자의 요구 사항 목록을 작성하는 것은 많은 시간이 소요되긴 하지만 매우 중요한 일입니다. 요구 사항 목록은 향후 변경이 필요하거나, 팀과 소통할 때 유용합니다. 예를 들어 한 팀원이 새로운 기능을 제안하면 요구 사항 목록을 검토하여 진정으로 필요한 기능인지를 판단할 수 있습니다. 사용자를 이해하는 것은 모든 것의 기본이 됩니다”라고 Berndt는 말합니다.

 

데이터에만 의존하는 것이 아니라 사용자를 심층적으로 파악해야 합니다. Dryer는 “데이터는 특정 상황을 알려줄 수는 있지만, 문제의 원인에 대해서는 알려주지 않습니다. 따라서 민족지학적인 정성적 연구가 필요합니다. 사용자가 실제로 어떻게 느끼는지 알 수 있고 무엇보다 문제를 해결하기 위한 기발한 아이디어를 얻을 수 있기 때문입니다. 제가 가장 선호하는 접근 방식이기도 하죠”라고 말합니다.

 

다음 방법을 통해 사용자를 연구해 보시기 바랍니다.

 

  • 관찰: 사용자의 행동을 살핍니다.
 
  • 교류: 사용자와 인터뷰를 진행하고 소통합니다.
 
  • 몰입: 사용자의 입장에서 생각합니다.

2. 정의: 해결할 문제 설정

공감 단계에서 얻은 인사이트를 브레인스토밍 단계를 거쳐 해결할 수 있는 주요 문제를 식별합니다. 또한 제품을 통해 해당 문제를 해결할 수 있는 고유한 방법을 찾습니다. 비즈니스 관점이 아닌 사용자 관점에서 문제를 구성해야 합니다.

블랙보드에서 컨셉트를 브레인스토밍하는 디자인 사상가
바닥에 앉아 종이로 컨셉트를 브레인스토밍하는 디자인 사상가

다양한 단기 임대 목록을 모아 놓은 웹 사이트를 디자인한다고 가정할 경우 사람들은 온라인으로 단기 임대를 신청하고 싶지만 목록을 확인할 수 있는 웹 사이트가 너무 많아 주체할 수 없다는 것이 주요 문제가 될 수 있습니다.

3. 아이디어 구상: 창의적인 솔루션 제시

문제에 대한 혁신적인 솔루션을 다양하게 생각해 보세요. 이 단계에서는 열린 마음을 가지고, 프로토타이핑하고 테스트하기 전까지 아이디어를 묵살하지 마세요. 아이디어 구상 방식은 다양하며, 다른 업계의 아이디어 구상 기법을 이용해도 좋습니다.

 

Dryer는 “어디서나 아이디어를 얻으세요. 동료들이 진행한 한 프로젝트가 응급실과 관련이 있어서 NASCAR 피트 크루를 위한 프로젝트를 살펴봤습니다. 팀 협조가 매우 중요했고, 압박감이 높은 상황이었죠”라고 설명합니다.

4. 프로토타이핑: 빠른 실패가 곧 빠른 해결

프로토타이핑 단계에서 디자인 팀은 아이디어 구상 세션에서 얻은 여러 아이디어를 간단하고 비용 효율적인 프로토타입으로 만들어야 합니다. 프로토타입은 화려하거나 큰 비용을 들이지 않아도 됩니다. 일련의 포스트잇 메모부터 Adobe XD와 같은 프로그램을 사용한 앱 또는 웹 사이트의 인터랙티브 디지털 목업에 이르기까지 무엇이든 가능합니다. 또한 사용자가 문제를 발견하더라도 너무 염려하지 마세요. 프로토타입의 요점은 문제를 드러내는 것입니다. 프로토타입이 일찍 “실패”할수록 더 나은 솔루션을 빠르게 찾을 수 있습니다.

컨셉트 프로토타입을 만드는 디자인 사상가
종이로 만든 컨셉트 프로토타입 의자

5. 테스트: 컨셉트 구상

디자인 사고 프로세스의 마지막 단계는 테스트입니다. 사용자 그룹에 프로토타입을 공개하세요. 사람들이 프로토타입을 인터랙션하는 방식과 부족한 점을 파악하기 시작합니다. 이러한 고객 경험은 더 나은 프로토타입을 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

 

Dryer는 “적합한 사람을 찾는 데 스트레스받지 마세요. 대화하는 거의 모든 사람들로부터 많은 것을 알아낼 수 있습니다. 심층적인 민족지학적 연구를 바탕으로, 실제로 그렇게 많은 사람과 인터뷰하지 않아도 된다는 사실을 깨달았습니다”라고 말합니다. Dryer는 또한 공동 작업자가 프로토타입을 검토하여 비즈니스 관점에서 기술적으로 실현 가능한지 확인하는 것이 중요하다고 강조합니다.

 

최종 결과물을 얻기 전까지 피드백을 반영하면서 여러 버전의 프로토타입을 만들어야 합니다. 테스트를 통해 문제를 해결할 수 있는 더 나은 방법을 찾고 아이디어를 구상할 수 있습니다. 민첩하게 사고하는 준비성이 필요하며 처음부터 시작하는 것을 두려워하지 마세요.

 

디자인 사고 팀 형성

팀을 이루면 효과적인 디자인 사고에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다. Dryer는 팀이 긴밀하게 협업하고 최선을 다할 수 있도록 몇 가지 기본 규칙을 설정할 것을 권장합니다.

 

  • 사용자에게 집중. 항상 소비자의 입장에서 생각하세요.
 
  • 포용하는 자세. 선의를 가지고 이해하려고 노력하세요.
 
  • 창의적인 역량. 창의적인 아이디어를 구상하기 위한 가장 좋은 방법입니다. 우리 모두는 창의적인 디자이너가 될 수 있으며, 디자인 사고를 꾸준히 연습하면 분명 모두에게 기회가 올 것입니다. 누구나 창의적이고 혁신적일 수 있습니다.

 

최고의 디자인 툴로 사고력 향상

Adobe Creative Cloud를 통해 프로세스의 모든 단계에서 가장 적합한 디자인 툴을 이용하세요. 와이어프레임을 테스트 고객과 간편하게 공유할 수 있는 인터랙티브한 프로토타입으로 변환할 수 있습니다. 단계별 튜토리얼을 통해 그 방법을 확인해 보세요.

 

디자인 사고에 많은 시간을 투자하면 장기적으로 큰 도움이 될 것입니다. Dryer는 “디자인 사고는 최고의 리스크 완화 전략입니다. 디자인 사고 프로세스를 진행하는 동안 제품에 대해 좋지 않거나 효과적이지 않을 가능성이 있는 모든 요소를 알게 됩니다”라고 설명합니다. 기발한 해결책이 필요하다면 디자인 사고 프로세스를 이용해 보세요.

컨트리뷰터

Meg Dryer, Sara Berndt

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