Um guia de introdução ao design thinking.

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1. Sinta empatia: estude os valores dos seus usuários.

O primeiro passo antes de começar a projetar é conhecer seu público e fazer uma lista de suas necessidades e valores. “Ter uma lista abrangente das necessidades dos usuários é muito importante. Isso é algo que você deve dedicar muito tempo para preparar”, diz Berndt. “Você pode usá-la não só para mudanças futuras, mas também para se comunicar com sua equipe. Se alguém sugerir um novo recurso, você pode olhar para a lista de necessidades de usuário e dizer: 'Bem, não parece que nossos usuários vão realmente achar isso importante'. Compreender seus usuários é a base de tudo.”

Você pode ser tentado a simplesmente confiar nos dados, mas estudar a experiência do usuário em detalhes é crucial. “Os dados podem dizer o que está acontecendo”, explica Dryer, “mas não dizem o porquê. A pesquisa qualitativa e etnográfica é absolutamente essencial. É com isso que você aprende como seus usuários realmente se sentem e como eles resolvem isso. É uma das coisas que mais gosto de descobrir.”

Use os seguintes métodos para estudar seus usuários:

• Observe: analise os usuários.
• Engaje: visualize e interaja com seus usuários.
• Imerja: coloque-se no lugar deles.

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Se você estivesse projetando um site que agregasse diferentes listas de aluguéis de curto prazo, sua declaração de problema seria algo como: “As pessoas querem fechar aluguéis de curto prazo online, mas estão sobrecarregadas com o número de sites com listas desse tipo”.

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3. Idealize: apresente soluções criativas.

Pense em uma grande variedade de soluções inovadoras para o seu problema. Mantenha a mente aberta durante essa etapa e não descarte ideias antes de fazer um protótipo e testá-las. A geração de ideias pode tomar muitas formas, e as técnicas de ideação podem ser emprestadas de outras indústrias.

“É importante obter ideias de todos os lugares”, explica Dryer. “Um projeto em que meus colegas trabalharam envolveu um ER, então eles pesquisaram o que estava funcionando para as equipes de pitstop da NASCAR. Ambas são situações de alta pressão, de grande intensidade, em que a coordenação da equipe é superimportante.”

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5. Teste: volte para a mesa de desenho.

A etapa final do processo de design thinking é o teste. Libere seus protótipos para grupos de usuários. Veja como as pessoas interagem com eles e onde seus projetos ficam aquém das expectativas. Este período de experiência do cliente fundamentará seus próximos protótipos.

“Não se preocupe em encontrar as pessoas certas”, diz Dryer. “Você aprenderá algo com praticamente todas as pessoas com quem falar. Com uma pesquisa etnográfica detalhada, descobri que não é necessário entrevistar tantas pessoas antes de começar a ver padrões.” Dryer também enfatiza a importância de seus próprios colegas de trabalho revisarem o protótipo para garantir que ele seja tecnicamente viável do ponto de vista comercial.

Você precisará iterar muitas versões de protótipos antes de chegar ao vencedor. Os testes também podem revelar uma maneira melhor de enquadrar seu problema, abrindo espaço para mais ideações. Seja ágil no raciocínio e não tenha medo de começar do zero.