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DESIGN
Guide d’initiation à la réflexion conceptuelle
Découvrez ce que fait un adepte de la réflexion conceptuelle et comment mettre en pratique ce processus efficace de résolution des problèmes afin de créer des produits répondant à des besoins humains.
La réflexion conceptuelle (design thinking, en anglais) place l’utilisateur ou l’utilisatrice au cœur du processus de création.
Il s’agit d’une méthode de résolution créative des problèmes. « C’est une manière de penser et de faire qui place l’utilisateur au centre de tout », explique Meg Dryer, designer d’expériences. « C’est une approche du développement des produits, des services et des expériences centrée sur l’humain. » La réflexion conceptuelle n’est pas l’apanage des graphistes et des designers de produits. Tout le monde peut adopter cette méthodologie, qui permet d’obtenir d’excellents designs pour des produits physiques et digitaux, afin de proposer des solutions inédites, toutes professions confondues.
« En résumé, la réflexion conceptuelle consiste à bien comprendre les personnes et leurs besoins, à synthétiser les problèmes à résoudre, à réfléchir à de nouveaux concepts, puis à développer des prototypes et à faire des tests récurrents, tout en recueillant les commentaires de vrais utilisateurs », déclare Meg Dryer.
Un bon design naît de l’empathie pour d’autres êtres humains.
L’approche de la réflexion conceptuelle commence par une étude détaillée de l’audience ciblée pour le produit et de ses besoins potentiels. Une branche d’étude complète, les facteurs humains, est dédiée à la compréhension de l’interaction homme-système pour que le design des sites web et des applications soit intuitif.
« Nous analysons minutieusement les comportements des utilisateurs à travers des questions, comme ‘Quelles sont les couleurs visibles par l’œil humain ? Où afficher les messages d’erreur ou les alertes pour que les gens les voient ? Combien d’alertes afficher avant de passer à l’étape suivante ? Quelles sont les étapes importantes sur lesquelles se concentrer ?’ », explique Sara Berndt, étudiante en ingénierie des facteurs humains.
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Le processus de réflexion conceptuelle en cinq étapes
Quel que soit le projet de création, les cinq étapes d’un processus de design réussi sont l’empathie, la définition, l’idéation, le prototypage et les tests. Ce modèle reconnu de réflexion conceptuelle en cinq étapes élaboré par IDEO, une entreprise mondiale de design, est enseigné par le Hasso-Plattner Institute of Design, plus connu sous le nom de d.school, à l’Université Stanford.
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1. Empathie : étudiez les valeurs de votre public.
La première étape avant de démarrer le design consiste à identifier votre audience et établir la liste de ses besoins et valeurs. « Il est très important de recenser précisément les besoins des utilisateurs. Vous devez consacrer beaucoup de temps à la constitution de cette liste », recommande Sara Berndt. « Vous pourrez non seulement vous y référer pour les changements ultérieurs, mais aussi pour communiquer avec votre équipe. Si quelqu’un propose une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez consulter votre liste afin de savoir si les utilisateurs la jugent si importante. La compréhension de vos utilisateurs est fondamentale. »
Vous serez peut-être tenté de vous fier uniquement aux données, mais l’étude détaillée de l’expérience utilisateur est cruciale. « Les données disent ce qui se passe, souligne Meg Dryer, mais pas pourquoi. » Une étude ethnographique qualitative est indispensable, car elle vous apprend ce que pensent vraiment vos utilisateurs et quels sont leurs systèmes D. C’est l’une des choses que je préfère découvrir. »
L’étude de vos utilisateurs et de vos utilisatrices passe par les étapes suivantes :
- Observation : regardez votre public vaquer à ses occupations.
- Engagement : interrogez les utilisateurs et les utilisatrices et interagissez avec eux.
- Immersion : mettez-vous à leur place.
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2. Définition : cernez le problème à résoudre.
À partir de ce que vous avez découvert à l’étape de l’empathie, organisez des séances de brainstorming en demandant à votre équipe d’identifier un problème majeur qu’elle peut résoudre pour l’utilisateur. Définissez également le « point de vue » de votre équipe ou la manière unique dont votre produit pourra résoudre ce problème. Cernez le problème du point de vue de l’utilisateur, et non de celui de votre entreprise.
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Si vous créez un site web agrégeant différentes locations de courte durée, l’énoncé de votre problème sera probablement le suivant : « Les internautes recherchent des locations de courte durée, mais ils croulent sous les sites web proposant des annonces. »
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3. Idéation : trouvez des solutions créatives.
Réfléchissez à différents moyens innovants de résoudre votre problème. Soyez ouvert d’esprit tout au long de cette étape et ne rejetez pas une idée avant d’avoir pu la prototyper et la tester. L’idéation peut prendre différentes formes et emprunter des techniques à d’autres secteurs.
« Il est important de recueillir des idées, d’où qu’elles viennent », affirme Meg Dryer. « Dans le cadre d’un projet pour un service des urgences, mes collègues ont étudié ce qui fonctionnait dans des écuries de la NASCAR. Dans ces deux environnements soumis à de fortes pressions et confrontés à des situations critiques, la coordination de l’équipe est cruciale. »
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4. Prototypage : apprenez rapidement de vos erreurs.
À l’étape du prototypage, votre équipe de design doit créer des prototypes simples et économiques à partir de plusieurs idées trouvées lors des séances de brainstorming. Votre prototype n’a pas besoin d’être original ou coûteux. Il peut aussi bien s’agir d’une série de Post-it que d’une maquette digitale interactive d’application ou d’un site web utilisant une application, comme Adobe XD. Ne vous découragez pas si les utilisateurs rencontrent des difficultés. L’intérêt d’un prototype est de révéler les problèmes. Plus vite votre prototype « échouera », plus vite vous améliorerez la solution.
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5. Tests : revenez à la planche à dessin.
Les tests sont l’étape finale du processus de réflexion conceptuelle. Lancez vos prototypes auprès de groupes d’utilisateurs. Étudiez leurs interactions et repérez les défauts de vos designs. Cet aperçu de l’expérience client vous permettra d’améliorer vos prototypes ultérieurs.
« Ne vous inquiétez pas si vous ne trouvez pas le bon public », rassure Meg Dryer. « Chaque utilisateur vous apprendra quelque chose. Lors d’une étude ethnographique approfondie, j’ai découvert qu’il n’était pas nécessaire d’interroger beaucoup de personnes pour commencer à discerner des schémas d’utilisation. » Meg Dryer insiste également sur l’importance de faire tester votre prototype par vos collègues afin de vérifier sa faisabilité technique et sa viabilité du point de vue de l’entreprise.
Vous devrez itérer de nombreux prototypes avant d’aboutir à la version finale. Les tests peuvent également révéler un meilleur moyen de cerner votre problème et ainsi ouvrir la voie à de nouvelles idéations. Faites preuve d’une grande agilité d’esprit et n’ayez pas peur de partir de zéro.
Constituez une équipe de réflexion conceptuelle gagnante.
Votre équipe est l’un des moteurs du processus de réflexion conceptuelle. Meg Dryer recommande de fixer quelques règles de base afin de vous assurer que votre équipe est prête à collaborer efficacement et à donner le meilleur d’elle-même.
- Concentrez-vous sur l’utilisateur ou l’utilisatrice. « La première règle est de se concentrer en permanence sur le consommateur ou la consommatrice, dit-elle. Nous passons au second plan. »
- Soyez bien disposé à l’égard d’autrui. « La deuxième règle importante est de partir du principe que les gens sont bienveillants et cherchent à comprendre », ajoute-t-elle.
- Encouragez la confiance créative. La troisième règle de Meg Dryer est que le design thinking offre un espace de liberté aux idées de chacun et chacune. « Chaque personne est un designer. Tous ceux qui pratiquent la réflexion conceptuelle sont sur un pied d’égalité. Chacun peut être créatif et innovant », affirme-t-elle.
Équipez-vous des meilleurs outils de design.
Adobe Creative Cloud donne accès aux meilleurs outils de design pour chaque étape du processus. Passez des wireframes aux prototypes interactifs faciles à partager avec des audiences test. Découvrez comment faire en suivant ce tutoriel détaillé.
Le temps consacré à la réflexion conceptuelle vous fera faire des économies à long terme. « C’est votre meilleure stratégie de limitation des risques », conclut Meg Dryer. « En suivant le processus de réflexion conceptuelle, vous découvrirez tout ce que votre produit a de perfectible. » Adoptez ce processus dès aujourd’hui et découvrez les solutions étonnantes que vous pouvez développer.
Contribution
Meg Dryer, Sara Berndt
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Réflexion conceptuelle