Tout sur le Design Thinking et les étapes pour appliquer cette méthode

Design Thinking : définition  

Le Design Thinking est une approche créative et centrée sur l'utilisateur pour résoudre les problèmes et stimuler l'innovation. Cette approche met l'accent sur la compréhension profonde des besoins des utilisateurs, la génération d'idées créatives, la création de prototypes et le test itératif. Le Design Thinking favorise l'empathie, la collaboration multidisciplinaire et l'expérimentation pour développer des solutions qui répondent véritablement aux besoins des utilisateurs. Il s’agit donc d’une méthode d’intelligence collective encourage également à remettre en question les hypothèses, à repenser les problèmes de manière holistique et à adopter une approche itérative pour parvenir à des résultats efficaces.

Avantages et bénéfices du Design Thinking

Le Design Thinking offre plusieurs avantages, parmi lesquels :

• Une innovation centrée sur l'humain. Le Design Thinking met les besoins des utilisateurs au premier plan, ce qui permet de concevoir des solutions véritablement adaptées. En comprenant les utilisateurs, leurs problèmes et aspirations, le Design Thinking favorise la création de produits et services plus pertinents et engageants au sein des entreprises de tous secteurs.
• Une approche itérative et adaptative. Le Design Thinking encourage l'expérimentation, les tests et les ajustements continus pour résoudre une problématique. En adoptant une mentalité itérative, cette méthode permet d'apprendre rapidement, de réduire les risques d'échec et de créer des solutions améliorées au fil du temps.
• Collaboration et multidisciplinarité. Le Design Thinking favorise la collaboration entre des experts de divers domaines. En valorisant l’esprit collectif et en rassemblant des compétences et des perspectives variées, le Design Thinking permet de générer des idées créatives et de résoudre les problèmes de manière holistique, conduisant à des solutions plus complètes et innovantes.

Histoire et évolution du Design Thinking  

Né dans les années 1960, le Design Thinking s'est popularisé dans les années 1990 grâce à des institutions comme Stanford et IDEO. Initialement axé sur le design de produits physiques, le Design Thinking s'est étendu à d'autres domaines, tels que le design de services, l'innovation sociale et la transformation organisationnelle. Au fil des décennies, le Design Thinking a évolué en intégrant de nouvelles perspectives et approches, reposant sur cinq principes clés, détaillés plus bas. Aujourd'hui, le Design Thinking est largement utilisé pour relever les défis complexes et stimuler l'innovation centrée sur l'humain, s'adaptant aux changements technologiques et sociétaux tout en restant fidèle à ses principes fondamentaux.

Les principes clés du Design Thinking, en cinq étapes  

La D-School, l’école de design de Stanford, est devenue une référence internationale dans le domaine du Design Thinking, attirant des étudiants, des chercheurs et des professionnels du monde entier qui souhaitent acquérir des compétences et des connaissances en matière d'innovation centrée sur l'humain. Découvrez ci-dessous les cinq étapes du Design Thinking qu’elle promeut.

Les cinq étapes de la D-School pour le Design Thinking  

L’approche du Design Thinking se décompose généralement en cinq étapes :

1. Empathie : Comprendre les besoins, les motivations et les défis des utilisateurs. Cela implique d'observer, d'écouter et d'interagir avec les utilisateurs pour acquérir une compréhension profonde de leur expérience.
2. Définition du problème. Reformuler et définir clairement le problème à résoudre, en se basant sur les informations recueillies lors de la phase d'empathie. Il s'agit de cerner le problème sous-jacent et de définir des objectifs clairs.
3. Idéation. Générer un large éventail d'idées créatives pour résoudre le problème identifié. Il n'y a pas de limite à la créativité à ce stade, et l'accent est mis sur la quantité plutôt que sur la qualité des idées.
4. Prototypage. Créer des prototypes tangibles des idées sélectionnées lors de la phase d'idéation. Les prototypes peuvent prendre différentes formes, allant de maquettes physiques à des maquettes numériques ou à des simulations.
5. Test et itération. Soumettre les prototypes aux utilisateurs et recueillir leurs retours. Cela permet de valider ou d'itérer les idées et les prototypes en fonction des retours d'expérience des utilisateurs. Ce processus itératif continue jusqu'à ce qu'une solution satisfaisante soit atteinte.

Comment trouver l’inspiration en Design Thinking ?  

L'inspiration en Design Thinking repose sur la compréhension des besoins des clients ou des utilisateurs et l'identification des problèmes à résoudre. Cette méthode implique une immersion profonde dans l'univers des utilisateurs, en observant, écoutant et développant une empathie pour leurs défis. La phase d'inspiration du Design Thinking consiste à recueillir des informations auprès des utilisateurs finaux, à explorer d'autres industries et à analyser les tendances émergentes pour générer des idées novatrices. C'est un processus de recherche et de découverte qui vise à stimuler la créativité et à générer des solutions centrées sur les utilisateurs.

Selon le Design Thinking ramené à trois étapes par Tim Browne, ces éléments constituent d’ailleurs la phase dite d’inspiration : comprendre.

Cas pratique : exemple d’approche Design Thinking  

Vous comprenez désormais le principe du Design Thinking, mais peinez à l’imaginer mis en pratique ? Un exemple d'application du Design Thinking relaté dans la Harvard Business Review est le cas du Golden Gate Regional Center (GGRC). GGRC, fournisseur de services aux personnes handicapées, a utilisé le Design Thinking pour repenser ses services. 

Grâce à une immersion dans la vie des parents d'enfants porteurs de handicaps (empathie), l'équipe de GGRC a commencé par identifier les émotions et les défis des parents grâce à des entretiens et des visites à domicile. Ils ont identifié les problèmatiques, notamment les longs délais d'attente (définition du problème). En utilisant des méthodes de brainstorming, des idées audacieuses ont été proposées, notamment l'utilisation d'un Winnebago, une marque américaine de camping-car, pour réaliser des évaluations dans les quartiers (idéation). Le prototypage de cette solution a permis de réduire les délais d'attente et d'améliorer l'expérience des familles (prototypage). Les données et retours d’expérience ont ensuite permis de continuer d’améliorer leur approche (test et itération).

Ce cas démontre comment le Design Thinking peut conduire à des solutions innovates pratiques, centrées sur les consommateurs, avec le potentiel de changer des vies !

Les outils du Design Thinking  

Le Design Thinking est un processus collaboratif qui nécessite d’avoir accès aux outils appropriés ! Si vous ne savez pas par où commencer, pas de panique : découvrez ci-dessous les meilleurs outils pour la résolution de problèmes avec le Design Thinking. 

Les outils de conception numérique pour le Design Thinking  

Vous venez d’appliquer les trois premières phases de conception du Design Thinking et arrivez à l’étape du prototypage. Devant les contraintes financières possibles, un prototype numérique est invariablement moins cher et plus souple que son homologue physique. Pour concevoir, visualiser et approfondir tous vos designs, choisissez un outil numérique capable de manipuler vos idées pendant une séance de brainstorming ou de refléter les résultats de tests comme Adobe Substance 3D ou encore de donner vie à vos concepts d’appli ou de pages web comme Adobe XD. Grâce à Adobe, vous trouverez forcément l’outil de conception adapté à vos besoins pour une approche Design Thinking.

Les outils de collaboration pour le Design Thinking  

Le partage des derniers designs avec vos équipes, vos consommateurs et votre public est une étape incontournable et récurrente de la pensée créative. Les outils de la suite Design d’Adobe Cloud sont accessibles à distance et à tout moment, afin d’impliquer un maximum de collaborateurs dans votre design dès les premières étapes du projet.

Vous savez désormais tout sur la méthode du Design Thinking ! À votre tour d’utiliser cette approche révolutionnaire pour la résolution de problèmes et la création de tous vos projets.