アドビの復処理者

最終更新日：2026年9月28日

Adobe Inc.とAdobe Systems Software Ireland Limited（以下「アドビ」という）は、本製品およびサービスのお客様への提供についてサポートを受けるために復処理者を使用する場合があります。 復処理者とは、アドビがアウトソーシングした機能の提供をサポートするサードパーティ会社と、お客様への製品およびサービスの提供を支援するその他のアドビ会社です。 このページには、データコントローラーとして活動するお客様のためのデータ処理者としてアドビが活動する場合における、アドビの現在の復処理者をリストとして表示しています。 このページで定義されていない用語の意味は、『アドビの基本利用条件』および『データ処理補遺契約』に明記されています。 アドビは、『データ処理補遺契約』に明記されている復処理者の利用に関して変更がある場合には、そのような変更を反映させるためにこのページを更新します。 更新情報を受け取るには、こちらをクリックしてください。 以下で使用される「Adobe Cloud Services」とは、『アドビの基本利用条件』に定義されているクラウドサービスを指し、Adobe Experience Cloud、Document Cloud、Creative Cloudが含まれます。

各復処理者について、アドビは以下の情報を提供します。

  • 復処理者の名称
  • 関連するアドビの製品　当該復処理者を利用するアドビの製品を記載しています。復処理者がクラウド内の複数の製品をサポートしている場合は、高レベルのビジネスクラウド（Adobe Creative Cloudなど）別に製品を示します。復処理者がそのクラウド内の特定の製品のみをサポートしている場合は、その特定の製品を示します。製品を記載する場合、（該当する場合）その製品のマネージドサービスとクラウドサービスの両方のバージョンが含まれます。
  • 説明　アドビが復処理者をどのように使用するかを説明しています。
  • 主要な処理場所 　復処理者が該当するサービスを提供や配信する主要な処理場所を示しています。主要な場所とは、（1）復処理者が本社を置く国/地域や、（2）復処理者が本社所在国以外で主要な処理拠点（復処理者自らのドキュメンテーションで確認できるその他の潜在的な処理場所）を有する国/地域です。

このページは以下のように構成されています。

クラウドサービスのサードパーティ復処理者

クラウドサービスにストレージとインフラストラクチャを提供するサードパーティ復処理者

名前

アドビ製品

説明

所在地

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services（以下を含む）

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Adobe Workfront
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce
  • Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure（Azure）は、Adobe Cloud Services（Experience Cloud、Creative Cloud、Document Cloud）向けのクラウドホスティングサービスを提供しています。 また、アドビは、Azure OpenAIサービスの利用を提供するとともに、お客様が（Adobe AcrobatのAI アシスタントなどの）機能を利用することを選択した場合にアドビのアプリ / サービス内で機能を提供します。

Azureは、フルサービスのクラウドプラットフォームです。 データはMicrosoftのデータセンターに保存されますが、日常的な管理（厳格なアクセス制御プロトコルを含む）はアドビがおこないます。 Microsoft Azureがアドビのお客様データにアクセスできる、限られたカテゴリについては、厳格な制御が適用され、すべての処理に対して、技術的かつ組織的な様々な対策が適用されます。

一部のアドビ製品では、お客様はデータセンターの利用可能性に応じて、主要なホスティング場所を選択できる場合があります。 各製品で利用できるホスティング場所について詳しくは、Adobe Trust Centerで入手できるセキュリティ概要のホワイトペーパーをご覧ください。

  • 米国
  • EU
  • 英国
  • カナダ
  • インド
  • オーストラリア
Amazon Web Services, Inc.

Adobe Cloud Services（以下を含む）

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Workfront
  • Adobe Target
  • Adobe Audience Manager
  • Adobe Marketo Engage

Amazon Web Services（AWS）は、アドビが各種アプリケーション（Experience Cloud、Creative Cloud、Document Cloudを含む）をホストするためのクラウドホスティングサービスを提供しています。 AWSは、アドビによるクラウドベースの製品およびサービスの管理を可能にする、幅広いwebサービスアーキテクチャを提供しています。

一部のアドビ製品では、お客様はデータセンターの利用可能性に応じて、主要なホスティング場所を選択できる場合があります。 各製品で利用できるホスティング場所について詳しくは、Adobe Trust Centerで入手できるセキュリティ概要のホワイトペーパーをご覧ください。

  • 米国
  • EU
  • オーストラリア
  • シンガポール
  • 日本
  • インド
Snowflake Computing Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Workfront
アドビはSnowflakeを利用して、Experience Cloud製品の一部において、データウェアハウスとデータベースストレージサービスを提供しています。 これには、キャンペーンのパフォーマンスに関するビジネスインテリジェンス、様々なKPIモニタリングツールや、セールスレポート機能が含まれます。
  • 米国
  • EU
  • インド
Akamai Technologies Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
  • Marketo Measure
Akamaiは、アドビに対してコンテンツ配信ネットワークサービスを提供しています。
  • 米国
  • EU
  • 英国
  • インド
  • スイス
Cloudflare, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Marketoは、Cloudflareのグローバルなコンテンツ配信ネットワークを活用して、エンドユーザーに応じてサービスを空間的に分散することで、高い可用性とパフォーマンスを提供できるよう支援しています。

Adobe Developer App Builderの場合、Cloudflareは、アドビのお客様が単一のエンドポイントを通じて統合スキーマを使用して、複数のAPIにわたってデータを照会したり変更したりできるようにしています。 このエンドポイントは、Cloudflareによって提供され、ファイアウォール、DDos軽減ツール、レート制限などのCloudflareのセキュリティ製品を使用しています。

インターネット通信にはIPアドレスと限定的なログイン資格情報データが必要であるため、Cloudflareのサーバーログに受信リクエストのIPアドレスが含まれる場合がありますが、（アドビはユーザー情報をCloudflare経由でルーティングしないため）そのようなリクエストに関連付けられるその他の識別データは含まれません。

  • 米国
Box, Inc.
Adobe Learning Manager
Boxは、ファイル転送プロトコルサービス（通称「FTP」）を提供して、Adobe Learning Managerのユーザーアカウント間でファイルのアップロードとダウンロードを安全におこなえるようサポートしています。 そのために、名前、ユーザー名、電子メールアドレス、トランザクション情報（データストレージの基本設定に関する情報など）、雇用情報、技術的利用情報というデータカテゴリを処理します。
  • 米国
  • EU
  • 英国
Fastly, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce
Fastlyは、一部のAdobe Experience Cloud製品のコンテンツ配信ネットワークサービスを提供し、エンドユーザーの所在地に応じてサービスを空間的に分散することで、アドビのお客様に高い可用性とパフォーマンスを提供できるようサポートしています。 Fastlyは、コンテンツ配信ネットワークサービスの限定された範囲の外では、アドビのお客様の個人データに直接アクセスすることはできません（したがって、アクセスできるのは電子メールアドレス、IPアドレス、ユーザー名、ブラウザーやデバイス情報などの技術データとシステムデータに限定されます）。
  • 米国
  • EU
  • 英国
MongoDB, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Commerce
  • Marketo Engage
  • Adobe Brand Concierge
アドビは、MongoDBの「Atlas」クラウドサービスを活用しています。 このサービスは、（1）（WorkfrontやCommerceのお客様などのために）構造化コンテンツをお客様のコンテンツリポジトリに保存するため、および（2）（Adobe Analytics、Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionなどのために）データ処理とレポート作成をサポートするために必要なメタデータを処理するために使用されます。
  • 米国
  • EU
New Relic Inc.
  • Adobe Cloud Services
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
New Relicは、様々なアドビツールを提供して、ソフトウェアインフラストラクチャ全体の監視をサポートし、テレメトリデータに関するアラートを提供して、アドビが重大な問題を特定できるようサポートしています。 New Relicは主に、アドビの技術的なテレメトリデータ（つまりメトリクス、イベント、ログ、トレース）のみを処理します。 New Relicは、お客様ユーザーの最小限の個人データを処理します（例えば、コンテンツ配信ネットワークログのIPアドレスは、New Relicで、BOTトラフィックや不正行為者を検出し、ファイアウォールのルールを更新したりサイトのパフォーマンスを維持したりするために使用されます）。
  • 米国
  • EU
Databricks
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Brand Concierge
アドビは、AWSでのビッグデータ処理のオーケストレーションやコンピューティングレイヤーとして、Databricksを使用しています。
  • 米国
Redis Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Redis Cloudは、確率的なデータ構造を保存および処理して、強化されたコンピューティング機能を提供します。 また、顧客レポートのキャッシュサービスも提供します。
  • 米国
Red Hat, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
アドビは、クラウドインフラストラクチャー上でOpenShiftを活用して、サービスのオーケストレーション、スケーリング、管理をおこなっています。 OpenShiftは、Kubernetesを実装したものであり、これによりコンテナオーケストレーション、スケーリングやサービス管理がを行えます。
  • 米国
Platform.sh
  • Adobe Commerce
Platform.shは、Adobe Commerce向けの「platform-as-a-service」ホスティングサービスを提供しています。 これにより、完全に自動化されたクラウドインフラストラクチャーを提供することで、お客様がAdobe Commerceを介してコマースソリューションを開発できることになります。 単一インスタンスアプローチで実行されるので、お客様データが混入することはありません。
  • 米国
  • EU
Brightcove
  • Adobe Workfront
Workfront Proof機能の一部として、お客様はビデオをアップロードして、ビューアーの設定を調整したり、タイムスタンプ付きのコメントを追加したりできます。 このアップロードをしやすくするために、Brightcoveは、Zencoder製品を通じてアドビトランスコーディングサービスを提供しています。 これは、ビデオをWorkfront内でのプレビュー表示に適した形式で返すために使用されます。 Brightcoveは、サービスが要求された場合に、お客様のオーディオ録音やビデオ録画へのアクセスを制限しています。
  • 米国
  • 英国
Aiven Ltd
  • Adobe Workfront
Workfrontは、Azure上でWorkfrontを実行することを選択したすべてのWorkfront顧客向けの構造化コンテンツを格納するデータベースとして、AivenのPostgreSQLクラウドサービスを活用しています。 Aiven PostgreSQLは、お客様データを格納するWorkfrontのプライマリデータストアです。
  • 米国
  • EU
Google（Alphabet）
  • Semrush Enterprise Solutions
Google Cloud PlatformはSemrush Enterprise Solutionsのクラウドホスティングサービスを提供しています。データはGoogleのデータセンターに保存されますが、Semrush製品を提供するため（厳格なアクセス制御プロトコルが適用されます）、日常的にアドビが管理しています。アドビはさらに、Semrush Enterprise SolutionsのデータウェアハウジングおよびデータベースストレージサービスにGoogle Big Queryを使用しています。
  • 米国

クラウドサービスにセキュリティを提供する第三者の復処理者

名称

アドビ製品

説明

所在地

Okta, Inc.
  • Adobe Cloud Services
アドビは、Oktaを利用して、Adobe Cloud Servicesへの安全なアクセスを認証します。 これはアドビのクラウド機能と統合されており、プロビジョニング、シングルサインオン、アクティブディレクトリ、軽量ディレクトリアクセスプロトコルの統合、ユーザーの一元化されたプロビジョニング解除、多要素認証や、モバイルID管理を提供します。 Oktaは、連絡先情報（名前、電子メールアドレス、電話番号など）、追加の多要素認証要素設定の詳細、お客様がアップロードするコンテンツ（身分証明書やその他のドキュメントなど）や、特定のユーザーがOkta認証サービスの使用時にアクセスしたwebサイトやアプリケーションに関する情報を処理する場合があります。 また、Oktaは、デバイスデータ、使用状況データ、メタデータなどの補助データを受け取る場合もあります。 Oktaのエンドポイント脅威検知は、アドビソリューションスタック上で実行されます（つまり、お客様の生の個人データへのアクセスは防止されます）。
  • 米国
  • EU
  • 英国
Splunk, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Splunkは、システムデータの収集を通じて、セキュリティイベントのログ取りとモニタリングをサポートします。 ログは、アドビのソフトウェアアプリケーションを通じて生成され、アドビが管理するSplunk環境でバグやシステム障害がないか分析され検査されます。 Splunkは、アドビの動作環境と設定に関するデータを処理する場合があります。 これには、ユーザーインタラクションや、アドビによるSplunkの利用状況に関連するセッションが含まれ、アドビのネットワークやシステムアーキテクチャ設定に関する情報にアクセスすることができます。 お客様データの観点から、Splunkは検索の件数と種類、エラーや、アクティブユーザーとライセンスユーザーの人数を処理する場合があります。 さらに、Splunkは、ユーザー / お客様を特定できる情報へのアクセスを伴う可能性のあるトラブルシューティングのサポートサービスをアドビに提供しています。 最後に、セキュリティ調査、脅威検知や、インシデント監視の一環として、特定のお客様データ（IPアドレス、名前、連絡先情報など）が処理される可能性もあります。
  • 米国
  • EU
  • 英国
Crowdstrike Holdings, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Crowdstrikeは、Adobe Operational Security Stack（OSS）の一環として、エンドポイント脅威検知を提供しています。 これは、関連するデバイスを検査してサイバー脅威（ランサムウェアやマルウェアなど）を検出し、対応するモニタリングソリューションです。 これは、限られたデータポイント（バイナリ、デバイス、ファイル、システム、ソフトウェアインベントリのステータスや、その他のデータ）を記録して、悪意のあるアクションであることを示す可能性のある特定のイベントシーケンスを監視します。 収集された情報の一部で、ユニークユーザーを特定できてしまう可能性があります。 ただし、これはあくまでも可能性の話であり、この監視ソリューションの一環としてお客様の個人データがCrowdstrikeによって処理される可能性は極めて低いと考えられます。
  • 米国
LexisNexis Risk Solutions Group
  • Adobe Sign（Document Cloudの一部）
LexisNexis Risk Solutionsは、米国に拠点を置く当社のお客様向けにAdobe Acrobat Sign製品に関連するID検証と認証サービスを提供することでアドビをサポートしています。 このソリューションは、ルールベースの機械学習アルゴリズムを使用して、不正行為者と正当なユーザーを区別します。 これは、名前、電子メールアドレス、IPアドレス、電話番号、輸送先住所、請求先住所、生年月日などの個人データを使用して、IDスコアを生成することによっておこなわれます。
  • 米国
Mitek Systems Inc.
  • Adobe Acrobat Sign
Mitekは、Adobe SignのGovernment ID検証サービスを強化します。 これは、物理的なID文書からID情報を取得し、写真付きIDを実際の写真と照合して署名者の類似度をチェックすることで、署名者を認証する機能を提供します。 Mitekは、名前、国民ID情報（納税者IDとパスポート情報を含む）や、画像を処理する場合があります。
  • 米国
  • EU
Mitto AG
  • Adobe Cloud Services
アドビは、認証、承認や、商取引フローのために、お客様にSMSメッセージを送信する場合があります。 Mittoは、SMS配信サービスを提供することでアドビをサポートしています。 これをおこなうために、Mittoは、名前、住所や、電話番号を利用することがあります。
  • 米国
  • EU
  • 英国
  • セルビア
Telesign Corporation
  • Adobe Acrobat Sign
  • Behance
Telesignは、アドビのお客様へのリンクを含むSMSメッセージを中継し、（SMSメッセージサービスを補完するものとして）事前定義されたメッセージを読み上げる自動電話音声通話を発信して、アドビにモバイル通信サービスを提供しています。 これらのサービスは、Adobe SignやBehance製品の機能をサポートするために提供されます。 これらのサービスを提供するにあたり、Telesignは、姓、名、住所、電子メールアドレス、電話番号、位置データ、連絡先情報、デバイス情報にアクセスする場合があります。
  • 米国
  • EU
  • 英国
  • セルビア
Twilio, Inc.
  • Adobe Frame
Twilioは、多要素認証サービスを提供し、ユーザーがSMSメッセージや電話を受信し、ログイン情報を確認できるようにしています。 TwilioのSegment製品は、Adobe Frameプラットフォーム全体でお客様データを収集して変換するために使用されます。 これをおこなうために、Twilioは、名前、連絡先の詳細（電子メールアドレスと勤務先電話番号）、勤務の詳細（役職など）以外に、検証対象の認証に関連付けられたデバイスデータ、参照URL、web閲覧情報などの技術情報を処理する場合もあります。
  • 米国

クラウドサービスに製品機能やユーザーエクスペリエンスを提供するサードパーティ復処理者

名称

アドビ製品

説明

所在地

Appcues Inc.
  • Adobe Frame
Appcuesは、アプリ内メッセージング（ツールチップ、ユーザーガイダンス、チュートリアル）を提供し、お客様がAdobe Frameの使用方法を理解できるようにしています。 ユーザーのアクティベーションをサポートし、パーソナライズを高めたオンボーディングエクスペリエンスを提供するために、Appcuesにデータが渡されます。 ユーザーには、ポップアップ、チェックリストや、製品機能を調べるためのオプションが提供されます。 Appcuesは、マーケティングセールスデータ（価格設定の詳細、サブスクリプションデータ、トランザクションデータ）と、限定された個人データ（名前、電子メールアドレスと所在地、ユーザーID、ユーザーが選択した場合はフィードバックの詳細など）を処理する可能性があります。
  • 米国
Brave Software, Inc.
  • Document Cloud
Adobe Document CloudはBrave Search Webサーチ APIを利用しています。Braveは、ユーザーの入力に基づいて構築されたクエリを処理します。URLは、Brave独自のWebインデックスからAdobeのサービスに返されます。Braveはデータを保持しませんが、顧客向けワークフローにおいてAdobeの代理でクエリを処理します。Braveは、Adobeのサービスが顧客の入力から構築したクエリを処理します。AdobeのサーバーのIPアドレスはBraveサービスに知られています。
  • 米国
  • フランス
  • ドイツ
Datadog Inc
  • Adobe Workfront
アドビは、リアルタイムのユーザーモニタリングとログ取りにDatadogを使用しています。 Datadogは、ユーザーの視点からアプリケーションのフロントエンドパフォーマンスに関するインサイトを提供することでアドビをサポートしています。これにより、同製品はユーザーエクスペリエンスの低下を迅速に検知し、スタック全体にわたるコンテキストを考慮して問題を解決できるようになります。 Datadogを通じて、アドビは、読み込み時間がかかるなどの問題を示すメトリクスをビジュアライゼーションのうえ表示することができます。 収集される情報は、個人のエクスペリエンスを分類したものではなく、主にコレートされたメトリクスです。
  • 米国
Elastic N.V.
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Express
Elastic N.V. は、Adobe Document Cloud、Experience Manager、Express製品内の一部のオプション機能（お客様が開始する機能）をサポートするマネージドサービスを提供します。 お客様がコンテンツをアップロードし、評価ツールを使用する判断を下した場合、そのコンテンツは抽出と処理されたうえで、Elasticsearchインデックス内に保存されることがあります。 アドビユーザーアカウントのデータ（アドビユーザー名、メールアドレス、役職など）がElasticsearchに直接保存されることはありません。 個人データについては、お客様がアップロードしたコンテンツ内に存在し、かつ、お客様が共有することを選択した範囲でのみ処理されます。
  • 米国
Sisense Ltd.
  • Adobe Marketo Engage
Sisenseは、Marketo用の特定のプラグインを備えたデータ分析クエリとビジュアライゼーションソフトウェアツールを提供し、お客様が特定のデータビジュアライゼーション分析を生成できるようにしています。 お客様は、ビジュアライゼーションパラメーターを決定し、その際に名前、連絡先の詳細（電子メールアドレス、電話番号）などのユーザーレベル情報と、エンゲージメントデータ（クリック数や開封率などのweb閲覧情報など）の入力を選択することができます。
  • 米国
  • フランス
SendGrid, Inc.
  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce
お客様がこのオプションを選択した場合、Adobe Commerceからトランザクションメール（お客様宛ての領収書、ログインメール、その他の管理情報など）を送信するために、SendGridが使用されます。 有効にすると、SendGridは特定の情報（電子メールアドレス、IPアドレス、電子メールの件名行など）を処理します。
  • 米国
  • EU
Speechmatics
  • Adobe Premiere Pro
  • Adobe Experience Manager
  • Frame.io
Speechmaticsは、アドビ製品内で音声のテキスト化を可能にする自動音声認識ソフトウェアを提供しています。 このために、Speechmaticsは、音声データ、名前、個人データに含まれる個人情報を処理する能力が制限されています。
  • 米国
  • 英国
Stream
  • Behance
  • Adobe Live
アドビは、Behanceとのライブストリーミングチャット機能を使いやすくするために、Streamのエンタープライズチャットサービスを利用しています。 現在、チャット機能は、ストリーマーがライブ配信している間のみ利用可能であり、お客様が任意で導入できるオプションのサービスです。 導入すると、Streamは、名前、電子メールアドレス、ユーザーアカウント情報とともに、対象となるチャットやビデオに送信された個人データにアクセスできるようになります。
  • 米国
  • EU
Sinch AB
  • Adobe Journey Optimizer
アドビは、お客様によってSinchがライセンスされている場合、Sinchを使用して製品内でSMS、MMSと、RCSの機能を提供します。 なお、Sinchは米国やカナダにおけるこれらのメッセージングサービスに関してのみアドビの復処理者として機能します。その他の国におけるメッセージングについては、お客様はSinchと直接契約を締結します。
  • 米国
Second Nature AI, Inc.
  • Adobe Learning Manager
アドビは、ユーザーアカウントおよびプロファイル情報の処理、ユーザー生成コンテンツ（音声、動画）のテキストへの転写、Adobe Learning Manager内のユーザーへのオプションの画面キャプチャ録画とその文字起こし、セッションデータ、およびパフォーマンスと相互作用メタデータの提供にSecond natureを使用しています。
  • 米国
  • EU
anchor
ai-models

AIモデルを提供するサードパーティ復処理者

以下の企業は、写真、オーディオや、動画生成サービスと編集ツールをサポートするためにAdobe製品に統合されているAIモデルを提供しています。このようなモデルは、Adobeのパートナーモデルページに記載されています。Fireflyでは、アドビユーザーは、使用するモデルを選択することができます。これは、これらのモデル提供者がアドビユーザーのデータを処理できるのは、ユーザーが特にそのモデルを使用することを選択した場合のみであることを意味します。ユーザーがパートナーモデルを選択すると、アドビはリクエストされた出力を生成するために必要なプロンプト、入力ファイルや、参照をパートナーと共有することを促進します。これは、ユーザーからリクエストされた生成や編集を完成するために必要な最小限のデータです。アドビアカウント情報と支払い情報は、パートナーモデル提供者に送信されません。お客様コンテンツは、アドビ AIモデルやパートナー生成 AIモデルの訓練に使用されず、パートナーモデルへのアクセスはアドビのエンタープライズ管理機能を通じて統制されます（パートナーへの別途ログインは不要です）。Adobe Creative Cloud製品におけるパートナーモデルに適用されるセキュリティ対策の詳細については、こちらをご覧ください。
名称
アドビ製品
使用されるモデル
所在地
Luma AI Inc.
  • Adobe Fireflyを含むCreative Cloud
Luma AIのRay動画生成および動画修正モデルは、Adobe Firefly内のユーザーが利用できます。
  • 米国
Black Forest Labs（BFL GmbH）
  • Firefly
  • Photoshop
  • Adobe Express
Black Forest LabのFlux動画生成と動画修正モデルは、Adobe Firefly内のユーザーが利用でき、PhotoshopやExpressの生成塗りつぶし機能の側面をサポートします。
  • ドイツ
  • 米国
OpenAI
  • Firefly
  • Acrobat
  • GenStudio
  • Illustrator
  • Document Cloud
OpenAIのGPT画像動画生成および動画修正モデルは、Adobe Firefly内のユーザーが利用でき、Illustratorにおけるテキストからベクターグラフィックスへの変換の側面をサポートしています。さらに、文書内の情報を照会できることに関するDocument Cloudの機能も、OpenAIモデルによってサポートされています。
注：アドビはまた、Adobe AcrobatのAIアシスタントを支援する上記のMicrosoftエントリーで説明されているAzure OpenAIを通じてOpenAIモデルにアクセスしています（OpenAIは契約上、アドビの顧客データについてレビューまたはモデルのトレーニングを行うことを禁止されています）。
  • 米国
  • EU
ElevenLabs Ltd.
  • Firefly
ElevenLabsの多言語音声生成モデルは、Adobe Firefly内のユーザーが利用できます。
  • 英国
  • 米国
Google（Alphabet）
  • Firefly
  • Photoshop
  • Illustrator
  • Adobe Express
  • Lightroom
  • Document Cloud
Googleの、Geminiや、Veo画像動画生成と動画修正モデルは、Adobe Firefly内のユーザーが利用でき、Illustratorにおける「テキストからベクターを生成」グラフィックス、PhotoshopとAdobe Expressにおける生成塗りつぶし、Document CloudにおけるAIサポート機能の側面をサポートします。
  • 米国
Kuaishou Technology
  • Firefly
Kuaishou TechnologyのKling画像動画生成と動画修正モデルは、Adobe Firefly内のユーザーが利用できます。
  • シンガポール
Features and Labels Inc（「fal.ai」）
  • Firefly
Features and Labels Inc（「fal.ai」）は、Kling Imageビデオ生成モデルをホストするソフトウェア会社であり、Kuaishou Technologyモデルへの効率的なアクセスを可能にする統一APIサービスを提供しています。
  • シンガポール
  • 米国
  • マレーシア
Runway AI Inc.
  • Firefly
Runway AI Inc.のRunway画像ビデオ生成とビデオ修正モデルは、Adobe Firefly内でユーザーが利用できます。
  • 米国
Topaz Labs LLC
  • Firefly
  • Photoshop
  • Lightroom
Topaz LabのGigapixel、Sharpen、Bloom、Denoiseと、Astra画像修正モデルは、Adobe Firefly内でユーザーが利用でき、PhotoshopとLightroomに生成アップスケールやシャープニングサービスを提供しています。
  • 米国
BytePlus Pte. Ltd
  • Firefly
BytePlus Pte.のSeedanceビデオ生成モデルは、Adobe Firefly内でユーザーが利用できます。
  • シンガポール
  • マレーシア
  • インドネシア
Humain
  • Firefly
Humainの画像生成モデルは、Adobe Firefly内のユーザーが利用できます。
  • サウジアラビア

クラウドサービスにカスタマーサポートを提供するサードパーティ復処理者

名称

説明

所在地

Amazon Inc.（Connect）
Amazon Connectは、お客様の問題をルーティングするクラウドベースのデジタルツールのセットを提供することで、電話やチャットによるサポートをサポートします。 これには、電話番号に加えて、通話録音、画面録画、チャットの記録などが含まれます。
  • 米国
BellSystem 24 Inc.
BellSystem 24は、Adobe Creative CloudとDocument Cloud製品のカスタマーケアサポートサービスを日本語で提供することでアドビをサポートしています。 アドビのカスタマーケアスタッフがお客様のリクエストを迅速に管理できるセルフサービスリソースの提供をサポートしています。 アドビの他のカスタマーケアサポートサービスと同様に、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）やビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。
  • 日本
Concentrix Corporation
Concentrixは、アドビ製品のカスタマーケアとテクニカルサポートサービスを提供することでアドビをサポートしており、これには、（Concentrixの韓国法人であるConcentrix Service Korea Limitedを通じて実施される）韓国語と日本語への翻訳サービスも含まれます。 アドビのカスタマーケアスタッフがお客様のリクエストを迅速に管理できるセルフサービスリソースの提供をサポートしています。 アドビの他のカスタマーケアサポートサービスと同様に、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）やビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。 ただし、アドビは、Concentrixによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Concentrixはアドビの明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。
  • 米国
  • EU
  • 韓国
  • インド
Hoodoo Digital LLC
Hoodoo Digitalは、アドビのお客様のためにAdobe WorkfrontとAdobe Experience Managerの間にプラットフォーム接続サービスを確立することでアドビをサポートしています。 Hoodoo Digitalは、基本的にアドビソリューションに特化したコンサルティング会社であり、A/B テスト、パーソナライゼーション、分析、アセットワークフロー管理などのサービスを提供しています。 復処理者として、WorkfrontとAdobe Experience Manager製品への接続をセットアップする過程で、限定された一部のアドビお客様データ（名前、所在地、電子メールアドレスなどのお客様ユーザーの詳細と、IPアドレスや一意のユーザー IDコードなどの技術情報など）を処理する可能性があります。
  • 米国
Intercom Inc.
Intercomは、Frame.io、Adobe Express、およびSemrush Enterprise Solution製品に関連して顧客から提起された苦情や問題への対応を可能にするアプリ内メッセージングソフトウェアを提供することにより、ユーザーが質問をしたり問題を対処したりするためのコミュニティベースのサポートプラットフォームをアドビが提供することを支援しています。Intercomは、顧客が開始したサポートメッセージに含まれる個人データ、ならびにメールアドレス、IPアドレス、およびその他の技術情報にアクセスする可能性があります。
  • 米国
  • EU
  • 英国
  • オーストラリア
Khoros LLC
Khorosは、コミュニティベースのサポートプラットフォームを提供して、ユーザーが質問したり問題への対応を問い合わせたりできるようサポートしています。 Khorosは、メッセージング、チャット、オンラインコミュニティ、ソーシャルメディア管理（これらのチャネルを通じて提起された苦情や問題への対応など）をサポートする顧客エンゲージメントソフトウェアを提供しています。 アドビは、Khorosによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Khorosはアドビの明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。 対象となる個人データは、ユーザーの詳細（名前、メールアドレス、役職、所在地など）と内部通信（コミュニティベースのサポートの一環として個々のユーザーが送信するものなど）です。
  • 米国
  • 英国
Merkle, Inc.
Merkleは、カスタマーケアの専門知識を提供するアドビのソリューションパートナーです。 具体的には、Merkury Identity Solution製品との統合を提供することで、お客様がAdobe Experience Cloud製品からよりカスタマイズされたサービスを受けられるようにサポートしています（これにより、お客様はAdobe Experience Cloudに期待する内容に応じて、独自のインサイト、最適化されたセグメント化、プロファイルの分類を取得することができます）。 アドビの他のカスタマーケアサポートサービスと同様に、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）やビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。
  • 米国
  • インド
Microsoft Corporation（Dynamics）
Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceは、顧客エンゲージメント管理をサポートするためにアドビが導入するソリューションです。 Dynamicsにより、アドビはチケットの進捗状況を組織的にトラッキングして、お客様とのサービスレベル契約を確実に実施することができます。 多くの場合、お客様は、問題の進捗状況をトラッキングするための様々な要望を持っています（特に、契約したサポート義務をアドビが果たしているかどうかを評価する場合がそうです）。 このような理由から、Dynamicsは主要指標（チケット量、応答時間、顧客満足度など）に関するレポートと分析を生成してサポート業務に関するインサイトを提供するために導入されています。 その結果、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。 ただし、アドビは、Microsoft Dynamicsによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Microsoft Dynamicsはアドビの明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。
  • 米国
  • EU
Slack Technologies
Slackは、サービスリクエスト（バグ、修正、その他の問題に関するお客様からの問い合わせやパートナーからのリクエストなど）の解決をサポートしています。 これにより、アドビは、受け取ったすべてのサービス問い合わせにケース番号を割り当ててチケットをトラッキングし、問題が解決するまでトラッキングできるようになります。 優先度や主題に応じてチケットを配布するだけでなく、全体的な解決時間や生産性の急上昇などに関するトップレベルのダッシュボードやレポートを提供することができます。 アドビのお客様は、様々な方法（電話、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアのメッセージ、コミュニティプラットフォームなど）でサポートを求める傾向があります。 Slackは、アドビのオムニチャネルルーティングにも役立っており、アドビは様々なチャネルから入ってくるリクエストをフィルタリングし、適切なカスタマーケアサポート機能に送ることができます。 このようなサービスを提供するために、Slackは、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。
  • 米国
  • EU
SCSK Serviceware Corporation
SCSK Servicewareは、Marketoのプロフェッショナルサービス向けTier1サービスデスクとカスタマーケアとして、コールセンター機能を含むAdobe Experience Cloudのカスタマーサポートサービスを日本語で提供しています。 これらのサービスを提供するために、限定された一部の個人データ（名前、電話番号、電子メールアドレスなど）とビジネス活動に関する詳細（アドビと協力して取り組んでいるサポート問題の状況など）を処理する場合があります。
  • 日本
Teleperformance
Teleperformanceは、日本、香港、台湾マーケット向けにテクニカルサポート機能（コールセンター機能を含む）とプロフェッショナルサービス（Teleperformance Japan Co. LtdとBeijing Interactive CRM Technology Limitedを通じて）を提供し、アドビのカスタマーケアサポートサービスを支援しています。 このようなサービスを提供するために、一部の限定された個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（アドビと協力して取り組んでいるサポート問題の状況など）を処理する場合があります。 アドビは、Teleperformanceによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Teleperformanceはアドビの明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。
  • 米国
  • EU
  • 日本
  • 中国
  • インド
Zendesk Inc.
Zendeskは、スケーラブルなカスタマーサービスソリューション（メッセージング、ヘルプセンターの調整、エージェントワークスペース、チケットの統合、問題のルーティング、統合、分析とレポートなど）を提供して、アドビのカスタマーケアサポートサービスをサポートしています。 このようなサービスを提供するために、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（アドビと協力して取り組んでいるサポート問題の状況など）を処理する場合があります。
  • 米国
  • EU

アドビ関連会社・組織

以下のアドビ関連会社・組織は、技術サービスやサポートサービスを提供して、アドビのクラウドサービスの提供をサポートしています。

名称および所在地
目的
Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom
Semrush Inc., USA
お客様の地域に応じて、技術サポートとカスタマーサポートサービスを提供しています。

復処理者に関するよくある質問

更新履歴

日付
概要
2026年9月
更新されたリスト - Adobe製品を通じて利用可能な新しいAIパートナーモデルおよび新しい製品機能サブプロセッサーをカバーするエンティティを追加。また、新しい地理的オプションおよび追加のAdobe製品サポートで既存のエントリーを更新。
2026年7月
更新リスト - サービスを提供していない企業を削除し、アドビ製品を通じて利用可能なパートナーAI モデルを扱う新しいセクションを追加しました
2025年12月
製品機能tとストレージの新たな復処理者を追加しました。また、一部の復処理者について対象製品と提供サービスの詳細情報を追加しました。
2024年12月
各サードパーティ復処理者を対象に、より詳細な製品説明の情報と関連するアドビ製品のより詳細な内訳を追加するために、リストを再作成、再構成しました。 インフラストラクチャをサポートする新規の復処理者を追加し、関連性がなくなったその他の復処理者を削除、統合しました。
2024年4月
企業名（社名の変更など）と処理場所に関する最新情報に加え、提供されるサービスの説明に詳細情報を追加しました。
2023年12月
企業名（社名の変更など）と処理場所に関する詳細と最新情報に加え、対象となる処理と提供されるサービスに関する詳細情報を追加しました。
2023年9月
特定の処理場所に関する詳細情報を追加し、提供されるサービスの説明の情報をさらに改善しました。
2023年3月
企業名に関する詳細情報（社名の変更など）を追加し、提供されるサービスの説明に詳細情報を追加しました。
2022年12月
新しいインフラストラクチャとカスタマーサポートの復処理者と、WorkfrontとMarketoをサポートする新しい復処理者を追加しました。 廃止されたMarketoとFrameの機能をサポートしていた復処理者を削除しました。 企業の名称と所在地に関する詳細を追加しました。
2022年6月
新しいセキュリティとカスタマーサポートの復処理者と、Creative cloud、AEM、Magento、Frameをサポートする新しい復処理者を追加しました。 対象外となったホスティングプロバイダーと電子メールディストリビューターを削除しました。 企業の名称と所在地に関する詳細を追加しました。
2021年9月
Adobe.comでの公開リストを運用開始しました（以前は契約書およびAdobe Trust Centerを通じてお客様に提供されていました）。