アドビの復処理者

名前

アドビ製品

説明

所在地

Microsoft Corporation

アドビクラウドサービス（以下を含む）

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Real-Time CDP
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Adobe Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure（Azure）は、Adobe Cloud Services（Experience Cloud、Creative Cloud、Document Cloud）向けのクラウドホスティングサービスを提供しています。また、アドビは、Azure OpenAIサービスの利用を提案し、お客様がそのような機能（Adobe AcrobatのAIアシスタントなど）を利用することを選択したアドビのアプリ / サービス内で様々な機能を提供します。

Azureは、フルサービスのクラウドプラットフォームです。データはMicrosoftのデータセンターに保存されますが、日常的な管理はアドビによっておこなわれます（厳格なアクセス制御プロトコルを含む）。Microsoft Azureがアドビのお客様データにアクセスできる、限られたカテゴリについては、厳格な制御が適用され、すべての処理は技術的かつ組織的な様々な対策の対象となります。

一部のアドビ製品では、お客様はデータセンターの利用可能性に応じて、主要なホスティング場所を選択できる場合があります。各製品で利用できるホスティング場所について詳しくは、Adobe Trust Centerで入手できるセキュリティ概要のホワイトペーパーをご覧ください。

• 米国
• EU
• 英国
• カナダ
• インド
• オーストラリア

Amazon Web Services, Inc.

アドビクラウドサービス（以下を含む）

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Adobe Real-Time CDP
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Workfront
• Adobe Target
• Adobe Audience Manager

Amazon Web Services（AWS）は、アドビが各種アプリケーション（Experience Cloud、Creative Cloud、Document Cloudを含む）をホストするためのクラウドホスティングサービスを提供しています。AWSは、アドビによるクラウドベースの製品およびサービスの管理を可能にする、幅広いwebサービスアーキテクチャを提供しています。

一部のアドビ製品では、お客様はデータセンターの利用可能性に応じて、主要なホスティング場所を選択できる場合があります。各製品で利用できるホスティング場所について詳しくは、Adobe Trust Centerで入手できるセキュリティ概要のホワイトペーパーをご覧ください。

• 米国
• EU
• オーストラリア
• シンガポール
• 日本

Snowflake Computing Inc.

• Adobe Real-Time CDP
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Workfront

アドビはSnowflakeを利用して、Experience Cloud製品の一部において、データウェアハウスおよびデータベースストレージサービスを提供しています。これには、キャンペーンのパフォーマンスに関するビジネスインテリジェンス、様々なKPI追跡ツール、およびセールスレポート機能が含まれます。

• 米国
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamaiは、アドビに対してコンテンツ配信ネットワークサービスを提供しています。

• 米国
• 英国
• インド
• スイス

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketoは、Cloudflareのグローバルなコンテンツ配信ネットワークを活用して、エンドユーザーに応じてサービスを空間的に分散することで、高い可用性とパフォーマンスを提供できるよう支援しています。

Adobe Developer App Builderの場合、Cloudflareは、アドビのお客様が単一のエンドポイントを通じて統合スキーマを使用して、複数のAPIにわたってデータを照会したり変更したりできるようにしています。このエンドポイントは、Cloudflareによって提供され、ファイアウォール、DDos軽減ツール、レート制限などのCloudflareのセキュリティ製品を使用しています。

インターネット通信にはIPアドレスと限定的なログイン資格情報データが必要であるため、Cloudflareのサーバーログには受信リクエストのIPアドレスが含まれる場合がありますが、そのようなリクエストに関連付けられるその他の識別データは含まれません（アドビはユーザー情報をCloudflare経由でルーティングしないため）。

• 米国

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Boxは、ファイル転送プロトコルサービス（「FTP」と呼ばれる）を提供して、Adobe Learning Managerのユーザーアカウント間でファイルのアップロードおよびダウンロードを安全におこなえるよう支援しています。そのために、名前、ユーザー名、電子メールアドレス、トランザクション情報（データストレージの基本設定に関する情報など）、雇用情報、技術的利用情報というデータカテゴリを処理します。

• 米国
• EU
• 英国

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastlyは、一部のAdobe Experience Cloud製品のコンテンツ配信ネットワークサービスを提供し、エンドユーザーの所在地に応じてサービスを空間的に分散することで、アドビのお客様に高い可用性とパフォーマンスを提供できるよう支援しています。Fastlyは、コンテンツ配信ネットワークサービスの限定された範囲の外では、アドビのお客様の個人データに直接アクセスすることはできません（したがって、アクセスできるのは電子メールアドレス、IPアドレス、ユーザー名、ブラウザーやデバイス情報などの技術データとシステムデータに限定されます）。

• 米国
• EU
• 英国

MongoDB, Inc.

• Adobe Real-Time CDP
• Adobe Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

アドビは、MongoDBの「Atlas」クラウドサービスを活用しています。このサービスは、（1）構造化コンテンツをお客様のコンテンツリポジトリに保存するため（WorkfrontおよびCommerceのお客様など）、および（2）データ処理とレポート作成をサポートするために必要なメタデータを処理するため（Adobe Analytics、Customer Journey Analyticsなど）に使用されます。

• 米国
• EU

New Relic Inc.

• アドビのクラウドサービス
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relicは、様々なアドビツールを提供して、ソフトウェアインフラストラクチャ全体の監視を支援し、テレメトリデータに関するアラートを提供して、アドビが重大な問題を特定できるよう支援しています。New Relicは主に、アドビの技術的なテレメトリデータ（つまりメトリクス、イベント、ログ、トレース）のみを処理します。New Relicは、お客様ユーザーの最小限の個人データを処理します（例えば、CDNログのIPアドレスは、New Relicで、BOTトラフィックおよび不正行為者を検出し、ファイアウォールのルールを更新したりサイトのパフォーマンスを維持したりするために使用されます）。

• 米国
• EU

Databricks

• Adobe Real-Time CDP
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Customer Journey Analytics

アドビは、AWSでのビッグデータ処理のオーケストレーションおよびコンピューティングレイヤーとして、Databricksを使用しています。

• 米国

Redis Cloud

• Adobe Real-Time CDP
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Customer Journey Analytics

Redis Cloudは、確率的なデータ構造を保存および処理して、強化されたコンピューティング機能を提供します。また、顧客レポートのキャッシュサービスも提供します。

• 米国

Red Hat, Inc.

• Adobe Real-Time CDP
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Customer Journey Analytics

アドビは、クラウドインフラストラクチャー上でOpenShiftを活用して、サービスのオーケストレーション、スケーリング、管理をおこなっています。OpenShiftは、Kubernetesを実装したものであり、これによりコンテナオーケストレーション、スケーリング、およびサービス管理が可能になります。

• 米国

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.shは、Adobe Commerce向けの「platform-as-a-service」ホスティングサービスを提供しています。これは、完全に自動化されたクラウドインフラストラクチャーを提供することで、お客様がAdobe Commerceを介してコマースソリューションを開発できることを意味します。これは単一インスタンスアプローチで実行されるので、お客様データが混ざり合うことはありません。

• 米国
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Workfront Proof機能の一部として、お客様はビデオをアップロードして、ビューアの設定を調整したり、タイムスタンプ付きのコメントを追加したりできます。このアップロードを容易にするために、Brightcoveは、Zencoder製品を通じてアドビトランスコーディングサービスを提供しています。これは、ビデオをWorkfront内でのプレビュー表示に適した形式で返すために使用されます。Brightcoveは、サービスが要求された場合に、お客様の音声またはビデオの録画へのアクセスを制限しています。

• 米国
• 英国

Files.com

• Adobe Captivate

Files.comは、Adobe Captivate Prime製品のデータ移行と一括読み込みのためのFTPサービスを提供することでアドビを支援しています。これにより、お客様は資料をダウンロードまたはアップロードしたり、プロジェクトファイルの移行を計画したりできるようになります。

• 米国

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gatewayは、お客様のビデオアセットおよびアプリケーションプログラミングインターフェイスを使用した処理のためのストレージを提供しています。また、ビデオ、ストレージ、および特定のAPI（お客様自身が設定を管理できるもの）のトランスコードを支援しています。

• 米国

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfrontは、Azure上でWorkfrontを実行することを選択したすべてのWorkfront顧客向けの構造化コンテンツを格納するデータベースとして、AivenのPostgreSQLクラウドサービスを活用しています。Aiven PostgreSQLは、お客様データを格納するWorkfrontのプライマリデータストアです。

• 米国
• EU

名前

アドビ製品

説明

所在地

Okta, Inc.

• アドビのクラウドサービス

アドビは、Oktaを利用して、アドビのクラウドサービスへの安全なアクセスを認証します。これはアドビのクラウド機能と統合されており、プロビジョニング、シングルサインオン、アクティブディレクトリ、軽量ディレクトリアクセスプロトコルの統合、ユーザーの一元化されたプロビジョニング解除、多要素認証、およびモバイルID管理を提供します。Oktaは、連絡先情報（名前、電子メールアドレス、電話番号など）、追加の多要素認証要素設定の詳細、お客様がアップロードするコンテンツ（身分証明書やその他のドキュメントなど）、および特定のユーザーがOkta認証サービスの使用時にアクセスしたwebサイトやアプリケーションに関する情報を処理する場合があります。また、Oktaは、デバイスデータ、使用状況データ、メタデータなどの補助データを受け取る場合もあります。Oktaのエンドポイント脅威検知は、アドビソリューションスタック上で実行されます（つまり、お客様の生の個人データへのアクセスは防止されます）。

• 米国
• EU
• 英国

Splunk, Inc.

• アドビのクラウドサービス

Splunkは、システムデータの収集を通じて、セキュリティイベントのログ取りと監視を支援します。ログは、アドビのソフトウェアアプリケーションを通じて生成され、アドビが管理するSplunk環境でバグやシステム障害がないか分析され検査されます。Splunkは、アドビの動作環境と設定に関するデータを処理する場合があります。これには、ユーザーインタラクションや、アドビによるSplunkの利用状況に関連するセッションが含まれ、アドビのネットワークおよびシステムアーキテクチャ設定に関する情報にアクセスすることができます。お客様データの観点から、Splunkは検索の件数と種類、エラー、およびアクティブユーザーとライセンスユーザーの人数を処理する場合があります。さらに、Splunkは、ユーザー / お客様を特定できる情報へのアクセスを伴う可能性のあるトラブルシューティングのサポートサービスをアドビに提供しています。最後に、セキュリティ調査、脅威検知、またはインシデント監視の一環として、特定のお客様データ（IPアドレス、名前、連絡先情報など）が処理される可能性もあります。

• 米国
• EU
• 英国

Crowdstrike Holdings, Inc.

• アドビのクラウドサービス

Crowdstrikeは、Adobe Operational Security Stack（OSS）の一環として、エンドポイント脅威検知を提供しています。これは、関連するデバイスを検査してサイバー脅威（ランサムウェアやマルウェアなど）を検出し、対応する監視ソリューションです。これは、限られたデータポイント（バイナリ、デバイス、ファイル、システム、ソフトウェアインベントリのステータス、およびその他のデータ）を記録して、悪意のあるアクションであることを示す可能性のある特定のイベントシーケンスを監視します。収集された情報の一部で、ユニークユーザーを特定できてしまう可能性があります。ただし、これはあくまでも可能性の話であり、この監視ソリューションの一環としてお客様の個人データがCrowdstrikeによって処理される可能性は極めて低いと考えられます。

• 米国

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Acrobat Sign（Document Cloudの一部）

LexisNexis Risk Solutionsは、米国に拠点を置く当社のお客様向けにAdobe Acrobat Sign製品に関連するID検証および認証サービスを提供することでアドビを支援しています。このソリューションは、ルールベースの機械学習アルゴリズムを使用して、不正行為者と正当なユーザーを区別します。これは、名前、電子メールアドレス、IPアドレス、電話番号、輸送先住所、請求先住所、生年月日などの個人データを使用して、IDスコアを生成することによっておこなわれます。

• 米国

Mitek Systems Inc.

• Adobe Acrobat Sign

Mitekは、Adobe Acrobat SignのGovernment ID検証サービスを強化します。これは、物理的なID文書からID情報を取得し、写真付きIDを実際の写真と照合して署名者の類似度をチェックすることで、署名者を認証する機能を提供します。Mitekは、名前、国民ID情報（納税者IDとパスポート情報を含む）、および画像を処理する場合があります。

• 米国
• EU

Mitto AG

• アドビのクラウドサービス

アドビは、認証、承認、および商取引フローのために、お客様にSMSメッセージを送信する場合があります。Mittoは、SMS配信サービスを提供することでアドビを支援しています。これをおこなうために、Mittoは、名前、住所、および電話番号を利用することがあります。

• 米国
• EU
• 英国
• セルビア

Telesign Corporation

• Adobe Acrobat Sign
• Behance

Telesignは、アドビのお客様へのリンクを含むSMSメッセージを中継し、事前定義されたメッセージを読み上げる自動電話音声通話を発信して（SMSメッセージサービスを補完）、アドビにモバイル通信サービスを提供しています。これらのサービスは、Adobe Acrobat SignおよびBehance製品の機能をサポートするために提供されます。これらのサービスを提供するにあたり、Telesignは、姓、名、住所、電子メールアドレス、電話番号、位置データ、連絡先情報、デバイス情報にアクセスする場合があります。

• 米国
• EU
• 英国
• セルビア

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilioは、多要素認証サービスを提供し、ユーザーがSMSメッセージや電話を受信し、ログイン情報を確認できるようにしています。TwilioのSegment製品は、Adobe Frameプラットフォーム全体でお客様データを収集して変換するために使用されます。これをおこなうために、Twilioは、名前、連絡先の詳細（電子メールアドレスと勤務先電話番号）、勤務の詳細（役職など）以外に、検証対象の認証に関連付けられたデバイスデータ、参照URL、web閲覧情報などの技術情報を処理する場合もあります。

• 米国

名前

アドビ製品

説明

所在地

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcuesは、アプリ内メッセージング（ツールヒント、ユーザーガイダンス、チュートリアル）を提供し、お客様がAdobe Frameの使用方法を理解できるようにしています。ユーザーのアクティベーションを支援し、よりパーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンスを提供するために、Appcuesにデータが渡されます。ユーザーには、ポップアップ、チェックリスト、および製品機能を調べるためのオプションが提供されます。Appcuesは、マーケティングセールスデータ（価格設定の詳細、サブスクリプションデータ、トランザクションデータ）と、限定された個人データ（名前、電子メールアドレスと所在地、ユーザーID、そしてユーザーが選択した場合はフィードバックの詳細など）を処理する可能性があります。

• 米国

Datadog Inc

• Adobe Workfront

アドビは、リアルタイムのユーザー監視とログ取りにDatadogを使用しています。Datadogは、ユーザーの視点からアプリケーションのフロントエンドパフォーマンスに関するインサイトを提供することでアドビを支援しています。これにより、同製品はユーザーエクスペリエンスの低下を迅速に検知し、スタック全体にわたるコンテキストを考慮して問題を解決できるようになります。Datadogを通じて、アドビは、読み込み時間がかかるなどの問題を示すメトリクスを視覚化して表示することができます。収集される情報は、個人のエクスペリエンスを分類したものではなく、主にコレートされたメトリクスです。

• 米国

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisenseは、Marketo用の特定のプラグインを備えたデータ分析クエリおよび視覚化ソフトウェアツールを提供し、お客様が特定のデータ視覚化分析を生成できるようにしています。お客様は、視覚化のパラメーターを決定し、その際に名前、連絡先の詳細（電子メールアドレス、電話番号）などのユーザーレベル情報と、エンゲージメントデータ（クリック数や開封率などのweb閲覧情報など）の入力を選択することができます。

• 米国
• フランス

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

お客様がこのオプションを選択した場合、Adobe Commerceからトランザクションメール（お客様宛ての領収書、ログインメール、その他の管理情報など）を送信するために、SendGridが使用されます。有効にすると、SendGridは特定の情報（電子メールアドレス、IPアドレス、電子メールの件名行など）を処理します。

• 米国
• EU

Speechmatics

• Adobe {{premiere}}
• Adobe Experience Manager

Speechmaticsは、アドビ製品内で音声をテキストに変換できる自動音声認識ソフトウェアを提供しています。このために、Speechmaticsは、音声データ、名前、個人データに含まれる個人情報を処理する能力が制限されています。

• 米国
• 英国

Stream

• Behance
• Adobe Live

アドビは、Behanceとのライブストリーミングチャット機能を容易にするために、Streamのエンタープライズチャットサービスを利用しています。現在、チャット機能は、ストリーマーがライブ配信している間のみ利用可能であり、お客様が任意で導入できるオプションのサービスです。導入すると、Streamは、名前、電子メールアドレス、ユーザーアカウント情報とともに、問題のチャットおよびビデオに送信された個人情報にアクセスできるようになります。

• 米国
• EU

名前

説明

所在地

Amazon Inc.（Connect）

Amazon Connectは、お客様の問題をルーティングするクラウドベースのデジタルツールのセットを提供することで、電話およびチャットによるサポートを支援します。これには、電話番号に加えて、通話録音、画面録画、チャットの記録などが含まれます。

• 米国

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24は、Adobe Creative CloudおよびDocument Cloud製品のカスタマーケアサポートサービスを日本語で提供することでアドビを支援しています。アドビのカスタマーケアスタッフがお客様のリクエストを迅速に管理できるセルフサービスリソースの提供を支援しています。当社の他のカスタマーケアサポートサービスと同様に、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）やビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。

• 日本

Concentrix Corporation

Concentrixは、Adobe SMBC製品全般にわたってアドビのカスタマーケアおよびテクニカルサポートサービスを提供することでアドビを支援しており、これには韓国語と日本語への翻訳サービス（Concentrixの韓国法人であるConcentrix Service Korea Limitedを通じて実施）も含まれます。アドビのカスタマーケアスタッフがお客様のリクエストを迅速に管理できるセルフサービスリソースの提供を支援しています。当社の他のカスタマーケアサポートサービスと同様に、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）やビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。ただし、アドビは、Concentrixによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Concentrixは当社の明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。

• 米国
• EU
• 韓国
• インド

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesysは、アドビと連携して、米国およびEUにおけるAdobe Customer Careサポートプラットフォームの技術ソリューションを支えています。これらのリソースにより、当社のカスタマーケアスタッフはすべての顧客リクエストに関する完全な情報をリアルタイムに（分析を通じて）確認できるようになります。アドビは「EEAのみ」のサポートオプションを採用しており、これは「EEA」としてマークされたケースは米国のスタッフでは処理できないことを意味します（専門知識を必要とする特定のチケットまたは問題がある場合を除きます。この場合は、お客様の同意にもとづくアクセス制御のエスカレーションが導入され、お客様がこの決定を下すことができます）。これはまた、サポートおよび運用の問題にアクセスする必要がある場合にアクセスできるのがEEA地域のGenesys担当者のみであることを意味します。さらに、Genesysが処理するログ内の個人データ（電話番号や名前など）をAdobe Customer Careサポートプラットフォームから除外するための対策も講じられています（つまり、Genesysによって処理される可能性があるのは、お客様のユーザーIPアドレスまたは一意のユーザーIDのみです）。

• 米国
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digitalは、当社のお客様のためにAdobe WorkfrontとAdobe Experience Managerの間にプラットフォーム接続サービスを確立することでアドビを支援しています。Hoodoo Digitalは、基本的にアドビソリューションに特化したコンサルティング会社であり、A/Bテスト、パーソナライゼーション、分析、アセットワークフロー管理などのサービスを提供しています。復処理者として、WorkfrontおよびAdobe Experience Manager製品への接続をセットアップする過程で、限定された一部のアドビお客様データ（名前、所在地、電子メールアドレスなどのお客様ユーザーの詳細と、IPアドレスや一意のユーザー識別コードなどの技術情報など）を処理する可能性があります。

• 米国

Intercom Inc.

Intercomは、アドビがコミュニティベースのサポートプラットフォームを提供できるよう支援しています。このプラットフォームでは、ユーザーがアプリ内メッセージングソフトウェアを使用して質問したり問題への対応を問い合わせたりできるため、Frame.ioおよびAdobe Express製品に関連してお客様から寄せられた苦情や問題に対処することができます。Intercomは、お客様が送信したサポートメッセージに含まれる個人データのほか、電子メールアドレス、IPアドレス、およびその他の技術情報にアクセスする場合があります。

• 米国
• EU
• 英国
• オーストラリア

Khoros LLC

Khorosは、コミュニティベースのサポートプラットフォームを提供して、ユーザーが質問したり問題への対応を問い合わせたりできるよう支援しています。Khorosは、メッセージング、チャット、オンラインコミュニティ、ソーシャルメディア管理（これらのチャネルを通じて提起された苦情や問題への対応など）をサポートする顧客エンゲージメントソフトウェアを提供しています。アドビは、Khorosによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Khorosは当社の明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。対象となる個人データは、ユーザーの詳細（名前、メールアドレス、役職、所在地など）と内部通信（コミュニティベースのサポートの一環として個々のユーザーが送信するものなど）です。

• 米国
• 英国

Merkle, Inc.

Merkleは、カスタマーケアの専門知識を提供するアドビのソリューションパートナーです。具体的には、Merkury Identity Solution製品との統合を提供することで、お客様がAdobe Experience Cloud製品からよりカスタマイズされたサービスを受けられるように支援しています（これにより、お客様はAdobe Experience Cloudに期待する内容に応じて、独自のインサイト、最適化されたセグメント化、プロファイルの分類を取得することができます）。当社の他のカスタマーケアサポートサービスと同様に、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）やビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。

• 米国
• インド

Microsoft Corporation（Dynamics）

Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceは、顧客エンゲージメント管理をサポートするためにアドビが導入するソリューションです。Dynamicsにより、アドビはチケットの進捗状況を組織的に追跡して、お客様とのサービスレベル契約を確実に実施することができます。多くの場合、お客様は、問題の進捗状況を追跡するための様々な要望を持っています（特に、契約したサポート義務をアドビが果たしているかどうかを評価する場合）。このような理由から、Dynamicsは、主要なメトリクス（チケット量、応答時間、顧客満足度など）に関するレポートと分析を生成してサポート業務に関するインサイトを提供するために導入されています。その結果、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。ただし、アドビは、Microsoft Dynamicsによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Microsoft Dynamicsは当社の明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。

• 米国
• EU

Slack Technologies

Slackは、サービスリクエスト（バグ、修正、その他の問題に関するお客様からの問い合わせやパートナーからのリクエストなど）の解決を支援しています。これにより、アドビは、受け取ったすべてのサービス問い合わせにケース番号を割り当ててチケットを追跡し、問題が解決するまで追跡できるようになります。優先度および主題に応じてチケットを配布するだけでなく、全体的な解決時間や生産性の急上昇などに関するトップレベルのダッシュボードおよびレポートを提供することができます。アドビのお客様は、様々な方法（電話、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアのメッセージ、コミュニティプラットフォームなど）でサポートを求める傾向があります。Slackは、アドビのオムニチャネルルーティングにも役立っており、アドビは様々なチャネルから入ってくるリクエストをフィルタリングし、適切なカスタマーケアサポート機能に送ることができます。このようなサービスを提供するために、Slackは、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（ルーティングを支援しているサポート問題の状況など）を処理する場合があります。

• 米国
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Servicewareは、Marketoのプロフェッショナルサービス向けTier1サービスデスクおよびカスタマーケアとして、コールセンター機能を含むAdobe Experience Cloudのカスタマーサポートサービスを日本語で提供しています。これらのサービスを提供するために、限定された一部の個人データ（名前、電話番号、電子メールアドレスなど）とビジネス活動に関する詳細（アドビと協力して取り組んでいるサポート問題の状況など）を処理する場合があります。

• 日本

Teleperformance

Teleperformanceは、日本、香港、台湾市場向けにテクニカルサポート機能（コールセンター機能を含む）とプロフェッショナルサービス（Teleperformance Japan Co. LtdおよびBeijing Interactive CRM Technology Limitedを通じて）を提供し、アドビのカスタマーケアサポートサービスを支援しています。このようなサービスを提供するために、一部の限定された個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（アドビと協力して取り組んでいるサポート問題の状況など）を処理する場合があります。アドビは、Teleperformanceによって処理されるすべてのお客様データを引き続き管理しており、Teleperformanceは当社の明確な指示の範囲内でのみ行動することが義務付けられています。

• 米国
• EU
• 日本
• 中国
• インド

Zendesk Inc.

Zendeskは、スケーラブルなカスタマーサービスソリューション（メッセージング、ヘルプセンターの調整、エージェントワークスペース、チケットの統合、問題のルーティング、統合、分析とレポートなど）を提供して、アドビのカスタマーケアサポートサービスを支援しています。このようなサービスを提供するために、限定された一部の個人データ（名前、年齢、生年月日など）とビジネス活動に関する詳細（アドビと協力して取り組んでいるサポート問題の状況など）を処理する場合があります。

• 米国
• EU

Adobe Inc.、米国
Adobe Systems Canada Inc.、カナダ
Adobe Systems India Pvt. Ltd、インド
Adobe Systems Belgium BV、ベルギー
Adobe Systems s.r.o.、チェコ共和国
Adobe Systems Danmark ApS、デンマーク
Adobe Systems France SAS、フランス
Adobe Systems Engineering GmbH、ドイツ
Adobe Systems GmbH、ドイツ
Adobe Systems Italia Srl.、イタリア
Adobe Systems Benelux BV、オランダ
Adobe Systems Norge AS、ノルウェー
Adobe Systems Romania SRL、ルーマニア
Adobe Systems Iberica、S.L.、スペイン
Adobe Systems Nordic AB、スウェーデン
Adobe Research Schweiz AG、スイス
Adobe Systems Schweiz GmbH、スイス
Adobe Systems Europe Limited、英国
Adobe Development ARM, LLC、アルメニア
Adobe Systems Pty Ltd.、オーストラリア
アドビ株式会社、日本
Frame.io、米国
Marketo, Inc.、米国
Marketo EMEA Ltd.、英国
Workfront Inc.、米国
Workfront Ltd.、英国

お客様の地域に応じて、技術サポートおよびカスタマーサポートサービスを提供しています。