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Täglich wenden sich Bürger mit Fragen und Anliegen an Ämter und Behörden. Während eines Lockdowns wird Erreichbarkeit zu einer echten Herausforderung. Die US-amerikanische Großstadt Seattle reagierte in kürzester Zeit auf die neuen Anforderungen unter Pandemiebedingungen: Sie stattete die Mitglieder ihrer Verwaltung mit einer digitalen Lösung aus und konnte so ihren Betrieb aufrechterhalten.
Todd Nacapuy, der frühere CIO des Bundesstaats Hawaii, setzte sich mit seinem Support-Team zusammen und entwickelte pragmatische Lösungen, die alle Ämter und Behörden auf ihre Bereitschaftspläne anwenden konnten.
Das Beispiel von Seattle hat gezeigt, wie wichtig digitale Transformation ist: sowohl für den Übergang zur Telearbeit als auch für das elektronische Erstellen, Unterzeichnen und Genehmigen offizieller Dokumente.