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Les citoyens font chaque jour appel aux services publics pour obtenir de l'aide et de l'information. Mais comment répondre à leurs besoins durant un confinement national? La ville de Seattle a pu rapidement réagir à la pandémie de COVID-19 et équiper ses employés de solutions numériques pour assurer la continuité des services.
Todd Nacapuy, ancien DSI d'Hawaï, s'est concerté avec les principaux membres de l'équipe de soutien afin de réviser les enseignements pratiques que les différentes agences pouvaient appliquer à leurs plans de préparation.
De la transition au télétravail et à la création, la signature et la validation électroniques des documents officiels, la ville de Seattle a démontré l'importance de la transformation numérique au reste du pays.