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Les citoyens font chaque jour appel aux services publics pour obtenir de l’aide et des informations. Mais comment répondre à leurs besoins durant un confinement national ? La ville de Seattle a pu rapidement réagir à la pandémie de COVID-19 et équiper ses employés de solutions digitales pour assurer la continuité des services.
Todd Nacapuy, ancien DSI de Hawaï, s’est concerté avec les principaux membres de l’équipe de support afin d’examiner les enseignements pratiques que les différentes agences pouvaient appliquer à leurs plans de préparation.
De la transition au télétravail et à la création, la signature et la validation électroniques des documents officiels, la ville de Seattle a démontré l’importance de la transformation digitale au reste du pays.
