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Todos os dias, as pessoas recorrem aos serviços públicos em busca de ajuda e informação. Durante um lockdown nacional, isso se tornou ainda mais desafiante. A cidade de Seattle conseguiu reagir rapidamente à pandemia de COVID-19 e equipar os funcionários com as soluções digitais certas para manter os serviços funcionando.
O antigo CIO do Havaí, Todd Nacapuy, reuniu-se com membros importantes da equipe de suporte para identificar lições práticas que todas as agências poderiam aplicar aos seus planos de preparação.
Da transição ao trabalho remoto à criação, assinatura e aprovação de documentos oficiais de modo eletrônico, a cidade de Seattle mostrou aos Estados Unidos como a transformação digital pode ser importante.
