تمحور فريق الإبداع لديك حول

تجارب متعددة التنسيقات.

ينتشر عملاؤك في كل مكان - ويجب أن يكون محتواك كذلك.

تخيل أن عميلك يطرح منتجًا جديدًا يستهدف جمهور الألفية الصغير - الجمهور بعقِد العشرينيات الذين يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي بكثافة. كما هو الحال في كل حملة تسويقية سابقة، توفر أصولاً إبداعية فريدة وتتبع العلامة التجارية ستجذب انتباه هذا الجمهور بلا شك على Facebook وInstagram وTwitter.

 

لكن يطرح عميلك هذا السؤال "ماذا عن TikTok؟" يشغل أحد منافسيه مساحة ضخمة على TikTok وClubhouse. كما أنه يستعين بمحتوى أنشأه المستخدم من عملاء يستخدمون المنتج بالفعل في تعاملاتهم اليومية. إنه يمثل جزءًا من تجربة تم تغييرها صُممت لتعزيز التفاعل. 

 

وبهذا، يتساءل عميلك، كيف يمكن تضمين هذه الأصول - بعض الأصول الديناميكية حقًا والتي ليست جيدة جدًا- في عملك الإبداعي على الشبكات الاجتماعية القادم؟ وكيف يمكن أن تجتمع كل هذه القطع في الصفحة المقصودة للمنتج الجديد وسلسلة رسائل البريد الإلكتروني القادمة؟ وفجأة، تكتشف أن حملتك الإعلانية على الشبكات الاجتماعية ليست جاهزة للمنصة - وقد اتبعت توقعات العميل مسارًا بعيدًا عما يجول بعقلك.

ينتشر عملاؤك في كل مكان.

 

إذا كانت معايير التميز الإبداعي الرقمي تبلغ عنان السماء في الماضي، فاليوم هي تتجاوز ذلك بكثير- ويؤثر هذا كثيرًا على فِرق الإبداع من جميع الأحجام والمجالات في كل الصناعات. لكن بالنسبة لفِرق الإبداع الصغيرة ومتوسطة الحجم، فإن الحاجة إل الوصول إلى كل عميل على كل منصة قد يكون مطلبًا ضخمًا على وجه التحديد. 

 

يقول مارك راميل، الرئيس ومدير الإبداع في Armchair Studio في بروكلين: "تتبع التجارب الرقمية اتجاهًا مشابهًا شهدناه في التسيق والمراسلات التي تحمل العلامات التجارية. في مرحلة ما، قدمت الحملات الإعلانية الإبداعية رسالة بسيطة وكنا نقاطع المستخدمين لعرض هذه الرسالة. أما الآن فقد أصبحت التجارب تستند أكثر إلى الأذونات والترفيه- تحترم انتباه المستخدمين وتتسم التجارب بأنها أكثر مشاركة وتعاونًا." 

 

ويتابع مارك "لتقديم هذه التجارب، يتعين على المبدعين، وكذلك المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، أن تكون دقيقة جدًا حيال تصميم تجارب رقمية بديهية وعميقة وتوفيرها. 

 

"يجب أن يكون لكل نقطة اتصال برحلة العمل رابطًا. يجب أن توفر العلامة التجارية أو العلامات التجارية التي تدعمها مسارات تستند إلى هوية هؤلاء العملاء ورغباتهم التي يسعون لتحقيقها من هذه التجربة بعينها. ويجب أن تمثل كل لحظة رابطًا حتى يمكننا توفير تجارب متعددة التنسيقات رقمية في الأساس - تجارب تضع في اعتبارها القناة والرسالة وتجربة العميل المطلوبة والتوقيت." 

"على الحد الأدنى، يتوقع العملاء أن تتسم تجاربهم الرقمية بأنها متصلة وسهلة وأن لا تشعرهم بالانزعاج أو عدم الراحة."

درو ميلتون
المدير الإبداعي المساعدة، Adobe

تقييم نطاق وصولك الإبداعي الحالي.

 

نكرر، يعتبر الحفاظ على تفاعلات متسقة مع العميل عبر كل نقطة اتصال مطلبًا كبيرًا لفِرق الإبداع الصغيرة والمتوسطة الحجم. لكن، مع فهم المخاطر والتركيز على الخطوة التالية وتقييم احتياجات فريقك للوفاء بأهداف التجربة، تستطيع فِرق الإبداع الصغيرة تحقيق الهدف، حتى مع موارد محدودة. 

 

الخطوة الأولى: فهم المخاطر المطروحة وفهم توقعات العميل التي تظهر بسرعة. 

 

كما يقول درو ميلتون، المدير الإبداعي المساعدة بشركة Adobe "على الحد الأدنى، يتوقع العملاء أن تتسم تجاربهم الرقمية بأنها متصلة وسهلة وأن لا تشعرهم بالانزعاج أو عدم الراحة. بعض تجارب العملاء الديناميكية الفعلية ليست سوى مخاطر مطروحة الآن، وبالأخص عندما يتعلق الأمر بالإعلانات الرقمية. من بين الأمثلة الجيدة: إذا كنت تشتري منتجًا ما عبر الإنترنت وتشاهد لاحقًا إعلانًا لنفس المنتج، فمن السهل الشعور انفصالك عن العلامة التجارية لأنها لا تقدم قيمة ما - أو حتى لا تواكب منافسيها.

"إذا كان المبدعون لديهم القدرة على تجربة أشياء مختلفة لأنهم يشعرون أنهم يتبعون جدولاً وخريطة محددين، قد يكون هذا سيئًا من منظور تجربة العميل."

مارك راميل

الرئيس والمدير الإبداعي، Armchair Studio

فهم ما عليك العمل عليه - وما يمكنك تنفيذه باستخدامه.

 

نمر بفترة تتسم بتحول رقمي سريع، ومتابعة توقعات العملاء المتطورة هو أمر هام جدًا لمواكبة الأمور. 

 

يقول درو: "خلال الجائحة، أصبح العملاء أكثر راحة حيال التجارب الرقمية المتنوعة والتي تنطوي على مخاطر كبيرة. ويرغب الأشخاص في مشاركة المزيد والمزيد. فإنهم يشعرون براحة حيال التقدم للحصول على قرض عبر الإنترنت، بينما كانوا يبادرون بالذهاب إلى البنك، قبل فيروس كورونا COVID. يعقدون الاجتماعات مع مدرائهم عبر Zoom. يتسوقون بقالتهم عبر الإنترنت. أغلب الأشخاص ما كانوا يفعلون ذلك من قبل، وقد أصبحوا بوابة للعملاء الذين يسعون إلى المزيد من التجارب الرقمية الأكثر تعقيدًا." 

 

إن الانتباه إلى الإجراءات التي يتخذها الأشخاص عبر الإنترنت يساعدك على فهم مستوى نقاط الاتصال الدينامكية التي يختبرها جمهورك يوميًا. من هذه النقطة، إنه من السهل تقديم كل ما عروضك من خلال هذا المنظور - وفهم ما يمنع فريقك من توفير التجارب التي يرغب بها عملاؤك ويحتاجونها ويتوقعونها. 

 

بالنسبة لفِرق الإبداع الأصغر، تتمثل الفجوات الأكبر في نظام الأدوات التي تربط بين الأنظمة. في الوضع المثالي، يمتلك فريقك نظامًا إبداعيًا متكاملاً يتضمن قوالبًا ومكتبات متسقة وأصول متجر ويسمح لك بإدارة الأذونات بسهولة عبر أنواع المستخدم المختلفة. إن استخدام نظام جيد يعني أيضًا الاستعانة بالفريق المناسب. 

 

يقول درو: "تحتاج المؤسسات إلى الأدوات المناسبة. كما أنها تحتاج إلى الأفراد المناسبين لاستخدام هذه الأدوات. بالنسبة لي، يعني هذا الاستعانة بفريق تتكامل مهاراتهم مع بعضهم البعض - أشخاص يمكنهم سد ثغرات غيرهم. أبحث عن فريق بخلفيات وتجارب متنوعة. يجعل هذا من العمل أفضل لأنك تتعامل مع وجهات نظر مختلفة - وليس أفراد يعملون على نفس الشيء ويقدمون نفس وجهات النظر." 

ضع نفسك برحلة العميل.

 

مع توفر الأدوات والمواهب المناسبة، يمكنك الجلوس وإلقاء نظرة على رحلة العميل بالكامل، وتحديد كيفية خدمة زبائن عميلك بشكل أفضل في كل خطوة. 

 

يقول مارك: "في النهاية، تحتاج فِرق الإبداع - بغض النظر عن حجمها أو نطاقها - إلى الحصول على أصول مادية ورقمية لتعمل معًا. حاليًا، يعني هذا تصميمًا متسقًا وتعديل المحتوى لتناسب مع قنوات جديدة وإنشاء أصول هادفة ترسل العميل بين القنوات." 

 

هذا يعني أيضًا تركيز تفكير فريقك على تجربة المستخدم. يقول مارك: "عندما نتحدث عن تجربة العميل، يشعر الأشخاص بالانزعاج - لكنها ليست مطلبًا كبيرًا. نقضى جميعًا ساعات كثيرة من اليوم في استخدام الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمول وساعاتنا. بالنسبة للمبدعين، الأمر يتعلق بدمج وجهة نظر العميل بعملك وفهمها حتى تتمكن من تخطيط شكل الرحلة، من وجهة نظر إبداعية."

 

طريقة أخرى لتحقيق الفِرق الأصغر لهذا الهدف: قضاء وقت في مطالعة مواد التسويق التي تُعرض عليك كل يوم. كعميل أو عميل محتمل، ما الذي يدفعك بعيدًا؟ من نقطة الأفضلية هذه، يكون من السهل تحديد العقبات على الطريق أو طرق عدم ارتباط العلامات التجارية بالمنصات أو نقاط التواصل. يمكنك بسرعة ملاحظة التعامل مع القنوات الرقمية على أنها تجارب ثانوية وكيف يمكنك سد الفجوات في عملك.  

 

باتخاذ بعض الخطوات الهامة والاستراتيجية والبسيطة، يمكنك تغيير تفكير فريقك وعمله لتصميم تجارب عميل متعددة التنسيقات تقودها التقنية الرقمية. لكن لا تتوقف عند هذه المرحلة - حتى فِرق الإبداع الأصغر تحتاج إلى الاختبار والتحسين باستمرار.

 

يقول مارك: "إذا كان المبدعون لديهم القدرة على تجربة أشياء مختلفة لأنهم يشعرون أنهم يتبعون جدولاً وخريطة محددين، قد يكون هذا سيئًا من منظور تجربة العميل. على الجانب الآخر، إذا كان لديك مجموعة من الخطط الموزعة ولا ترتبط، فإنه هذه مرحلة سيئة أيضًا. إن توفير تجربة العميل الصحيحة يعني تغيير طريقة تعاون الفِرق والتفكير ما الخطوة التالية."

 

اكتشف كيف يمكنك تصميم تجارب عميل أكثر ديناميكية باستخدام Adobe Creative Cloud للفِرق.