根据eMarketer对全球零售业和电子商务市场的预测，中国在2020年的零售业销售总额将超过5.2万亿美元。截至2021年底，中国的零售业销售额或将赶超美国，成为全球零售行业的领头羊。

是什么原因促使中国取得了今天的成就? 一位专家曾说过：是数字创新的文化。

中国正在由“中国制造”经济向“中国创造”经济转型，涌现出了一批影响世界的关键技术和产品。而政府对企业创新方面的资助也加快了这一转型。纵观中国零售企业的创新突破，他们的成功离不开以下几点因素：

科技打造高效物流系统，下沉至最广阔的市场

中国巨大的人口基数构成了极为可观的内需市场。而中国的零售商一直在寻找新的途径为广大的目标群体服务——包括那些通过手机上网和购物的农村消费者。

数据显示，淘宝天猫2019财年的营收达到3234亿元人民币。其增长的背后离不开企业抓住中国庞大的需求、下沉农村市场的创新举措。如今，阿里巴巴正在向农村市场投资100亿元人民币以建立“淘宝村”，将经济困难地区转变为繁荣的零售枢纽，居民可以在这里出售多种产品。这一举措也会帮助当地居民脱贫，可谓一举两得。

除此之外，中国最大的线上零售商之一——京东（JD.com）也一直在使用无人机和自动送货机器人为偏远地区的消费者提供服务。京东集团X事业部总裁肖军表示，这是京东不断创新的一种方式，目的就是为了让物流更方便、更可靠、更具成本效益。随着京东的不断扩张和发展，未来还希望将农村地区的物流成本降低70%。

线上和线下零售融合

“新零售”也被称作“无边界零售”。如今，利用技术将线上和线下业务相结合的零售方式正在中国掀起热潮。诸如面部识别和数字支付系统等创新技术也正在改变以往的零售生态。

例如，在阿里巴巴旗下的盒马生鲜和京东旗下的生鲜超市7FRESH中，消费者可以通过手机扫描条形码了解商品的所有信息；还可以采用数字化的支付方式进行付款，通过面部识别进行结账；甚至还可以通过APP在家线上购物，只需要30分钟，商品就会被运送到家。

即便是传统的线下零售体验（如购车），也逐渐采用线上与线下相结合的销售模式。例如，去年，福特在广州市建立了一家包含42辆汽车的“自动贩卖机”。设备所在的大楼配备了先进的认证系统，消费者可以在福特应用程序上浏览汽车模型，并选择好想要试驾的汽车，认证后即可从无人“自动贩卖机机”上取车并驾驶3天。

这种体验营造了一种没有压力的销售环境，如果客户有意向购买汽车，他们可以直接联系福特的经销商进行购买。

紧跟社交趋势，实现社交媒体和电子商务的互惠互利

在中国，手机的普及率高于全球平均水平，中国消费者每天花费很长时间使用社交媒体。随着微信、微博、快手与抖音短视频等多样化社交媒介的蓬勃发展，社交既成为了人们生活的必须，也成为拉动电子商务消费的主要动力。

移动设备在中国的主导地位导致了社交媒体电子商务的激增，目前已占据中国线上零售市场的20%，预计到2020年底将增长至30%。因此，许多中国的品牌现在都在电子商务平台中树立自己的品牌地位，如拼多多。

拼多多将社交媒体的互动性与批量销售、线上零售体验进行结合。该平台提供从日用百货到家用电器等多种品牌和产品，并鼓励消费者通过他们的社交媒体账户分享感兴趣的产品，采用“拼单”的团购方式降低他们的购买价格，最高时可降低90%。

擅用“网络红人”拉动营销增长

相比较其他地区，中国的消费者在购买的过程中更容易受到身边人的影响。在西方国家，消费者可能会在搜索引擎中搜索“某个地区最好吃的食物是什么？”从被推荐的结果中进行选择；但中国的消费者会查看身边的社交网络，如他们关注的网红博主或明星，然后直接到线上商务平台进行购买。

在中国，网络红人和博主有着非常大的影响力，他们的直播和种草对电子商务产生了巨大的影响。普华永道的研究表明，29%的中国消费者使用社交媒体搜索网红及明星推荐的品牌或产品，这一比例在全球仅为13%。“网红经济”正在为中国打造全新的零售生态。

美妆品牌美宝莲曾在纽约的一场新品发布会中采用直播的形式，邀请明星和网红拍摄后台化妆的全过程。仅活动当天，官网线上访客率增长了50%，实现了超过1万只口红的销售转化，刷新了当天天猫彩妆唇部彩妆类目下的记录；在去年的618大促中，中国零食品牌来伊份邀请了15位网络红人，在中国各地开展“产品体验+互动”的线下进店直播活动，成功为电商节宣传造势，累计新增60万粉丝，实现了线上和线下销售额的双倍增长。

无论是从电商、团购还是线上与线下的融合，中国的零售行业从未停止转型和创新的脚步。随着人工智能、大数据、VR、云计算等数字技术的广泛应用，以及消费者需求和行为的不断变化，未来的“新零售”场景或将再次革新。中国数字创新的快速发展正在使其成为“全球新的经济中心”，密切关注中国零售业发展，将会为海内外的企业带来启发。