ユーザー事例で業務実績を魅力的に紹介する方法

最初のステップ

目標を設定する

まずは、そのユーザー事例で何を伝えたいのかをはっきりさせるとともに、自社の価値を証明するうえで、どの事例が最も適しているかを決めましょう。自社と取引したいと思わせるには、そのプロジェクトのどのような点を強調するべきでしょうか？まずは、クライアントが自社を選んだ理由や、彼らがどのような問題を相談してきたのかを説明しましょう。

許可を取り、インタビューをする

その事例を公開してよいかどうかをクライアントに確認しましょう。情報を公開するには、クライアントの承認が不可欠です。また、必要に応じてインタビューや感想記事の協力依頼もするようにしましょう。満足度の高い顧客に証言してもらうことの効果を軽視してはいけません — 消費者の95％は、レビューを参考にしたうえで購入を決定しています。

証拠データを集める

その取引が顧客にとって満足できるものであったことを証明するために、定量的かつ定性的な調査データを収集しましょう。売上額や販売数、満足度指数など、実績を具体的に示すことが重要です。

ユーザー事例の媒体を選ぶ

ユーザー事例をどのような手段で紹介するかは、ビジネスの性質や、その情報発信にどれだけの時間や労力を費やせるかによって決まってきます。

web用のユーザー事例

多くの企業は、ユーザー事例を自社のwebサイトで公開しています。webトラフィックの50％以上はモバイルによるものなので、様々な画面サイズにフィットするよう、レスポンシブなデザインでユーザー事例を作成することが重要です。また、web上のコンテンツにハイパーリンクを含めれば、サービス、問合せページ、およびその他の実績例に閲覧者を導くことができます。さらに、アニメーションや組込みのビデオコメントなど、モーションコンテンツを追加することもできます。

紙媒体用のユーザー事例

潜在顧客が紙媒体での情報閲覧を好むような場合は、webベースのユーザー事例を紙媒体用に変換し、ダウンロード可能なPDFバージョンをwebサイトに追加することができます。

ビデオ用のユーザー事例

メディア関係の企業の場合や、ビデオ素材のほうが目的に合っている場合は、ビデオを作成するようにしましょう。顧客がインタビューに応じてくれる場合は、顧客の感想を録画して編集し、訴求力のあるユーザー事例ビデオに仕上げましょう。

効果的なユーザー事例を作成するためのヒント

ストーリーを効果的に伝える

事の経緯を整理し、ストーリー構成をまとめましょう。何を依頼されたのか？どのように対応したのか？また、どのような背景情報が必要かを確認し、要点を簡潔に伝えて、読者や視聴者の興味を引きつけるようにしましょう。

画像を使って、内容をわかりやすくすることも重要です。面白みのない統計データや読みづらいグラフなどを詰め込みすぎると、見る人を飽きさせてしまいます。インフォグラフィックでデータを示すようにすれば、自社のソリューションが最善のソリューションであったことを、より説得力をもって伝えることができます。

成果を強調する

どのようなレポートでもそうですが、成果を強調できるように要素をデザインすることが重要です。色や空白を効果的に使い、引用文や画像を挿入するなどして、成果をアピールしましょう。ビデオやwebのユーザー事例では、アニメーションを使って、最も重要なポイントに注意を引きつけるようにしましょう。

CTA（コールトゥアクション：行動喚起要素）を追加する

営業チームに問い合わせるためのリンクや電話番号を追加するなどして、読者をサービスへとスムーズに誘導できるようにしましょう。紹介されている事例と同じ品質のサービスが受けられるという印象を与えることが重要です。