アドビ、「Adobe Summit 2021」にて

デジタル経済におけるビジネスの成長を推進

 

Adobe Experience Cloud、Adobe Experience Platform新機能発表フォーチュン100企業75%アドビアプリケーション使用

 

 

※当資料は、2021年4月27日に米国本社から発表されたプレスリリースの抄訳です。

 

【2021年4月28日】

アドビ(本社:米国カリフォルニア州サンノゼ)は、米国時間4月27日、世界最大デジタルエクスペリエンスカンファレンスであるAdobe Summit 2021開幕しました。昨今、これまで経験したことない環境の変化よって、人々つながり、働き、学び、楽しむための主要な手段がデジタルなり、世界はデジタルファースト経済迅速な転換を余儀なくされています。ECなどのコマース取引は世界中で記録的な成長(英語)続けていて、2021年1月~3月ですでに対前年比8,760億ドル(38%)増加を記録しており、年間では4.2兆ドル成長見込んでいます。Adobe Summitにて、アドビはAdobe Experience Cloud全体にわたる数々のイノベーション紹介しました。これには、新しいエンタープライズアプリケーション「Adobe Customer Journey Analytics」、次世代アップデートされた「Adobe Real-Time CDP(顧客データプラットフォーム)」、「Adobe Journey Optimizer」、Workfront統合より実現した業界最先端Marketing System of Record含まれます。さらにアドビは、コンテンツ管理機能アップデート、ならびにFedExとの戦略的パートナーシップ含む、新しいコンテンツインテリジェントコマース機能発表しました。

 

Summitでは、PfizerCEOアルバート ブーラ(Albert Bourla)FedEx社長兼COOラジェッシュ スーブラマニアン(Rajesh Subramaniam)氏が、デジタル現状と今後の展望についての考えを語りました。また、PelotonCMOダラ トレセダー(Dara Treseder)氏、General Motors社CMOデボラ ウォール(Deborah Wahl)氏、IntuitCMOララ バラス(Lara Balazs)氏、MastercardCMOラジャ ラジャマナー(Raja Rajamannar)氏、CVS Healthチーフカスタマーオフィサーあるミシェル ペルーソ(Michelle Peluso)氏、Albertson社EVPチーフカスタマーデジタルオフィサーあるクリス ラップ(Chris Rupp)氏、SephoraCTOスリー スリーダララジ(Sree Sreedhararaj)氏、Sealed Air社長CEO テッド ドヘニー(Ted Doheny)加え、デザイン界のアイコンあるジョナサン アドラー(Jonathan Adler)氏、テニスチャンピオン起業家セリーナ ウィリアムズ(Serena Williams)が、デジタル経済おけるリーダーシップついて語りました。また、数々の賞を受賞した脚本家、俳優、映画監督ダン レヴィ(Dan Levy)氏が、アドビ画期的イノベーション舞台裏ご紹介する「Sneaks」セッションホスト務めました。基調講演、400以上セッション、参加者同士の交流、アドビのエキスパートとのライブトークなど、すべてオンラインで開催されました。

 

アドビデジタルエクスペリエンス事業部門およびワールドワイドフィールドオペレーションズ担当エグゼクティブバイスプレジデントゼネラルマネージャーアニール チャクラヴァーシー(Anil Chakravarthy)は、次のように述べています。「パンデミックを通じて、顧客体験管理注力する企業優位立つことが明らかなりました。このたび発表された新しいイノベーション備えたAdobe Experience Cloudは、最高のデジタル顧客体験迅速かつ大規模展開し、より顧客本位ビジネス実現できるよう支援します。」

 

勢いづくAdobe Experience Platform

企業リアルタイム顧客つながる効果的アプローチ取るには、強力データ管理能力不可欠です。Adobe Experience Cloud中核なるAdobe Experience Platformは、企業内さまざま異種データ収集し、それら具体的アクションつなげられる顧客インサイト強化します。異種データつなぎ合わせて、より完全なリアルタイム顧客プロファイル構築することで、すべて顧客体験これまでより優れたものとなります。現在、Adobe Experience Platformは、Adobe Experience Cloudアプリケーション強化し、毎日17兆以上オーディエンスセグメント評価して、大規模リアルタイムパーソナライゼーション提供しています。

 

Adobe Experience Cloudの新たなイノベーション

現在、Fortune 100企業75%採用されているAdobe Experience Cloudは、カスタマージャーニー管理、データインサイト獲得、オーディエンス管理、コンテンツ管理、パーソナライゼーション実施、デジタルコマース、マーケティングワークフロー管理いった分野に焦点を当てたアプリケーション提供より、B2BおよびB2C企業CXM(顧客体験管理)強化します。今回Summit発表された、企業デジタルトランスフォーメーション加速させる新しいイノベーションには、以下が含まれます。

 

  • 新しいAdobe Journey Optimizer消費者パーソナライズされた関連性高い顧客体験求めますが、企業状況応じた顧客体験大規模かつリアルタイム提供することに苦慮しています。Adobe Experience Platform上に構築された新しいAdobe Journey Optimizer(英語)は、アウトバウンドあれインバウンドあれ、あらゆる顧客接点おけるカスタマージャーニーマーケター最適化できるように設計された、業界唯一エンタープライズアプリケーションです。これより、企業は、顧客様々シグナル変化積極的検知し、顧客状況あわせたコミュニケーションインテリジェントディシジョニング機能活用しながら実現できるようなります。大規模オーディエンスベースアウトバウンドマーケティング1対1顧客行動合わせたインタラクティブコミュニケーションまで組み合わせて、適切なジャーニー管理が出来るようになります。

 

  • 次世代Real-Time CDP消費者企業に開示するデータついて注意払うようなり、ブラウザーサードパーティCookie廃止される中、マーケター顧客と信頼関係築くための最良の方法は、質の高いファーストパーティデータです。アドビ提供する次世代リアルタイム顧客データプラットフォーム、Real-Time CDPは、ファーストパーティデータ活用した顧客獲得エンゲージメント実現するために、ゼロから設計された唯一エンタープライズアプリケーションです。本日提供開始した、Real-Time CDPB2B版(英語)では、個人法人アカウント両方のプロファイル統合し、B2B企業B2C企業ように施策実施するための完全なインテリジェンスアクティベーション提供します。

 

  • 新しいCustomer Journey Analytics成功する企業は、顧客理解し、継続的エンゲージメント最適化するために、データもとづいたアプローチ必要しています。今回アップデートされたアドビカスタマージャーニー分析する機能あるCustomer Journey Analytics(英語)は、オンラインオフライン横断した顧客データ統合標準化可能する、業界初のエンタープライズアプリケーションです。データサイエンティストだけでなく、組織内誰もがさまざまなデータつなぎ、統一されたビュー簡単に視覚化し、ジャーニー全体よりよく理解したうえで、マーケティング戦略役立てことができます。

 

  • 新しいMarketing System of Recordさまざまなタスク単一アプリケーション集中管理することで、企業の効率的な運営を支援するタスク管理ソリューションです。これにより、部門を越えたチームどこにいてもつながり、コラボレーションよって適切なタスク遂行することができます。Workfront買収受けて、アドビ新たにマーケティング業務特化したレコーディングシステム、Marketing System of Record(英語)発表しました。これは、戦略計画策定から実施、効果測定至るまで、マーケティング施策ライフサイクル全体にわたって作業の連携と管理を支える、共通かつ唯一の情報ソースなります。

 

  • Adobe Experience Manager強化Adobe Experience Manager(英語)には、企業ビジネス必要コンテンツ迅速に作成、管理、最適化するのに役立つ新しいイノベーション加わりました。そのひとつヘッドレスコンテンツ管理システム(CMS)機能で、これを利用することで没入型コンテンAPI経由データして配信したり、コンテンツ自動化高度なAI導入すること可能なります。また、新しいアセット管理画面、Adobe Experience Manager Assets Essentials(英語)は、すべてAdobe Experience Cloudアプリケーション共通するデフォルトアセット管理機能しても機能し、常に最適なコンテンツアクセスできるように、全面的カスタマイズ可能です。

 

  • Adobe Commerce新機能企業は、ビジネス成長を促進する主力チャネルとして、デジタルコマースへの依存度高めています。アドビデジタルコマースアプリケーション、Adobe Commerce(英語)今回新たに搭載されたProduct Recommendationは、Adobe Sensei活用したレコメンデーション機能で、顧客これまでにない新しい方法で製品を発見できるようになりました。そして、新たに追加された検索機能Live Searchは、マーチャントサイト上で非常に関連性が高い検索結果を迅速に提供します。さらに、FedExとの新たな取り組み(英語)により、Adobe Commerceマーチャントは、自社ストアフロントFedExShopRunner統合させることができ、2日以内の無料配送、シームレスなチェックアウト、簡単な返品プロセス、FedEx購入後ロジスティクスインテリジェンへのアクセスいった数々の顧客メリット提供できるようになります。

 

  • 新しいAdobe Experience Platform Collection Enterprise企業リアルタイム顧客体験形成するディシジョニング大規模実施するには、消費者行動データにもリアルタイムアクセスする必要あります。しかし、行動データ収集は実装が煩雑で管理が難しく、従来のアプローチではアプリケーションパフォーマンス低下し、顧客体験質に悪影響及ぼすことが少なくありませんでした。新機能Collection Enterpriseは、アドビグローバル分散された高性能エッジネットワーク経由してデータ収集し、アドビアプリケーションプラットフォームだけでなく、他社製システムなど必要な場所にデータを送信することができます。加えて、アプリケーションパフォーマンスおいても最高の顧客体験を提供できるように、軽量化された新しいデータ収集SDK提供しています。

■「アドビ」について  

アドビは、世界変えるデジタル体験提供します。このアドビビジョン3つのクラウドサービス支えられています。Creative Cloudは、写真、デザイン、ビデオ、web、UXなどため20以上 デスクトップアプリモバイルアプリ、サービス提供しています。Document Cloudでは、デジタル文書作成、編集、共有、スキャン、署名簡単でき、デバイス関わら文書やり取り共同作業安全おこなえます。Experience Cloudは、コンテンツ管理、パーソナライゼーション、データ分析、コマースに対し、顧客ロイヤルティおよび企業長期的成功推進する優れた顧客体験提供支援しています。これら製品、サービス多くで、アドビ人工知能(AI)機械学習プラットフォームあるAdobe Sensei活用しています。  

 

アドビ株式会社は米Adobe Inc.の日本法人です。

アドビに関する詳細な情報は、webサイト ( https://www.adobe.com/jp/ ) に掲載されています。  

 

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