ドーム、クロスチャネルの顧客体験を強化するため「Adobe Experience Platform」を採用

 

店舗とECサイトの顧客データを横断する顧客体験により、ECサイトの売上を今後3年で50%増へ

 

 

【2021年11月25日】

アドビ株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:神谷 知信、以下 アドビ)本日、スポーツ用品販売手掛ける株式会社ドーム(本社:東京都江東区、代表取締役 CEO:安田 秀一、以下 ドーム)が、アドビ顧客体験管理(Customer Experience Management、以下 CXM)プラットフォームAdobe Experience Platform導入したことを発表します。コロナ禍ECサイトでの購入増える中、ドームは、直営店での購買履歴ECサイト行動データ横断した高度パーソナライゼーションにより、クロスチャネル顧客体験向上し、売上拡大実現しています。

 

ドームは、アスリートためのパフォーマンスアスレチックブランド「アンダーアーマー」日本代理として、20年以上わたりアパレルフットウェア中心としたスポーツ用品製造・販売手掛けています。同社では、2017年からAdobe Experience Cloudソリューション群を導入し、顧客体験向上取り組んできました。

 

具体的には、デジタル分析ツールあるAdobe AnalyticsECサイト分析行い、パーソナライゼーション施策実現必要なる改善要素明らかしたうえで、顧客体験最適化するAdobe Targetオーディエンスデータ基盤構築するAdobe Audience Manager組み合わせて、顧客データ活用しながら消費者ニーズ応じたキャンペーン構築、実行してきました。2021年からは、マーケティングオートメーション支えるAdobe Campaign追加して、オムニチャネルでのジャーニー管理パーソライゼーション進めています。

 

ドームでは継続的売上成長支えるため、さらなる顧客体験向上に取り組んでおり、その一環として今回Adobe Experience Platform採用決定しました。このソリューションは、顧客体験管理必要データ統合管理から顧客とのコミュニケーションつなげるアクティベーションまでを一貫して提供する、データガバナンス機能搭載した業界初CXM プラットフォームで、複数アプリケーションサービスよって構成されています。ドーム新たに採用したアプリケーションサービス下記の通りです。

 

  • Adobe Real-Time Customer Data Platform(リアルタイムCDP)全ての顧客接点から既知顧客匿名顧客データ統合して集約し、リアルタイム分析することで、サードパーティCookie依存することなく高度パーソナライゼーション実現できるようになりました。

 

  • 次世代統合オムニチャネル ジャーニーオーケストレーションツールAdobe Journey Optimizerメール配信プッシュ通知などのコンテンツ設計から配信管理行う顧客エンゲージメント機能。この製品含まれる「Journey Orchestration」機能より、顧客行動きっかした1to1コミュケーションリアルタイム実現することが可能なりました。

 

今回Adobe Experience Platform導入したことで、ドームではECサイトだけでなく店舗での購買履歴行動データ含めて顧客データ取り込み、クロスチャネル顧客体験改善できるようになりました。アドビ提供するAI(人工知能)機械学習フレームワークAdobe Senseiや、データサイエンティスト向けのData Science Workspace機能活用して、AI/機械学習アルゴリズム柔軟にカスタマイズし、特定の商品群対する見込み顧客の予測や、直営店ECサイト購買履歴基づく商品のレコメンデーションなど、ビジネスニーズ合った、細やかパーソライゼーション可能なりました。

 

 

ドーム、クロスチャネルの顧客体験を強化するため「Adobe Experience Platform」を採用

Adobe Experience Platform2021年8月より本格稼働開始しており、導入から約4か月すでにその効果を発揮しています。具体的には、店舗での購買履歴統合して配信したレコメンドメール配信単価(メールから誘導した売上配信数割った単価)通常のメール配信比較して約7.6倍向上しました。

 

それぞれ志向に沿った細やか顧客体験の提供より、ドームでは2024年までにECサイト売上を50%増加させることを目指しいます。また、現在は、アドビコンサルティング受けて顧客体験最適化実施していますが、今後はアドビ持つ知見スキル引き継ぎつつ、高度パーソライゼーション施策運用内製化できる体制構築していく予定です。

 

本発表際し、株式会社ドーム コンシューマーマーケティング部 Head of Department阿部 敏様から下記コメントいただいています。

「この度、業界先駆けAdobe Experience Platform導入できたことを大変嬉しく思います。新型コロナウイルス感染拡大影響で、消費者行動変化著しい中、顧客体験向上繋げる施策短期間実施し、高いROI実現することができました。ニューノーマル時代アスリート行動変化寄り添い、店舗ECサイト横断してお客様喜んでいただける体験提供目指し、アドビコンサルタント知見スキルお借りしながらパーソライゼーション施策内製化するべく、体制構築していく予定です。

 

アドビ株式会社 プロフェッショナルサービス事業本部 シニアマネージャー 小栗 順平次のように述べています。

「このたび、ドーム様にAdobe Experience Platform採用いただき、短期間その効果感じていただいいることを大変嬉しく思います。ドーム様とのパートナシップもと弊社コンサルタント日々施策実行支援行っていく中で、より良い顧客体験ビジネスインパクト創出するために様々な顧客タッチポイントより高度最適化していく必要ありました。デジタル店舗双方データ統合し、より顧客像クリアにし、ひとりひとりニーズそった提案マルチチャンネル実行することでドーム様さらなる顧客ロイヤリティ獲得が可能なっています。今後もこのようなドーム様デジタル変革引き続き支援していきたい考えております。

 

 

 

■Adobe Experience Cloudについて

アドビは、Adobe Experience Cloud顧客体験管理(CXM)再定義します。Adobe Experience Cloudは、エクスペリエンスためのデジタルコンテンツ制作からマーケティングAdobe Experience Manager」、分析ソリューションAdobe Analyticsコマース基盤Adobe Commerce含む業界唯一包括的ソリューションです。

Adobe Experience Cloudは、すべてタッチポイントあらゆるチャネル通し、魅力的B2C/B2B/B2Eエクスペリエンス一貫性継続性もって提供することを支援し、ブランド統一された安全スケーラブルデジタル基盤構築できるようにします。

Adobe Experience Cloud一部であるAdobe Experience Platformは、CXMための初のリアルタイムプラットフォームです。オープン拡張性あるAdobe Experience Platformは、企業全体データつなぎ合わせ、リアルタイム顧客プロファイル可能にし、Adobe Experience Cloudソリューション全体で有効化することができます。

「アドビ」について 
アドビは、「世界を動かすデジタル体験を」ミッションとして、3つのクラウドソリューションで、優れた顧客体験提供できるよう企業・個人のお客様支援しています。Creative Cloudは、写真、デザイン、ビデオ、web、UXなどのための20以上 デスクトップアプリモバイルアプリ、サービス提供しています。Document Cloudでは、デジタル文書作成、編集、共有、スキャン、署名簡単でき、デバイス関わらず文書のやり取り共同作業安全に行えます。Experience Cloudは、コンテンツ管理、パーソナライゼーション、データ分析、コマース対し、顧客ロイヤルティおよび企業の長期的な成功を推進する優れた顧客体験提供を支援しています。これら製品、サービス多くで、アドビ人工知能(AI)機械学習プラットフォームあるAdobe Sensei活用しています。

 

アドビ株式会社米Adobe Inc.日本法人です。日本市場おいては、人々の創造性を解放するデジタルトランスフォーメーション推進するため、「心、おどる、デジタル」というビジョンもと、心にひびく、社会がつながる、幸せなデジタル社会の実現を目指します。

 

アドビに関する詳細な情報は、webサイト(https://www.adobe.com/jp/about-adobe.html)をご覧ください。

 

 

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