백서 작성, 디자인 및 홍보

백서란?

백서는 비즈니스 고객이 특정 주제 또는 특정 문제를 이해하는 데 도움을 주기 위해 증거, 팩트 및 추론을 바탕으로 보통 3,000자에서 5,000자 내외로 기술하는 설득력 있는 에세이입니다. 백서는 잠재 고객 또는 파트너(그리고 이들과 함께 작업하는 기술 전문가)의 타겟 고객이 특정 방식으로 문제를 해결하거나 특정 결과를 도출하는 데 영향을 줍니다. 백서는 고객 구매 주기의 초기 단계 또는 중간 단계에 속합니다.

백서는 두 가지 주요 유형으로 나눌 수 있습니다.

• 배경 설명 백서는 제품 또는 서비스의 이점을 주로 다루고 증거를 사용하여 해당 제품 또는 서비스가 타겟 고객에게 이점이 되는 이유를 설명합니다. 이 유형의 백서는 적극적인 판매를 위한 문서가 아닙니다. 오히려 제품 또는 서비스에 대한 증거는 여기 예시 백서처럼 명백해야 합니다.
  
  
• 문제/솔루션 접근 방식 백서는 해당 업계의 공통적인 문제점을 찾고 문제의 솔루션을 제시합니다. 이러한 솔루션은 회사가 제공하는 제품 또는 서비스로 고객을 연결해야 합니다. Ventyx의 백서는 문제/솔루션 접근 방식 백서의 예입니다.

백서의 유형과 상관없이 백서의 목적은 기업의 전문성과 지식을 소개하고 고객을 위한 가치 창출의 역량을 알리는 데 있습니다. 백서가 전체 마케팅 전략의 일부분이지만 고객 전환율을 직접 추구하기보다 잠재 고객과의 관계를 육성하고 신뢰 관계를 구축하는 데 더욱 집중합니다.

백서의 구성 요소

요약

백서는 요약이라고 하는 짧은 주제 요약으로 시작됩니다. 이 요약은 항상 백서의 핵심 요점과 주요 아이디어를 포함해야 합니다. 이 섹션은 기술적인 지식이 없는 고객도 이해할 수 있어야 합니다.

제품 또는 서비스를 위한 설득력 있는 리서치

백서는 설득력 있는 글이지만 영업을 위한 것이 아닙니다. 백서가 해당 제품 또는 서비스의 효능에 관한 것일지라도 수사적인 표현이나 브랜딩보다는 리서치, 유용한 정보 및 객관적인 수치로 제품을 뒷받침합니다. 백서 작성자가 설령 마케팅 부서 소속이라 하더라도 마케팅 문서가 아닌 교육적인 내용이나 학술적인 텍스트처럼 읽혀야 합니다.

훌륭한 백서는 비즈니스에 가장 최적화된 방식으로 데이터를 제공하고 고객의 잠재적 문제점을 해결합니다. 백서는 경우에 따라 타사의 리서치 또는 사례 연구를 토대로 브랜드의 주장을 뒷받침하는 결과를 제시하고 고객의 구매 의사 결정을 안내하기도 합니다.

전문적이지만 이해 가능한 어조

백서는 높은 수준의 비즈니스 아이디어와 현장에서 유통되는 기술적 세부 정보를 적절히 혼용하여 사용합니다. 백서는 자사 비즈니스의 기술적인 측면을 높은 수준에서 이해하고 있으나 모든 기술적인 세부 사항을 알지 못하는 경영진이나 부서 책임자와 같은 비즈니스 의사 결정자가 쉽게 읽을 수 있어야 합니다.

이밖에 백서는 기술 고객도 염두에 두고 작성해야 합니다. COO 또는 CTO와 같은 의사 결정자는 기술적 배경을 갖고 있을 수 있고, 경영진은 종종 의사 결정을 내리기 전에 기술 전문가의 의견을 찾습니다. 기술 전문가들도 백서를 읽게 되므로 내용을 잘 이해할 수 있도록 충분한 세부적인 기술 정보 및 팩트를 포함시켜야 합니다.

간결하고 기능적인 디자인

백서에 사진, 차트 및 인포그래픽을 적용하는 경우가 많습니다. 그러나 이러한 요소는 묘사가 아니라 정보 제공을 위해 포함되어야 하고, 백서 디자인은 간결하고 전문적이어야 합니다. 시각 요소는 백서에 대한 내용 이해와 설득력을 대폭 향상시킬 수도 있지만, 학술 논문 또는 기술 자료의 시각 요소와 같은 역할을 해야 합니다.

백서는 쉽게 액세스 및 다운로드 가능한 PDF로 출시되어야 합니다. 워드 프로세싱 패키지부터 Adobe InDesign과 같은 디자인 앱에 이르기까지 다양한 프로그램을 통해 작성할 수 있습니다. 백서의 형식은 블로그 게시물이나 다른 온라인 에셋이 아니라 기술 저널 또는 간행물의 형식처럼 설정합니다. 백서 템플릿을 사용하면 이 기준을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.