Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2018 r.
Rozwiązania Adobe Experience Cloud pozwalają klientom biznesowym Adobe personalizować i poprawiać działanie ich serwisów internetowych, aplikacji i stron w mediach społecznościowych. Firmy te korzystają z rozwiązań Adobe Experience Cloud w celu gromadzenia i analizowania danych, np. kliknięć użytkowników w serwisach internetowych, aplikacjach i na stronach społecznościowych. Rozwiązania te pozwalają również firmom dostarczać użytkownikom lepiej dopasowane reklamy w serwisach internetowych, wiadomościach e-mail, wiadomościach SMS oraz innych kampaniach marketingowych online i offline. Mówiąc ogólnie, firmy używają rozwiązania Adobe Experience Cloud, aby analizować i doskonalić swoje zasoby internetowe i działania marketingowe.
Rozwiązania Adobe Experience Cloud dzielą się na cztery ogólne kategorie:
Rozwiązania pomiarowe, które pomagają firmom mierzyć i poznawać sposób korzystania przez użytkowników z ich serwisów internetowych, aplikacji i stron w serwisach społecznościowych, a także sposoby interakcji z ich elektronicznymi kampaniami marketingowymi.
Rozwiązania do personalizacji, które pomagają firmom testować nowe treści oraz dostosowywać serwisy internetowe, aplikacje, strony w mediach społecznościowych i wiadomości e-mail do potrzeb użytkowników.
Rozwiązania do zarządzania treściami, które pomagają firmom przechowywać, aktualizować i dostarczać obrazy i inne treści w serwisach internetowych, aplikacjach i materiałach marketingowych online.
Rozwiązania reklamowe, które pomagają firmom udoskonalać reklamy elektroniczne w serwisach internetowych, aplikacjach, wyszukiwarkach i mediach społecznościowych. Rozwiązania te pomagają również firmom w wysyłaniu wiadomości e-mail i SMS oraz w innych kampaniach marketingowych online i offline.
W każdej z tych czterech kategorii firmy mogą korzystać z udostępnianych przez rozwiązania Adobe technologii uczenia maszynowego w celu zautomatyzowania przetwarzania niektórych danych.
Firma korzystająca z rozwiązań Adobe Experience Cloud może wybrać różne opcje, w tym rodzaje danych gromadzonych i przesyłanych na jej konto. Poniżej podano przykłady gromadzonych informacji — są one uzależnione od konkretnego rozwiązania Adobe Experience Cloud oraz systemu prawnego, w którym działa firma:
Pliki cookie i podobne technologie. Rozwiązania Adobe Experience Cloud wykorzystują pliki cookie i podobne technologie, takie jak sygnalizatory internetowe (znane także jako tagi lub elementy jednopikselowe), aby umożliwić firmom gromadzenie danych związanych z ich serwisami internetowymi. Przeglądając ustawienia plików cookie w przeglądarce, można zauważyć pliki cookie z domen należących do firmy Adobe, takich jak omtrdc.net i demdex.net. Większość przeglądarek internetowych zalicza je do plików cookie innych firm, ponieważ nie są generowane przez odwiedzaną witrynę. Firmy korzystające z platformy Adobe Experience Cloud czasami używają własnych plików cookie (ang. „first-party cookies”).
Aplikacje mobilne. Firma może także korzystać z technologii Adobe Experience Cloud w swoich aplikacjach mobilnych. Firma może za ich pomocą przesyłać dane na swoje konto Adobe Experience Cloud. Mogą to być na przykład informacje o tym, jak użytkownicy korzystają z aplikacji mobilnych tej firmy, a także inne dane udostępniane aplikacjom przez urządzenie mobilne, takie jak informacje o lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z zasadami ochrony prywatności firmy, a także zasadami prywatności dostarczonymi przez producenta urządzenia mobilnego.
Media społecznościowe. Gdy użytkownik korzysta ze stron serwisu społecznościowego danej firmy, odwiedzany serwis (w którym znajduje się strona) może umożliwiać przesyłanie pewnych informacji o użytkowniku na konto Adobe Experience Cloud. Większość stron serwisów społecznościowych umożliwia użytkownikom konfigurowanie ustawień dotyczących sposobów wykorzystywania ich danych. Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z zasadami ochrony prywatności używanego serwisu społecznościowego.
Adobe Experience Platform Launch. Rozwiązanie Adobe Experience Platform Launch i jego poprzedni, Adobe Dynamic Tag Management, nie gromadzą danych o aktywacji tagów w ramach oferty produktów do zarządzania znacznikami. Produkt Tag Manager sam w sobie nie zawiera funkcji śledzących statystyki aktywacji tagów na stronach. Gdy nie są wdrożone żadne znaczniki, Adobe Launch i DTM nie ustawiają plików cookie ani nie wykonują żadnych połączeń sieciowych. Użyte przez klienta biznesowego korzystającego z usług Adobe, produkty Adobe Experience Platform Launch oraz DTM będą przekazywać bibliotekę znaczników zdefiniowanych przez klienta do innych rozwiązań Adobe Experience Cloud, dostarczając ją do (i) dostawcy hostingu wybranego przez klienta (ścieżka rekomendowana) lub (ii) do zewnętrznej sieci dostarczania zawartości (CDN), czyli osoby trzeciej. W obu tych przypadkach Adobe nie jest właścicielem ani administratorem serwerów hostowanych, na które dostarczane są znaczniki, ani nie posiada generowanych na serwerze dzienników żądań wysyłanych do tych serwerów.
Adobe udostępnia w ramach rozwiązania Adobe Advertising Cloud pewne segmenty związane z opieką zdrowotną, dostarczane klientom używającym tych produktów przez osoby trzecie. Korzystając z produktów Adobe, firmy mogą wykorzystać te segmenty do targetowania reklam, w zakresie, w jakim zezwala na to obowiązujące prawo oraz regulacje branżowe. Segmenty te dzielą się zasadniczo na następujące kategorie: (1) zawód w dziedzinie związanej z opieką zdrowotną; (2) tematy i zagadnienia związane ze zdrowiem (ale nie konkretnymi chorobami); (3) zainteresowanie ubezpieczeniem zdrowotnym; (4) dieta, fitness, odchudzanie i zdrowy styl życia; (5) produkty i usługi dla konsumentów: dbanie o zdrowie we własnym zakresie, dbałość o wzrok, pielęgnacja i uroda; (6) leki i preparaty dostępne bez recepty oraz suplementy diety; a także (7) organizacje charytatywne związane ze zdrowiem. Tutaj podano listę dostarczanych przez osoby trzecie segmentów związanych ze zdrowiem, które przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać w celu targetowania reklam za pomocą rozwiązań Adobe.
Informacje o sposobie wykorzystania rozwiązań Adobe Experience Cloud przez daną firmę można znaleźć w zasadach ochrony prywatności tej firmy. Firma Adobe oczekuje od swoich klientów biznesowych udostępnienia zasad prywatności opisujących:
Pliki cookie i podobne technologie. Adobe Experience Cloud wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie umożliwiające firmom gromadzenie danych. Większość przeglądarek automatycznie akceptuje pliki cookie, ale zazwyczaj można skonfigurować przeglądarkę, by blokowała wszystkie pliki cookie lub tylko te generowane przez firmy inne niż ta, której stronę internetową odwiedza użytkownik. Skonfigurowanie przeglądarki, by blokowała pliki cookie, może uniemożliwić firmie gromadzenie danych przy użyciu rozwiązania Adobe Experience Cloud w jej serwisach internetowych. W artykule Opcje dotyczące prywatności podano więcej informacji o opcjach wycofania zgody na użycie rozwiązań Adobe Experience Cloud przez inne firmy.
Urządzenia mobilne. Większość urządzeń mobilnych pozwala ograniczyć korzystanie z identyfikatorów reklamowych urządzeń mobilnych dla reklam opartych na zainteresowaniach. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z instrukcją dostarczoną przez producenta urządzenia mobilnego. Aplikacja AppChoices organizacji Digital Advertising Alliance może również udostępniać więcej opcji rezygnacji z otrzymywania reklam opartych na zainteresowaniach w aplikacjach dla urządzeń mobilnych. W artykule Opcje dotyczące prywatności podano więcej informacji o opcjach wycofania zgody na użycie rozwiązań Adobe Experience Cloud przez inne firmy.
Wiadomości e-mail i SMS. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zrezygnować z reklamowych wiadomości e-mail lub SMS wysyłanych przez firmę za pomocą rozwiązania Adobe Experience Cloud, należy zapoznać się z procesem wycofywania zgody określonym w przesyłanej wiadomości lub z zasadami ochrony prywatności wdrożonymi przez tę firmę. Aby zrezygnować z otrzymywania powiadomień na urządzenie mobilne, należy zapoznać się z informacjami dostarczonymi przez producenta urządzenia mobilnego.
Adobe Experience Cloud Device Co-op. Adobe Experience Cloud Device Co-op to inicjatywa, która umożliwia firmom uczestniczącym w programie Adobe Experience Cloud skuteczniejsze rozpoznawanie swoich konsumentów na różnych urządzeniach. Każda uczestnicząca firma dostarcza do usługi Co-op informacje techniczne o swoich konsumentach, takie jak zaszyfrowane kryptograficznie identyfikatory logowania oraz informacje z nagłówka HTTP. W ramach usługi Co-op nie są udostępniane żadne dane osobowe umożliwiające identyfikację, takie jak imię/nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu. Następnie usługa Co-op łączy i przetwarza informacje techniczne w celu ustalenia, kiedy wiele urządzeń jest używanych przez tę samą osobę (która nie może jednak zostać zidentyfikowana przez usługę Co-op) i tworzy łącza pomiędzy tymi urządzeniami. Te łącza między urządzeniami są wykorzystywane przez firmy uczestniczące do łączenia urządzeń, z których już odwiedzono witryny lub reklamy firmy oraz zapewnienia spójnego działania i operacji marketingowych na wszystkich urządzeniach. Więcej informacji na temat działania Co-op lub rezygnacji.
Reklamy oparte na zainteresowaniach. Firma Adobe jest członkiem następujących grup samoregulacji w zakresie reklam opartych na zainteresowaniach:
Firma Adobe spełnia wymagania stawiane członkom tych grup, w tym wymagania kodeksu postępowania NAI i innych obowiązujących wytycznych NAI. W serwisach internetowych tych grup można uzyskać więcej informacji na temat reklam opartych na zainteresowaniach, w tym dostępnych opcjach wycofania zgody na używanie rozwiązań reklamowych Adobe Experience Cloud przez inne firmy.
W artykule Opcje dotyczące prywatności podano także dodatkowe informacje o opcjach wycofania zgody na użycie rozwiązań reklamowych Adobe Experience Cloud przez inne firmy.
W przypadku wycofania tej zgody użytkownik nie będzie otrzymywać za pośrednictwem rozwiązań reklamowych Adobe Experience Cloud reklam opartych na zainteresowaniach, generowanych w oparciu o wcześniejsze działania użytkownika w serwisach internetowych. Użytkownik nadal może otrzymywać reklamy od firm korzystających z rozwiązań reklamowych firmy Adobe, ale nie będą one już oparte na jego historii przeglądania ani potencjalnych zainteresowaniach. Po rezygnacji firma Adobe zainstaluje w przeglądarce użytkownika co najmniej jeden plik cookie umożliwiający rezygnację. W przypadku usunięcia plików cookie, zmiany przeglądarki lub zmiany urządzenia konieczne będzie powtórzenie procesu rezygnacji. Ponadto należy pamiętać, że proces rezygnacji przyniesie pożądane rezultaty tylko wtedy, gdy w ustawieniach przeglądarki zezwolono na obsługę plików cookie innych firm.
Jak opisano powyżej, rozwiązania reklamowe Adobe Experience Cloud wykorzystują pliki cookie i podobne technologie, w tym również technologie mobilne, aby ułatwiać firmom gromadzenie informacji o sposobach korzystania z ich serwisów internetowych i aplikacji, a tym samym umożliwić dostarczanie użytkownikom lepiej dopasowanych reklam. Reklamy te są często nazywane „reklamami opartymi na zainteresowaniach”. Adobe zasadniczo przechowuje te informacje w ramach usług Adobe Experience Cloud przez maksymalnie 37 miesięcy od chwili ich zebrania. Firmy korzystające z usług reklamowych Adobe Experience Cloud mogą używać technologii Adobe w celu gromadzenia danych lub, jak wyjaśniono poniżej, w celu dodawania informacji do danych gromadzonych za pomocą rozwiązań Adobe Experience Cloud. W takich sytuacjach firma Adobe przechowuje dane zgodnie z instrukcjami firmy.
Niektóre rozwiązania Adobe Experience Cloud umożliwiają firmie przesyłanie danych na jej konto Adobe Experience Cloud. W związku z tym firmy przesyłają niekiedy dane zgromadzone w ich własnych serwisach internetowych, aplikacjach, stronach sieci społecznościowych lub pozyskane z innych źródeł, na przykład od osób trzecich — dostawców danych.
Adobe nie udostępnia informacji klientów biznesowych z wyjątkiem sytuacji opisanych w Zasadach ochrony prywatności Adobe lub przypadków udostępniania danych w ramach programu Adobe Experience Cloud Device Co-op lub na żądanie danego klienta biznesowego. Więcej informacji można znaleźć w zasadach ochrony prywatności określonych przez firmę korzystającą z platformy Adobe Experience Cloud.
Firmy często pozwalają firmie Adobe agregować swoje dane w sposób wykluczający identyfikację osób, do celów publikowania raportów, takich jak Adobe Digital Index.