アドビ、メタバースとストリーミングメディアに対応した次世代の分析ソリューションを発表

• 新しいデータソースによりAdobe Analyticsが業界初となる真のオムニチャネル分析ソリューションに
  
• 新しいAdobe Analyticsサービスにより、他の分析ソリューションからのシームレスなデータ移行が可能に
• Albertsons Companies、Amazon Web Services、Bridgestone、General Motors、Marriott Hotels、PGA TOUR、Sephoraなどのあらゆる規模の企業がAdobe Analyticsで優れた顧客体験を提供

※当資料は、2022年6月14日に米国本社から発表されたプレスリリースの抄訳です。

【2022年6月15日】

Adobe（Nasdaq:ADBE）（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ、以下アドビ）は本日、企業がメタバースやストリーミングメディアを含むカスタマージャーニーにおけるすべてのデータとインサイトをワークスペース上に集約することを可能にする「Adobe Analytics」の新サービスを発表しました。また、グローバルの幅広い企業でAdobe Analyticsの導入が進む中、アドビは企業がGDPR（EU一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）といった規制に準拠しながら、他の分析ソリューションからシームレスにデータを移行するサービスも開始します。企業は、Adobe Customer Journey Analyticsで消費者行動のより深いインサイトを得て真のオムニチャネル分析を実現することが可能になります。

アドビのAdobe Experience Cloudプラットフォーム＆プロダクト担当シニアバイスプレジデントのアミット アフジャ（Amit Ahuja）は、次のように述べています。

「パーソナライズされた顧客体験の提供は、あらゆる業界の企業にとって最重要課題であり、それを実現する鍵はカスタマージャーニーに関する深いインサイトにあります。今回メタバースやストリーミングメディアに対応することで、Adobe Analyticsは、カスタマーエンゲージメントの唯一かつ真のオムニチャネル分析ソリューションとして引き続き業界をリードしていきます。」

Adobe Analyticsは業界を問わず選ばれるソリューションであり、企業がクロスチャネルの顧客体験やマーケティングキャンペーンの効果を理解するためのインサイトを提供します。米国では、小売業上位10社のうち9社がAdobe Analyticsを利用してオンラインから実店舗へとつながる買い物客の動向を把握しています。旅行業界では、ホテルチェーン上位10社のうち8社と、米国の航空会社上位10社のうち7社が、需要の回復に伴うデジタルサービスの強化のために、アドビの分析プラットフォームを活用しています。また、Adobe Analyticsは、金融機関上位10社のうち8社、メディア企業上位10社のうち9社、ヘルスケア企業上位10社のうち8社で活用されており、公共機関や教育機関でも広く利用されています。

オムニチャネルデータの単一のワークスペース

消費者の習慣が変化し、日常生活がオンラインに移行している中、企業は顧客エンゲージメントを明確に把握するため、Eコマース、SNS、コールセンターなど、さまざまなソースからデータを集約する必要に迫られています。また、ストリーミングメディアや没入型体験を楽しむユーザーの増加は新たな機会となっています。アドビは、企業がこのようなトレンドに、対応できるよう以下の新機能をリリースします。  

• Adobe Analyticsのメタバース対応：Adobe Analyticsは、音声アシスタントやコネクテッドカーなど、新たなチャネルからのデータを最前線でサポートしています。没入型体験や3D体験を採用する企業の増加に伴い、アドビは今回、Adobe Analyticsのメタバース対応をプレビュー公開しました。今回のプラットフォームアーキテクチャ再設計により、Adobe Analyticsを新しいチャネルにシームレスに拡大することが可能になりました。これにより、企業は、メタバース上の3Dオブジェクトや没入型体験のエンゲージメント回数など、特定のイベントを測定・分析するとともに、複数のメタバースにまたがるインタラクションを収集することができるようになります。さらに、このデータをwebサイトやモバイルアプリなど、他のチャネルのインサイトと組み合わせることで、変化する消費者の嗜好を把握することが可能です。Adobe Creative CloudとAdobe Substance 3Dのような没入型デザインツールにより、アドビは、メタバースにおける顧客体験のデザインだけでなく、その提供・測定・収益化までも支援できる独自の地位を確立しています。
• Adobe Customer Journey Analyticsのストリーミングメディア対応：ストリーミングはエンターテインメント業界にとって重要な投資分野ですが、小売や銀行などの業界でも、ビデオやオーディオコンテンツを重視する傾向が続いています。アドビは本日、カスタマージャーニー全体の中でストリーミングコンテンツの役割を把握する新機能をリリースしました。クロスチャネルに対応したデータ分析アプリケーション「Adobe Customer Journey Analytics」に加わったこの機能により、任意のデジタルメディアの消費をSNS、webサイト、オフラインチャネルなど、他のチャネルでのエンゲージメントに関連付けられるようになりました。例えば、小売業者は、SNS上での顧客の反応や、実店舗への訪問や購入に繋がったコンテンツを特定し、そのインサイトを活用して、より良いパーソナライゼーションの実現やリテンション活動の推進を図ることが可能になります。
• パートナーエコシステム：アドビは現在、AppsFlyer、Branch.io、Brightedge、Genesys、Hootsuite、Invoca、Medalliaなどのトップテクノロジーソリューションと、何百ものサードパーティとの統合を実現しています。これらのソリューションは、テクノロジープロバイダー、システムインテグレーター、エージェンシー、デベロッパーなど4,300社以上のパートナーコミュニティを擁するAdobe Exchangeマーケットプレイスで利用することができます。企業は、Adobe Analyticsの行動データに、チャットボットからコールセンター、広告キャンペーンまでの各種データソースを組み合わせることで、顧客体験をより包括的に理解し、クロスチャネルマーケティングの効果を全体的に把握できるようになります。

Adobe Analyticsへのシームレスなデータ移行

アドビは、本日、幅広い業界の企業が、Adobe Analyticsに移行しやすくなる下記の新サービスを発表しました。

• データをシームレスに統合：デジタルエコノミーの拡大が続き、企業は膨大なデータを抱えるようになりました。この度提供を開始した「Bulk Data Insertion API」を使用すれば、いかなるボリュームであっても履歴データをAdobe Analyticsに移動し、有効化することができます。オンラインとオフラインのあらゆるチャネルに対応し、POS端末、CRMシステム、モバイルアプリケーションのデータソースから移行することが可能です。
• インテリジェント データマッピング：企業がデータを移行する際の大きなハードルのひとつが、移行先の分析プラットフォームに適合するようにデータを整形・加工する、データプレパレーションのプロセスです。Adobe Analyticsは、この準備作業を省いてもデータが損なわれないような柔軟性を提供します。データを読み込む際にその基本的な構造を維持し、エラーを整合性するだけでなく、カスタマージャーニーを測定する新しい方法も提案します。また、新しいアトリビューションモデルなどの任意のディメンションを過去のデータにさかのぼって適用することも可能です。